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寶潔公司首席科學家Pablo Moreno Pelaez
寶潔（Procter＆Gamble）集團科學家Pablo Moreno Pelaez
汽車美容是一項艱鉅的工作。將汽車從渾濁，生鏽，充滿寵物的輪子上的盒子變成新的干淨，有光澤的乘車過程需要花費大量時間，專門的產品和熟練的美容師。
但是……在如此詳盡的汽車清潔和修復工作中，客戶真正讚賞什麼？光澤的輪輞對於滿足滿意度最重要嗎？內部氣味？閃亮的蠟引擎蓋？對於汽車美容師業務而言，了解這些問題的答案對於優化每輛汽車所花費的時間，所使用的產品以及在過程的每個點所需的細節設計水平至關重要。
為了最大程度地提高客戶滿意度並優化所用資源，我們設計了一個多階段客戶設計實驗。我們確定了滿意度（或失敗）的關鍵向量，定義了這些向量的水平，並在適應階段進行了實際的客戶測試，從而在每個階段都進行了設計擴充。
該海報將帶您了解該項目的思路，設計，迭代和結果。是什麼讓客戶重新使用汽車美容儀？快來看海報，找出答案！
