Nivel: poder
Pablo Moreno Peláez, científico principal, Procter & Gamble
Pablo Moreno Peláez, científico del grupo, Procter & Gamble
Detallar el auto es un trabajo difícil. Transformar un automóvil de una caja con ruedas fangosa, oxidada y llena de pieles de mascotas en un viaje limpio y brillante como nuevo requiere mucho tiempo, productos especializados y un detallista experto.
Pero ... ¿qué aprecia realmente el cliente en un trabajo tan detallado de limpieza y restauración de automóviles? ¿Son las llantas brillantes más importantes para la satisfacción? Olor interior? ¿Una capucha encerada brillante? Es fundamental que una empresa de venta de automóviles conozca las respuestas a estas preguntas para optimizar el tiempo dedicado por automóvil, los productos utilizados y el nivel de detalle necesario en cada punto del proceso.
Con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente y optimizar los recursos utilizados, diseñamos un diseño de experimentos de cliente en varias etapas. Identificamos los vectores clave de satisfacción (o fracaso), definimos los niveles para esos y abordamos las pruebas reales del cliente en fases adaptativas, aumentando el diseño en cada uno de ellos.
Este póster lo llevará a través del pensamiento, diseños, iteraciones y resultados de este proyecto. ¿Qué hace que los clientes regresen a su distribuidor de automóviles? ¡Ven a ver el póster y descúbrelo!
