Un breve tutorial que examina la satisfacción del cliente mediante un análisis de datos exploratorio.
Situación: Un sitio regional está experimentando una disminución en la cantidad de clientes atendidos semanalmente. Entre el personal existe cierta preocupación de que esta disminución en el volumen se deba a la insatisfacción.
Tarea: Se forma un equipo entre los miembros del personal para investigar las posibles causas de la disminución del volumen. Usted es el consultor interno, contratado para ayudar al equipo con el análisis.
Acción: utiliza análisis de datos exploratorios y principios de mejora de procesos para investigar los datos de Complaints.xlsx y examinar las variables relacionadas con feedback.jmp para determinar el mayor efecto en la puntuación porcentual recomendada.
Resultados: utiliza gráficos para identificar las quejas que ocurren con más frecuencia y monitorearlas a lo largo del tiempo. Los resúmenes tabulares proporcionan estadísticas descriptivas básicas para comparar.
Histogramas y enlaces dinámicos para explorar relaciones entre variables. Junto con correlaciones y diagramas de dispersión para explorar y cuantificar las relaciones entre variables.
Próximos pasos: Implementa acciones correctivas para las tres quejas principales y acciones preventivas para abordar los largos tiempos de espera y la falta de información.
Su sitio regional se convierte en un contribuyente líder y muchas de las estrategias de mejora se adoptan globalmente dentro del negocio.
https://www.jmp.com/en_au/academic/case-study-library.html#patient
