레벨 : 힘
Pablo Moreno Pelaez, 수석 과학자, Procter & Gamble
Pablo Moreno Pelaez, Procter & Gamble 그룹 과학자
자동차 디테일링은 힘든 일입니다. 진흙 투성이의 녹슨 차량에서 애완 동물 모피 상자 바퀴로 가득 찬 새로운 깨끗하고 반짝이는 차량으로 자동차를 변모시키는 데는 오랜 시간이 걸리고 전문화 된 제품과 숙련 된 디 테일러가 필요합니다.
그러나… 세부 차량 청소 및 복원 작업에 대해 고객은 무엇을 정말로 좋아합니까? 빛나는 림이 만족을 위해 가장 중요합니까? 실내 냄새? 반짝이는 왁스 후드? 자동차 디 테일러 비즈니스는 이러한 질문에 대한 답변을 알고 자동차 당 소요 시간, 사용 된 제품 및 프로세스의 각 지점에서 필요한 세부 수준을 최적화하는 것이 중요합니다.
고객 만족을 극대화하고 사용 된 리소스를 최적화하기 위해 다단계 고객 실험 설계를 설계했습니다. 우리는 만족도 (또는 실패)의 주요 벡터를 식별하고, 그에 대한 레벨을 정의하고, 적응 단계에서 실제 고객 테스트에 접근하여 각각의 디자인을 강화했습니다.
이 포스터는이 프로젝트의 사고, 디자인, 반복 및 결과를 안내합니다. 고객이 자동차 디 테일러를 다시 찾게하는 이유는 무엇입니까? 포스터를 보러 와서 알아보십시오!
