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宝洁公司首席科学家Pablo Moreno Pelaez
宝洁（Procter＆Gamble）集团科学家Pablo Moreno Pelaez
汽车美容是一项艰巨的工作。将汽车从浑浊，生锈，充满宠物的轮子上的盒子变成新的干净，有光泽的乘车过程需要花费大量时间，专门的产品和熟练的美容师。
但是……在如此详尽的汽车清洁和修复工作中，客户真正赞赏什么？光泽的轮辋对于满足满意度最重要吗？内部气味？闪亮的蜡引擎盖？对于汽车美容师业务而言，了解这些问题的答案对于优化每辆汽车所花费的时间，所使用的产品以及在过程的每个点所需的细节设计水平至关重要。
为了最大程度地提高客户满意度并优化所用资源，我们设计了一个多阶段客户设计实验。我们确定了满意度（或失败）的关键向量，定义了这些向量的水平，并在适应阶段进行了实际的客户测试，从而在每个阶段都进行了设计扩充。
该海报将带您了解该项目的思路，设计，迭代和结果。是什么让客户重新使用汽车美容仪？快来看海报，找出答案！
