Sessioni "Doctor Is In" - Best Practices<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Ciao miei compagni JMP SE,
Sto cercando di iniziare a fare delle sessioni semi-regolari "Doctor Is In" con clienti importanti. Qualcuno di voi ha suggerimenti per rendere efficaci queste sessioni? Sono interessato in particolare a:
-Formato: riunione di gruppo vs. riunioni individuali
-Scheduling - Iscriviti per slot vs drop in
-Frequenza: quanto spesso è ottimale?
Grazie per eventuali suggerimenti o esperienze che puoi condividere.
Giordania
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesLaura, non avevo idea di Box, ma hai avuto problemi con le persone che accedono dietro i firewall dell'azienda?
M
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesAbbiamo accesso a Box, la versione sicura di dropbox. Non sono sicuro di lasciare generalmente i file lassù, ma l'ho usato come luogo approvato dall'avvocato della NDA per interagire con i dati dei clienti (guidato dal mio cliente). Questo ha funzionato facilmente.
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesPensando in questo senso ... cosa hanno usato le persone per aggirare questo problema? Ho scoperto che, generalmente, quando limitano i supporti di archiviazione sui singoli computer, l'IT bloccherà anche l'accesso a Dropbox e ad altri sistemi di file hosting per gli stessi motivi ... Potrebbe essere una buona pratica iniziare a pubblicare materiali sul sito della comunità e farli scaricare da qui? Esiste un modo per controllare l'accesso al contenuto se abbiamo seguito questa strada? Esistono altre opzioni oltre a un'e-mail generale?
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesAspetti positivi Mike ... Sospetto che Tom Donnelly abbia anche dei problemi molto restrittivi su questo argomento!
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesSolo una nota sul punto di azionamento del pollice ... molte aziende più grandi stanno reprimendo l'uso delle chiavette USB a causa di alcuni problemi di virus e controllo IP. Nella mia ultima azienda, prima di unirmi al team, avevamo effettivamente bisogno dell'approvazione della direzione prima che qualcuno potesse avere le porte USB abilitate per i supporti di archiviazione. Lo stesso vale per le unità ottiche. Ciò evidenzia anche il fatto che i virus possono andare in entrambe le direzioni e che possiamo infettare le nostre macchine con un virus trasmesso USB da una macchina del cliente.
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesDato che Laura ha ripreso questo thread, ne aggiungerò altri che non ho visto menzionati ...
1. Se ci sono appuntamenti fissi, a volte lavoro con il contatto chiave per vedere se i pazienti possono fornire almeno l'argomento o la preoccupazione centrale che porteranno al Dottore. Fornisco al contatto chiave un breve modello di e-mail sollecitando queste informazioni, quindi il contatto inoltra l'email di riserva ai pazienti e spetta al paziente rispondermi direttamente. In questo modo se è un argomento o parte di JMP in cui non ho cose ben memorizzate, posso fare un po 'di JMP o di metodi statistici di aggiornamento per me prima che il paziente si presenti al "Grande e potente Oz"!
2. Dico sempre al contatto chiave se stiamo seguendo il percorso di pianificazione degli appuntamenti predefinito, per NON limitare il numero di persone che chiedono appuntamenti. Ripartiamo ancora la stessa quantità di tempo, di solito 15-20 minuti ... ma se ci iscriviamo in eccesso, lasciami lavorare con Chuck Boiler per vedere se un altro SE o in mancanza di quello che sta per Abilitazione tecnica, è disposto a diventare un secondo medico. Funziona davvero bene quando trasporta sulle spalle un Dr. Is In con altre cose come un JMP Day, l'allenamento, ecc. La mia esperienza è di altri SE (Bill Worley, Mike Anderson, Olivia Lippincott, Ghazal Falahi ed Erich Gundlach, e in un evento anche Chuck Boiler mi ha aiutato ... grazie e ti devo ancora!) Sono pronti ad aiutare in questo senso . Ciò significa che se VOI desideri il mio aiuto in qualcosa del genere, l'offerta viene estesa.
3. Se hai un nuovo AE o un addetto alle vendite interno alla tua squadra, incoraggiali a diventare un'infermiera presente nella stanza. Li aiuta a creare relazioni con i pazienti, a imparare i prodotti, a familiarizzare con le sfide tecniche e commerciali che devono affrontare i nostri utenti.
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesPeter-
Ottimo punto sulla pianificazione del tempo di Dr-is-in prima o dopo un'altra sessione programmata! Lo faccio sempre e lo inserisco anche nell'agenda. A volte è a pranzo per i giorni di JMP o alla fine. Spesso lo chiamiamo semplicemente domande e risposte. Nell'agenda scriverò che i clienti sono incoraggiati a portare il loro laptop e le loro analisi per lavorare con me sulle loro domande, per assicurarsi che capiscano che è interattivo con me che punta al loro schermo. Una nota importante è programmare questa volta con l'host in modo da non essere espulso dalla tua sala conferenze. Ciò potrebbe finire presto con la parte "talk" per rispondere a domande e risposte in caso di brusca interruzione in tempo.
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesTengo sempre la pizza nel bagagliaio della mia macchina, solo per i clienti ;-)!
Ho avuto "orari aperti" senza programmare singoli appuntamenti - è un grande caos ma funziona. La maggior parte delle domande dura 5-20 minuti al massimo. I più lunghi suggerisco di fare un seguito in seguito per approfondire, ecc. se c'è una linea che forma. Dopo averlo fatto per un paio d'ore il mio cervello è stanco; personalmente, 3 ore al massimo sarebbe per me da solo, e questo è un evento divertente per portare qualcun altro (un'altra SE, la squadra di Lou, ecc.) per aiutare con domande se ci saranno molti clienti. Se offri troppo tempo, nessuno verrà fino alla fine. Potrei offrire 2 ore e pianificare di rimanere in piedi se necessario per un po 'più a lungo. È meglio offrire di tornare e seguire!
Spesso quando offro visite Dr.-is-in, il mio ospite lo trasformerà in un "pranzo e apprenderai". Presenterò un argomento, se possibile porterò la pizza e risponderò a molte e molte domande. Per quanto riguarda lo stile, mi piace rispondere alle domande mentre presento. Se non mi sento di poter essere interattivo a causa del contenuto o della demo, terrei la mia presentazione solo a circa 20 minuti prima di aprire domande e risposte (di 60-90 minuti di tempo di presentazione). Un argomento che è ottimo per far aprire le domande ai clienti è "Suggerimenti e trucchi" o "I primi dieci di JMP". È un titolo vago e puoi parlare di ciò che ritieni sia il più prezioso per quel cliente. A volte ci sarà un argomento richiesto come DOE e preparerò una demo regolare, e lo farò con un sacco di domande e risposte (di cui alcune non sono DOE ma di base usando le domande di JMP). Se riesci a convincere un cliente a presentare la sua analisi, è fantastico!
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesHo fatto entrambi in passato, incontri uno a uno e di gruppo. Il formato dipendeva sostanzialmente dal cliente. Ne abbiamo avuto uno con un gruppo six sigma in cui abbiamo chiesto al BB di raccogliere le principali lacune e problemi di conoscenza dal GB e quindi abbiamo avuto una riunione di gruppo per catturare anche quelli uno a uno con il BB per essere più specifici su come evitare molte lacune in futuro, ovvero dare consigli su come incoraggiare GB a dire dove inciampano e come fornire suggerimenti.
Con alcuni clienti, in particolare con quelli che sappiamo che non usano lo strumento in modo frequente, proviamo prima a capire perché non lo usano così spesso e poi a pranzo e impariamo a coprire quelli che hanno più senso. A volte in combinazione con un evento di vendita per altre parti interessate.
Un approccio one-to-one può essere molto importante nel caso in cui si desideri coccolare o sviluppare un Coach (o uno aggiuntivo) in un account importante.
Se vuoi fare qualcosa di regolare, credo che un "pranzo e apprendimento" sia meglio di un "Dottore in" in quanto ti dà l'opportunità di sollevare anche argomenti che non conoscono. Potresti voler avere un sottotitolo più specifico sugli argomenti principali di questa riunione.
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesQualche semplice retorica
Questo può sembrare una semplice retorica, ma alla gente non piace programmare incontri speciali, significa che devono pianificare e organizzare le risorse interne. Al contrario, un "Brown Bag (BYOL)" o un "Lunch and Learn" sembra essere un grosso problema da pianificare o pianificare. Le persone possono solo presentarsi. Per quanto le persone non impegnate partecipino alle riunioni, sembriamo tutti piuttosto impegnati a fermarci per una pausa pranzo, e un oratore divertente del pranzo è una buona scusa per fermarsi e stare insieme con le persone anche se sono colleghi. Ho appena dato consigli e suggerimenti per il primo, e poi raccolto argomenti per il prossimo.
Penso che la raccolta di argomenti o meglio ancora, far funzionare un set di dati per superare un ostacolo retorico secondario. Alcune persone vedono "Dr's Hours" e questo implica che hanno bisogno di aiuto e tu lo sai. Dopo aver ottenuto l'elenco, puoi pubblicizzare l'argomento per il prossimo Brown Bag e il piccolo ego speedbump è un punto controverso.
Ho sentito che Laura viaggia con le pizze? e fa il pranzo e impara abbastanza bene il circuito.
Ri: Sessioni "Doctor Is In" - Best PracticesGiordania:
Ecco alcuni pensieri, osservazioni, suggerimenti, trucchi, ecc. Mi sono imbattuto nelle poche volte in cui ho guidato un Dr. Is In.
1. Porta una chiavetta USB per spostare i dati dal computer di un cliente al tuo, se, ad esempio, stanno eseguendo JMP e ti piacerebbe provare qualcosa o lavorare in JMP Pro o qualche altro motivo per portare i dati nel tuo pensiero.
2. Prima di arrivare, cancella qualsiasi politica, procedura e procedura relativa all'accordo di riservatezza o di non divulgazione.
3. Pianifica una sessione come front-end o back-end per un'altra visita di un cliente in una posizione geografica simile in modo da massimizzare i benefici per le spese di viaggio.
4. Utilizzare la sessione per "soft sell" JMP Pro solo per utenti JMP. Funziona per aiutare a costruire una domanda a livello del suolo quando, per esempio, un acquirente economico o tecnico è una barriera. Ad esempio, "Ora se avessi JMP Pro ... potremmo adattare un albero decisionale Foresta Bootstrap e ottenere una soluzione" migliore "per i seguenti motivi ..."
5. Sii flessibile rispetto ai tuoi movimenti. A volte gli utenti hanno JMP su sistemi desktop, quindi è problematico portare i loro dati. Quindi avrai bisogno di una scorta per passare da un cubo all'altro o da un ufficio all'altro per gli utenti desktop.
6. Circonda un evento o un pranzo JMP Day - n - Impara la sessione con il Dr. Is In. Di solito c'è tempo libero nella normale giornata lavorativa intorno a JMP Days o Lunch / Learns. Offri il Dr. è In come supplemento. Fa una lunga giornata per te ... ma massimizza il tempo trascorso sul sito con gli utenti.
7. Utilizzare un foglio di accesso per ottenere nomi e indirizzi e-mail. Se per nessun altro motivo, hai un elenco di pazienti che puoi seguire o semplicemente dire "Grazie per la tua attività e per esserti fermato".
8. Il mio ultimo di questi, mi sarei affidato all'uso del mio hot spot SAS per il cellulare per connettermi al web. A volte funziona bene ... altri, non così bene. Lezione imparata ... per qualsiasi motivo, il mio telefono non è riuscito a connettersi. Quindi ero bloccato non potendo connettermi al web. Quindi, d'ora in poi, chiederò al contatto chiave se esiste un mezzo attraverso il quale un visitatore come me può connettersi al Web senza farli saltare attraverso i cerchi della sicurezza informatica.
