等级：力量
梁志武，宝洁公司首席科学家
Pablo Moreno Pelaez，宝洁公司集团科学家
汽车细节设计是一项艰巨的工作。 将一辆满是泥泞、生锈、充满宠物毛皮的轮子的汽车改造成一辆像新的干净、闪亮的车需要大量的时间、专业的产品和熟练的细节人员。
但是……对于如此细致的汽车清洁和修复工作，客户真正欣赏的是什么？ 闪亮的轮圈对于满意度来说是最重要的吗？ 室内气味？ 闪亮的打蜡兜帽？ 对于汽车美容商来说，了解这些问题的答案对于优化每辆车所花费的时间、使用的产品以及流程每个点所需的详细程度至关重要。
为了最大限度地提高客户满意度和优化所使用的资源，我们设计了多阶段客户实验设计。 我们确定了满意度（或失败）的关键向量，定义了这些向量的级别，并在适应性阶段进行了实际的客户测试，增强了每个阶段的设计。
这张海报将带您了解这个项目的思考、设计、迭代和结果。 是什么让客户再次光顾他们的汽车美容店？ 快来看看海报就知道了！
