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JMP Resources Frage eines Kunden

Ich habe diese Frage von einem Kunden erhalten. Interessiert an Ihren Gedanken zu diesem Thema.

 

"Dokumentation von Tools und Skripten und deren Verwendung. Wenn ich bei Google nach SAS-Fragen suche, ist eines der ersten Elemente normalerweise die Online-Dokumentation. Wenn ich dies jedoch auch für JMP tue, werde ich normalerweise an die Community weitergeleitet, jedoch nicht an eine offizielle JMP-Dokumentation. Es ist auch schwer zu wissen, wie man all die verschiedenen Optionen für JSL-Befehle findet. "

 

@ Jeff_Perkinson

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Wir haben nicht viel (eigentlich keine) Kontrolle darüber, was Google für eine unserer Ressourcen auswählt. Ich habe das Gleiche bemerkt. Wir arbeiten daran, dass unser Dokument für die Indizierung und das Ranking von Google gut organisiert ist. Darüber hinaus scheint Google jedoch Beiträge aus der Community zu bevorzugen.

 

@ JohnMosier Hast du einen Kommentar? 

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

 

Normalerweise füge ich meinen Suchanfragen das Wort "Dokumentation" oder "Hilfe" hinzu, wenn die Dokumente zuerst angezeigt werden sollen. Das stellt sicher, dass das Support-Material zuerst angezeigt wird.  

 

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Mich würde interessieren, wonach der Kunde bei der Verwendung von Google sucht, z. B. eine Frage zur Vorgehensweise, eine JSL-Syntax usw.

 

Ich habe festgestellt, dass die Community ein großartiger Ort ist, um Fragen zur Vorgehensweise zu beantworten. Wenn der Kunde nach solchen Fragen sucht, ist es gut, wenn Community-Links in den Suchergebnissen angezeigt werden.

 

Wenn ich jedoch etwas über die JSL-Syntax oder andere Grundlagen wissen möchte, stimme ich zu, dass andere Quellen wie die Online-Hilfe oder der Skriptindex besser sind. Ich würde jedoch direkt zu diesen Quellen gehen, anstatt eine Suche durchzuführen.

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Ich würde sagen, dass die Community im Allgemeinen aus SEO-Sicht viel zu bieten hat.  Beispiele: Der Inhalt wird ständig aktualisiert (Google mag frischen Inhalt), ein Großteil des Inhalts wird von Nutzern geschrieben und überprüft (Google schätzt benutzergenerierten Inhalt), alle Seiten reagieren (dh sie sehen auf Mobilgeräten gut aus, auch ein Ranking) Faktor - trifft auf viele der Hilfeseiten nicht zu, obwohl wir daran arbeiten) usw.   

 

Allerdings wäre ich für die meisten JMP-spezifischen Suchvorgänge überrascht, wenn ein Benutzer zu weit nach unten auf der ersten Seite der Suchergebnisse scrollen müsste, um die Hilfeseiten zu finden.  Gerne prüfen wir bestimmte Suchanfragen, um festzustellen, ob etwas erheblich aus dem Ruder gelaufen ist. 

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Laut Google Search Console erhielten Seiten in der Community laut Google Search Console im Jahr 2019 292.000 Impressionen und 40,2.000 Klicks. Seiten mit / support / help / (den Dokumentationsseiten) erhielten 482.000 Impressionen und 70,9.000 Klicks. 

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Vielen Dank an alle! Dies sind wirklich gute Informationen für den Kunden und als zukünftige Referenz!

 

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Ein anderer Aspekt kommt mir in den Sinn. Der Zugriff auf die Online-Hilfe erfolgt normalerweise über JMP, also keine Suche - kein Titel. Außerdem merkt sich Google, wo Sie häufiger sind. Wenn Sie also von Zeit zu Zeit Community-Beiträge lesen (wenn Sie kein Lesezeichen gesetzt haben, tippe ich häufig nur Community und drücke die Eingabetaste, da der zuletzt gefundene Link, den ich häufig verwendet habe, ausgefüllt wird), ist es wahrscheinlicher, dass bei einer Suche eher Community-Links angezeigt werden als Dokumentationslinks.

 

Außerdem glaube ich, dass wir eine spezielle versteckte Funktion aktiviert haben, wenn ein Diskussionsthread ein Erfolgs-Häkchen hat, da sie noch höher als andere verwandte Threads angezeigt werden. Die SAS-Dokumentation hat eine einjährige Geschichte und sehr viele statistische Themensuchen finden entweder über Minitab- oder SAS-Links (oder Wikipedia-Links) statt. Dies könnte auch dazu beitragen. 

 

Und wir bringen die Leute aktiv in die Community und nicht in die Dokumentation, zumindest ich;)

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Ich denke, dass unsere Dokumentation im Allgemeinen hervorragend ist. Wir haben viel in die Entwicklung und Wartung investiert. Es ist eine wichtige Ressource. Ich zögere nicht, gegebenenfalls auf relevante Abschnitte zu verweisen. Viele Benutzer kennen JMP nicht und suchen nach einer Lösung. Dieser flache Ansatz ist in Ordnung (erledigen Sie ihn einfach), aber sie lernen nicht unbedingt etwas (JMP beherrschen und es zu einem persönlichen Werkzeug machen). Wenn sie JMP nicht lernen, haben wir keinen sehr tiefen Haken in ihnen.

 

Ich bin nicht der Meinung, dass ich in einer Diskussion ausführliche Erklärungen geben sollte, wenn dies in unserer Dokumentation sehr gut behandelt wird.

 

Stoßen.

Betreff: JMP Resources Frage eines Kunden

Schnelle Erläuterung der zuvor genannten Klickdaten: Google verbirgt die meisten abfragespezifischen Suchdaten aus Datenschutzgründen.  Dies bedeutet, dass wir bestimmte Abfragen (wie "jmp ...") nur einem Bruchteil unseres organischen Datenverkehrs zuordnen können.  Der tatsächliche Datenverkehr, der von "jmp" -Anfragen sowohl an die Community- als auch an die Hilfeseiten gelangt, ist wahrscheinlich um Größenordnungen größer als die zuvor erwähnten 40,2.000 Klicks und 70,9.000 Klicks.  Die Gesamtzahl der organischen Klicks (aus ALLEN Abfragen) auf die Community- und Hilfeseiten war 2019 sehr ähnlich: 1,14 Mio. bzw. 1,13 Mio. (Quelle: Google Search Console).