Livello: Potenza
Pablo Moreno Pelaez, scienziato principale, Procter & Gamble
Pablo Moreno Pelaez, scienziato del gruppo, Procter & Gamble
Il dettaglio dell'auto è un lavoro duro. Trasformare un'auto da una fangosa, arrugginita, piena di scatole di animali da pelliccia su ruote in una nuova, pulita e brillante guida richiede molto tempo, prodotti specializzati e un abile dettaglio.
Ma ... cosa apprezza davvero il cliente in un lavoro così dettagliato di pulizia e restauro dell'auto? I cerchi lucidi sono più importanti per la soddisfazione? Odore interiore? Un cappuccio cerato lucido? È fondamentale per un'azienda che cura i dettagli delle auto conoscere le risposte a queste domande per ottimizzare il tempo speso per auto, i prodotti utilizzati e il livello di dettaglio necessario in ogni fase del processo.
Con l'obiettivo di massimizzare la soddisfazione del cliente e ottimizzare le risorse utilizzate, abbiamo progettato una progettazione a più stadi di esperimenti da parte del cliente. Abbiamo identificato i principali vettori di soddisfazione (o fallimento), definito i livelli per questi e affrontato l'effettivo test del cliente in fasi adattative, aumentando il design in ciascuno di essi.
Questo poster ti guiderà attraverso il pensiero, i disegni, le iterazioni e i risultati di questo progetto. Cosa fa tornare i clienti al dettaglio delle loro auto? Vieni a vedere il poster e scoprilo!
