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Domande sulle risorse JMP di un cliente

Ho ricevuto questa domanda da un cliente. Interessato ai tuoi pensieri su questo argomento.

 

"Documentazione di strumenti e script e come usarli. In sostanza, quando cerco su SAS domande SAS, uno dei primi elementi è in genere la documentazione online, ma quando faccio lo stesso per JMP, di solito vengo indirizzato alla community, ma non a qualsiasi documentazione ufficiale di JMP. È anche difficile sapere come trovare tutte le diverse opzioni per i comandi JSL. "

 

@Jeff_Perkinson

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Non abbiamo molto (nessuno in realtà) controllo su ciò che Google sceglie di classificare per nessuna delle nostre risorse. Ho notato la stessa cosa. Lavoriamo per assicurarci che il nostro documento sia ben organizzato per l'indicizzazione e il posizionamento da parte di Google, ma oltre a ciò sembra che Google preferisca i post dalla Community.

 

@JohnMosier , Hai qualche commento? 

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

 

Di solito aggiungo la parola "documentazione" o "aiuto" alle mie ricerche quando voglio che i documenti vengano visualizzati per primi. Ciò garantisce che le informazioni di supporto vengano visualizzate per prime.  

 

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Sarei interessato a sapere cosa sta cercando il cliente quando utilizza Google, ovvero una domanda pratica, sintassi JSL, ecc.

 

Ho trovato la Comunità un ottimo posto per ricevere risposte alle domande. Pertanto, se il cliente è alla ricerca di questo tipo di domande, è utile disporre di collegamenti Community nei risultati di ricerca.

 

Tuttavia, se voglio conoscere la sintassi JSL o altre nozioni di base, sarei d'accordo sul fatto che altre fonti come la guida in linea o l'indice di scripting siano migliori. Tuttavia, andrei direttamente a quelle fonti piuttosto che eseguire una ricerca.

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Direi che, in generale, la Comunità ha molto da offrire dal punto di vista SEO.  Esempi: i contenuti vengono costantemente aggiornati (a Google piacciono i nuovi contenuti), molti dei contenuti vengono scritti e controllati dagli utenti (Google apprezza i contenuti generati dagli utenti), tutte le pagine sono reattive (ovvero sembrano belle sui dispositivi mobili, anche una classifica fattore - non vero per molte delle pagine di aiuto, anche se ci stiamo lavorando), ecc.   

 

Detto questo, per la maggior parte delle ricerche specifiche di JMP, sarei sorpreso se un utente dovesse scorrere troppo in basso nella prima pagina dei risultati di ricerca per trovare le pagine di aiuto.  Felice di esaminare specifiche query di ricerca per vedere se qualcosa è significativamente fuori controllo. 

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Solo per riferimento, secondo Google Search Console, per le ricerche di Google contenenti "jmp" nel 2019, le pagine della Community hanno ricevuto 292k impressioni e 40,2k clic; le pagine contenenti / support / help / (le pagine della documentazione) hanno ricevuto 482k impressioni e 70,9k clic. 

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Grazie a tutti! Questa è davvero una buona informazione per il cliente e per riferimento futuro!

 

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Un altro aspetto mi viene in mente. La guida in linea di solito è accessibile da JMP, quindi nessuna ricerca, nessuna traccia. Inoltre, Google ricorda dove ti trovi più spesso. Quindi, se stai leggendo di tanto in tanto i post della community (se non hai un segnalibro, spesso scrivo semplicemente community e premo return mentre popola l'ultimo link trovato che ho usato spesso) è più probabile che una ricerca spinga verso l'alto i link della community piuttosto dei collegamenti alla documentazione.

 

Inoltre, credo che sia stata attivata una speciale funzione nascosta quando un thread di discussione ha un segno di spunta di successo poiché si aprono anche più in alto rispetto ad altri thread correlati. La documentazione SAS ha una storia lunga un anno e molte ricerche di argomenti statistici si trovano su collegamenti Minitab o SAS (o Wikipedia). Questo potrebbe anche aggiungere a quello. 

 

E spingiamo attivamente le persone nella comunità piuttosto che nella documentazione, almeno io;)

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Penso che la nostra documentazione sia generalmente eccezionale. Abbiamo investito molto nello sviluppo e nel mantenimento. È una risorsa vitale. Non esito a indicare le sezioni pertinenti, se del caso. Molti utenti non conoscono JMP e stanno cercando una soluzione. Questo approccio superficiale va bene (basta farlo) ma non necessariamente imparano nulla (padroneggiare JMP e renderlo uno strumento personale). Se non imparano JMP, allora non abbiamo un gancio molto profondo in loro.

 

Non credo di dover fornire spiegazioni lunghe e approfondite in una discussione quando è trattata molto bene nella nostra documentazione.

 

Bump.

Ri: Domande sulle risorse JMP di un cliente

Chiarimento rapido in merito ai dati sui clic che ho citato in precedenza: Google nasconde la maggior parte dei dati di ricerca specifici per query per motivi di privacy.  Ciò significa che possiamo associare query specifiche (come "jmp ...") solo a una frazione del nostro traffico organico.  Il traffico reale in arrivo dalle query "jmp" sia alla Community sia alle pagine di aiuto è probabilmente un ordine di grandezza superiore ai clic da 40,2k e 70,9k di clic che ho ricordato in precedenza.  I clic organici totali (da TUTTE le query) sulla Community e le pagine della guida erano molto simili nel 2019: rispettivamente 1,14 milioni e 1,13 milioni (fonte: Google Search Console).