レベル：パワー
Pablo Moreno Pelaez、主任科学者、Procter＆Gamble
Pablo Moreno Pelaez、グループサイエンティスト、プロクター＆ギャンブル
カーディテーリングは大変な仕事です。車を泥だらけの錆びた車輪のついた箱から車輪のように新しいきれいで光沢のある乗り物に変えるには、多くの時間、専門的な製品、熟練したディテールが必要です。
しかし…このような詳細な車の清掃と修復の仕事について、顧客は本当に感謝していますか？光沢のあるリムは満足のために最も重要ですか？インテリア臭？光沢のあるワックスフード？カーディテーラービジネスにとって、これらの質問に対する答えを知って、1台の車に費やす時間、使用する製品、プロセスの各ポイントで必要な詳細レベルを最適化することが重要です。
顧客満足度を最大化し、使用するリソースを最適化する目的で、実験の多段階顧客設計を設計しました。満足度（または失敗）の主要なベクトルを特定し、それらのレベルを定義し、適応フェーズで実際の顧客テストに取り組み、それぞれの設計を強化しました。
このポスターでは、このプロジェクトの考え方、設計、反復、および結果について説明します。顧客がカーディテーラーに戻ってくる理由は何ですか？ポスターを見に来て見つけてください！
