使用 JMP® 控制图进行企业客户满意度监控
莎拉·特拉瓦廖
Sarah 在 Asurion Corporation 担任 Net Promoter® Score Manager 的新角色中利用了 JMP 的力量。在完成向 Asurion 提交的每项保险索赔后，Sarah 和她的同事在交易层面衡量客户满意度时，将控制图研究应用到他们的日常运营中。
在莎拉到来之前，NPS 变化并没有被很好地理解，并且没有通用的警报或警报程序来移动每日分数。通过使用 JMP 软件的时间和实践，现在已经制定了完整的 SOP，并且根据前一天的移动（和样本大小）为每个客户发出每日警报。
该项目受到好评，现在该团队正在研究 JMP 生成的控制图在其他业务线中的其他用途。Sarah 还在将 JMP 中的工具应用于她的黑带项目——包括减少主要客户每周 NPS 的变化。Sarah 使用 JMP 按各种交易因素（呼叫中心位置、语言、座席任期、客户等）分解数据，以确定公司 Net Promoter® Score 中的关键驱动因素。
