Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticas<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Hola mis compañeros JMP SE,
Estoy tratando de comenzar a hacer algunas sesiones semi-regulares "Doctor Is In" con clientes importantes. ¿Alguno de ustedes tiene consejos para hacer que estas sesiones sean efectivas? Estoy interesado particularmente en:
-Formato: reunión de grupo frente a reuniones individuales
-Programación - Regístrese en las máquinas tragamonedas vs.
-Frecuencia: ¿con qué frecuencia es óptima?
Gracias por cualquier consejo o experiencia que pueda compartir.
Jordán
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasLaura, no tenía idea de Box, pero ¿has tenido problemas con las personas que acceden detrás de los firewalls de la empresa?
METRO
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasTenemos acceso a Box, la versión segura de Dropbox. En general, no estoy seguro de dejar archivos allí, pero lo he usado como un lugar aprobado por un abogado de la NDA para interactuar con los datos del cliente (impulsado por mi cliente). Esto funcionó fácilmente.
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasPensando en estas líneas ... ¿Qué ha usado la gente para solucionar este problema? He descubierto que, en general, cuando restringen los medios de almacenamiento en máquinas individuales, TI también bloquea el acceso a Dropbox y otros sistemas de alojamiento de archivos por las mismas razones ... ¿Sería una buena práctica comenzar a publicar materiales en el sitio de la comunidad y hacer que los descarguen desde aquí? ¿Hay alguna forma de controlar el acceso al contenido si tomamos esa ruta? ¿Hay otras opciones además de un correo electrónico general?
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasBuenos puntos Mike ... ¡Sospecho que Tom Donnelly también tiene algunos problemas muy restrictivos sobre este tema!
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasSolo una nota sobre el punto de memoria USB ... Muchas corporaciones más grandes están tomando medidas enérgicas contra el uso de unidades de memoria USB debido a algunos problemas de virus y control de IP. En mi última compañía antes de unirme al equipo, realmente necesitábamos la aprobación de la gerencia antes de que alguien pudiera tener sus puertos USB habilitados para medios de almacenamiento. Lo mismo ocurrió con las unidades ópticas. Esto también trae a colación el punto de que los virus pueden ir en ambos sentidos y podríamos infectar nuestras propias máquinas con un virus transmitido por USB desde una máquina del cliente.
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasDesde que Laura volvió a crear este hilo, agregaré algunos otros que no he visto mencionados ...
1) Si hay citas establecidas, a veces trabajo con el contacto clave para ver si los pacientes pueden proporcionar al menos el tema o la preocupación central que llevarán al médico. Proporciono al contacto clave una breve plantilla de correo electrónico solicitando esta información, luego el contacto solo reenvía el correo electrónico de stock a los pacientes y depende del paciente responderme directamente. De esta manera, si se trata de un tema o parte de JMP donde no tengo cosas bien memorizadas, ¡puedo hacer un poco de JMP o métodos estadísticos de actualización para mí antes de que el paciente se presente a "Great and Powerful Oz"!
2) Siempre le digo al contacto clave si vamos por la ruta de programación de citas preestablecida, para NO limitar el número de personas que solicitan citas. Todavía distribuimos la misma cantidad de tiempo, generalmente 15-20 minutos ... pero si nos suscribimos en exceso, permítanme trabajar con Chuck Boiler para ver si otro SE o, en su defecto, ir a la habilitación técnica, está dispuesto a ser un segundo Doctor. Esto funciona realmente bien cuando se lleva a cuestas a un Dr. Is In con otras cosas como un Día JMP, capacitación, etc. Mi experiencia es que otros SE (Bill Worley, Mike Anderson, Olivia Lippincott, Ghazal Falahi y Erich Gundlach, y en un evento también ayudó Chuck Boiler ... ¡gracias y todavía te debo!) Se apresuran a ayudar a este respecto . Lo que significa que si USTED desea mi ayuda con algo como esto, la oferta se extiende por la presente.
3) Si tiene un nuevo AE o una persona de ventas internas en su equipo, aliéntelos a ser una 'enfermera' asistente en la sala. Les ayuda a crear relaciones con los pacientes, aprender los productos, familiarizarse con los desafíos técnicos y comerciales que enfrentan nuestros usuarios.
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasPeter-
¡Un gran punto sobre la programación de Dr-is-in time antes o después de otra sesión programada! Hago esto todo el tiempo y también lo incluyo en la agenda. En algún momento es durante el almuerzo durante los días de JMP, o al final. Con frecuencia solo lo llamamos Q&A. En la agenda escribiré que se alienta a los clientes a traer su computadora portátil y análisis para trabajar conmigo en sus preguntas, para asegurarse de que entiendan que es interactivo conmigo apuntando a su pantalla. Una nota importante es programar esta hora con el anfitrión para que no te echen de tu sala de conferencias. Esto podría terminar la parte de "hablar" temprano para responder preguntas y respuestas si hay una parada difícil a tiempo.
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticas¡Siempre tengo pizza en el maletero de mi auto, solo para clientes ;-)!
He tenido "horarios abiertos" sin programar citas individuales; es un gran caos pero funciona. La mayoría de las preguntas duran entre 5 y 20 minutos como máximo. Los más largos sugiero que hagamos un seguimiento más tarde para profundizar, etc. Si hay una línea que se forma. Después de hacer esto durante un par de horas, mi cerebro está cansado; personalmente, 3 horas máximo sería para mí solo, y este es un evento divertido para llevar a alguien más (otro SE, el equipo de Lou, etc.) para ayudar con preguntas si habrá muchos clientes. Si ofreces demasiado tiempo, nadie vendrá hasta el final. Podría ofrecer 2 horas, y planeo quedarme si es necesario por un poco más de tiempo. ¡Es mejor ofrecer regresar y seguir!
Frecuentemente, cuando ofrezco visitas del Dr. está en el hospital, mi anfitrión lo convertirá en un "almuerzo y aprendizaje". Presentaré un tema, traeré pizza si es posible y responderé muchas preguntas. En cuanto al estilo, me gusta responder preguntas mientras presento. Si no siento que puedo ser interactivo debido al contenido o la demostración, mantendría mi presentación solo unos 20 minutos antes para abrir Q&A (de 60-90 minutos de tiempo de presentación). Un tema que es excelente para que los clientes se abran con preguntas es "Consejos y trucos" o "JMP Top Ten". Es un título vago y puedes hablar sobre lo que crees que es más valioso para ese cliente. En algún momento habrá un tema solicitado como DOE y prepararé una demostración regular, y lo haré con muchas preguntas y respuestas (de las cuales algunas no son DOE sino básicas utilizando preguntas JMP). Si puede hacer que un cliente presente su análisis, ¡eso también es genial!
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasHe hecho ambas cosas en el pasado: reuniones individuales y grupales. El formato dependía básicamente del cliente. Tuvimos uno con un grupo de seis sigma donde le pedimos a la BB que recopilara las principales lagunas y problemas de conocimiento del GB y luego tuvimos una reunión grupal para capturarlos y también uno a uno con la BB para ser más específicos sobre cómo evitar muchas lagunas en el futuro, es dar consejos sobre cómo alentar a GB a decir dónde se atontan y cómo ofrecer consejos y trucos.
Con algunos clientes, especialmente con aquellos que sabemos que están usando la herramienta de manera no frecuente, tratamos de entender primero por qué no la usan con tanta frecuencia y luego almorzar y aprender a cubrirlos tiene más sentido. A veces en combinación con un evento de ventas para otras partes interesadas.
Un enfoque personalizado puede ser muy importante en caso de que desee mimar o desarrollar un entrenador (o uno adicional) en una cuenta importante.
Si desea hacer algo con regularidad, creo que un "almuerzo y aprendizaje" es mejor que un "Doctor está en", ya que le brinda la oportunidad de plantear también temas que no conocen. Es posible que desee que un subtítulo sea más específico sobre los temas principales de esta reunión.
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasAlguna retórica simple
Esto puede parecer una retórica simple, pero a las personas no les gusta programar reuniones especiales, significa que tienen que planificar y organizar los recursos internos. En contraste, una "Bolsa de Brown (BYOL)" o un "Almuerzo y Aprendizaje" no parece ser un gran problema para programar o planificar. La gente solo puede aparecer. Sin importar cuán comprometidas sean las personas para las reuniones, todos parecemos estar muy comprometidos a parar para un descanso para almorzar, y un orador entretenido para el almuerzo es una muy buena excusa para detenerse y reunirse con las personas, incluso si son compañeros de trabajo. Acabo de hacer consejos y trucos para el primero, y luego recopilé temas para el siguiente.
Creo que la recopilación de temas o mejor aún, lograr que un conjunto de datos funcione supere un obstáculo retórico. Algunas personas ven "Dr's Hours" e implica que necesitan ayuda y tú lo sabes. Después de tener la lista, puede anunciar el tema para la próxima Brown Bag, y el pequeño ego speedbump es un punto discutible.
¿He oído que Laura viaja con pizzas? y hace el circuito de almuerzo y aprendizaje bastante bien.
Re: Sesiones "Doctor está en" - Mejores prácticasJordán:
Aquí hay algunos pensamientos, observaciones, consejos, trucos, etc. Me he topado con las pocas veces que he dirigido un Dr. Is In.
1) Traiga una memoria USB para mover datos de la computadora de un cliente a la suya si, por ejemplo, están ejecutando JMP y desea demostrar algo o trabajar en JMP Pro o alguna otra razón para llevar los datos a su caja de pensamiento.
2) Aclare cualquier política, procedimiento y proceso de confidencialidad o no divulgación antes de llegar.
3) Programe una sesión como front-end o back-end para la visita de otro cliente en una ubicación geográfica similar a fin de maximizar el beneficio de los gastos de viaje.
4) Use la sesión para 'vender suavemente' JMP Pro solo para usuarios de JMP. Funciona para ayudar a construir cierta demanda a nivel del suelo cuando, por ejemplo, un comprador económico o técnico es una barrera. Como, "ahora si tuvieras JMP Pro ... podríamos ajustar un árbol de decisión de Bootstrap Forest y obtener una solución 'mejor' por las siguientes razones ..."
5) Sé flexible con tus movimientos. A veces, los usuarios tienen JMP en los sistemas de escritorio, por lo que presentar sus datos es problemático. Por lo tanto, necesitará una escolta para ir de un cubo a otro o de una oficina a otra para usuarios de escritorio.
6) Rodee un evento de JMP Day o una sesión de Almuerzo - n - Learn con el Dr. Is In. Por lo general, hay tiempo libre en el día hábil normal alrededor de JMP Days o Lunch / Learns. Ofrezca Dr. is In como suplemento. Hace un día largo para usted ... pero maximiza el tiempo que pasa en el sitio con los usuarios.
7) Use una hoja de inicio de sesión para obtener nombres y direcciones de correo electrónico. Si por ninguna otra razón, tiene una lista de pacientes con los que puede seguir o simplemente decir "Gracias por su negocio y pasar por aquí".
8) El último de estos, iba a confiar en el uso de mi punto de acceso celular SAS para conectarse a la web. A veces esto funciona bien ... otras, no tan bien. Lección aprendida ... por alguna razón, mi teléfono no se pudo conectar. Así que me quedé atrapado al no poder conectarme a la web. Entonces, de ahora en adelante, voy a preguntarle al contacto clave si hay un medio por el cual un visitante como yo pueda conectarse a la web sin que salten a través de los aros de seguridad de TI.
