Level: Leistung
Pablo Moreno Pelaez, Principal Scientist, Procter & Gamble
Pablo Moreno Pelaez, Gruppenwissenschaftler, Procter & Gamble
Auto Detaillierung ist ein harter Job. Die Umwandlung eines Autos von einer schlammigen, rostigen, mit Haustierfellen befüllten Box auf Rädern in ein neuwertiges, sauberes und glänzendes Fahrzeug erfordert viel Zeit, spezielle Produkte und einen erfahrenen Detaillierer.
Aber… was schätzt der Kunde wirklich an einem so detaillierten Reinigungs- und Restaurierungsjob? Sind glänzende Felgen für die Zufriedenheit am wichtigsten? Innengeruch? Eine glänzende, gewachste Kapuze? Für ein Unternehmen, das Fahrzeugdetails herstellt, ist es wichtig, die Antworten auf diese Fragen zu kennen, um den Zeitaufwand pro Fahrzeug, die verwendeten Produkte und den Detaillierungsgrad zu jedem Zeitpunkt des Prozesses zu optimieren.
Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die eingesetzten Ressourcen zu optimieren, haben wir ein mehrstufiges Kundendesign von Experimenten entworfen. Wir haben die Schlüsselvektoren der Zufriedenheit (oder des Scheiterns) identifiziert, die Niveaus für diese definiert und uns in adaptiven Phasen den tatsächlichen Kundentests genähert, wobei das Design in jeder Phase erweitert wurde.
Dieses Poster führt Sie durch die Überlegungen, Entwürfe, Iterationen und Ergebnisse dieses Projekts. Was bringt Kunden dazu, zu ihren Fahrzeugdetails zurückzukehren? Schauen Sie sich das Plakat an und finden Sie es heraus!
