Séances «Doctor Is In» - Meilleures pratiques<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Bonjour mes camarades JMP SE,
J'essaie de commencer à faire des sessions semi-régulières "Doctor Is In" avec des clients importants. Avez-vous des conseils pour rendre ces sessions efficaces? Je suis particulièrement intéressé par:
-Format - réunion de groupe vs rencontres individuelles
-Planification - Inscrivez-vous pour les créneaux horaires vs drop in
-Fréquence - à quelle fréquence est optimal?
Merci pour tous les conseils ou expériences que vous pouvez partager.
Jordan
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesLaura, je n'avais aucune idée de Box, mais avez-vous eu des problèmes avec les personnes accédant derrière les pare-feu de l'entreprise?
M
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesNous avons accès à Box - la version sécurisée de dropbox. Je ne suis pas sûr de laisser généralement les fichiers là-haut, mais je l'ai utilisé comme un endroit approuvé par le NDA pour interagir avec les données des clients (piloté par mon client). Cela a fonctionné facilement.
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesPenser dans ce sens ... qu'ont utilisé les gens pour contourner ce problème? J'ai constaté que, généralement, lorsqu'ils restreignent les supports de stockage sur des machines individuelles, l'informatique bloquera également l'accès à Dropbox et à d'autres systèmes d'hébergement de fichiers pour les mêmes raisons ... Serait-ce une bonne pratique de commencer à publier des documents sur le site communautaire et de les faire télécharger à partir d'ici? Existe-t-il un moyen de contrôler l'accès au contenu si nous empruntions cette voie? Y a-t-il d'autres options en plus d'un e-mail général?
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesBons points Mike ... Je soupçonne que Tom Donnelly a aussi des problèmes très restrictifs autour de ce sujet!
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesJuste une note sur le point de la clé USB ... de nombreuses grandes entreprises répriment l'utilisation des clés USB en raison de certains problèmes de virus et de contrôle IP. Dans ma dernière entreprise, avant de rejoindre l'équipe, nous avions en fait besoin de l'approbation de la direction avant que quelqu'un puisse activer ses ports USB pour les supports de stockage. Il en va de même pour les lecteurs optiques. Cela soulève également le fait que les virus peuvent aller dans les deux sens et que nous pourrions infecter nos propres machines avec un virus transmis par USB à partir d'une machine client.
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesDepuis que Laura a repoussé ce fil, j'en ajouterai d'autres que je n'ai pas vu mentionnés ...
1. S'il y a des rendez-vous fixes, parfois je travaille avec le contact clé pour voir si les patients peuvent fournir au moins le sujet ou la préoccupation centrale qu'ils porteront au médecin. Je fournis au contact clé un court modèle de courrier électronique sollicitant ces informations, puis le contact transmet simplement le courrier électronique stock aux patients et il appartient au patient de me répondre directement. De cette façon, si c'est un sujet ou une partie de JMP où je n'ai pas les choses bien mémorisées, je peux faire un peu de JMP ou de rafraîchissement des méthodes statistiques pour moi-même avant que le patient ne se présente à la "Grande et puissante Oz"!
2. Je dis toujours au contact clé si nous suivons l'itinéraire de planification de rendez-vous prédéfini, pour NE PAS plafonner le nombre de personnes demandant des rendez-vous. Toujours allouer le même temps, 15 à 20 minutes habituellement ... mais si nous sursouscrivons, permettez-moi de travailler avec Chuck Boiler pour voir si un autre SE ou, à défaut, aller à Technical Enablement, est disposé à être un deuxième médecin. Cela fonctionne très bien lors du jumelage d'un Dr. Is In avec d'autres choses comme une journée JMP, une formation, etc. Mon expérience est d'autres SE (Bill Worley, Mike Anderson, Olivia Lippincott, Ghazal Falahi et Erich Gundlach, et sur un événement Chuck Boiler a également aidé ... merci et je vous dois encore!) Sont prêts à aider à cet égard . Ce qui signifie que si vous souhaitez mon aide pour quelque chose comme cela, l'offre est par la présente étendue.
3. Si vous avez un nouvel AE ou un vendeur d'initiés dans votre équipe, encouragez-le à être une «infirmière» dans la salle. Les aide à créer des relations avec les patients, à apprendre les produits, à se familiariser avec les défis techniques et commerciaux auxquels nos utilisateurs sont confrontés.
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesPeter-
Grand point sur la planification du temps Dr-is-in avant ou après une autre session programmée! Je le fais tout le temps et je l'intègre également à l'ordre du jour. Parfois, c'est au cours du déjeuner pour les jours JMP, ou à la fin. Souvent, nous l'appelons simplement Q&R. Dans l'ordre du jour, j'écrirai que les clients sont encouragés à apporter leur ordinateur portable et leur analyse pour travailler avec moi sur leurs questions, afin de s'assurer qu'ils comprennent que c'est interactif avec moi en pointant leur écran. Une note importante est de planifier cette heure avec l'hôte afin de ne pas vous faire virer de votre salle de conférence. Cela pourrait me permettre de terminer la partie «parler» tôt pour répondre aux questions et réponses s'il y a un arrêt difficile à l'heure.
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesJe garde toujours de la pizza dans le coffre de ma voiture, juste pour les clients ;-)!
J'ai eu des "heures d'ouverture" sans programmer de rendez-vous individuels - c'est un gros chaotique mais ça marche. La plupart des questions durent de 5 à 20 minutes au maximum. Les plus longs, je suggère que nous fassions un suivi plus tard pour aller plus en profondeur, etc. s'il y a une ligne se formant. Après avoir fait cela pendant quelques heures, mon cerveau est fatigué; personnellement, 3 heures maximum seraient pour moi tout seul, et c'est un événement amusant à emmener avec quelqu'un d'autre (un autre SE, l'équipe de Lou, etc.) pour répondre aux questions s'il y aura beaucoup de clients. Si vous offrez trop de temps, personne ne viendra jusqu'à la fin. Je pourrais offrir 2 heures et prévoir de rester un peu plus longtemps si nécessaire. Il vaut mieux proposer de revenir et de faire un suivi!
Souvent, lorsque je propose des visites Dr.-is-in, mon hôte en fera un "déjeuner et apprends". Je vais présenter un sujet, apporter de la pizza si possible et répondre à beaucoup, beaucoup de questions. Côté style, j'aime répondre aux questions pendant que je présente. Si je ne pense pas pouvoir être interactif à cause du contenu ou de la démo, je limiterais ma présentation à environ 20 minutes avant d'ouvrir les Q&R (de 60 à 90 minutes de temps de présentation). Un sujet qui est idéal pour amener les clients à s'ouvrir avec des questions est "Trucs et astuces" ou "JMP Top Ten". C'est un titre vague et vous pouvez parler de ce que vous pensez être le plus précieux pour ce client. Parfois, il y aura un sujet demandé comme DOE et je préparerai une démo régulière, et je le ferai avec beaucoup de questions et réponses (dont certaines ne sont pas DOE mais basiques à l'aide de questions JMP). Si vous pouvez amener un client à présenter son analyse, c'est super aussi!
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesJ'ai fait les deux dans le passé - des rencontres individuelles et de groupe. Le format dépendait essentiellement du client. Nous en avons eu un avec un groupe de six sigma où nous avons demandé au BB de collecter les principales lacunes et problèmes de connaissances du GB, puis nous avons eu une réunion de groupe pour les capturer ainsi qu'un face-à-face avec le BB pour être plus précis sur comment éviter de nombreuses lacunes à l'avenir, c'est-à-dire donner des conseils sur la façon d'encourager GB à dire où ils trébuchent et comment donner des conseils et des astuces.
Avec certains clients, en particulier avec ceux que nous savons qu'ils utilisent l'outil de manière peu fréquente, nous essayons de comprendre d'abord pourquoi ils ne l'utilisent pas si souvent, puis de déjeuner et d'apprendre à couvrir ceux qui ont plus de sens. Parfois en combinaison avec un événement de vente pour d'autres parties intéressées.
Une approche individuelle peut être très importante au cas où vous voudriez dorloter ou développer un coach (ou un autre) dans un compte important.
Si vous voulez faire quelque chose de régulier, je crois qu'un "déjeuner et apprendre" est mieux qu'un "docteur est en" car il vous donne la possibilité de soulever également des sujets qu'ils ne connaissent pas. Vous voudrez peut-être avoir un sous-titre plus précis sur les principaux sujets de cette réunion.
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesUne rhétorique simple
Cela peut sembler une simple rhétorique, mais les gens n'aiment pas planifier des réunions spéciales, cela signifie qu'ils doivent planifier et organiser les ressources internes. En revanche, un "Brown Bag (BYOL)" ou un "Lunch and Learn" ne semble pas être un gros problème à planifier ou à planifier. Les gens peuvent simplement se présenter. Quelle que soit l'engagement des gens aux réunions, nous semblons tous très déterminés à nous arrêter pour une pause déjeuner, et un conférencier divertissant est une très bonne excuse pour s'arrêter et se réunir avec des gens même s'ils sont des collègues. Je viens de faire des trucs et astuces pour le premier, puis j'ai collecté des sujets pour le suivant.
Je pense que la collection de sujets ou mieux encore, obtenir un ensemble de données pour travailler dépasse un deuxième obstacle rétorique. Certaines personnes voient "Dr's Hours" et cela implique qu'elles ont besoin d'aide et vous le savez. Une fois que vous avez la liste, vous pouvez annoncer le sujet du prochain Brown Bag, et le petit speedbump de l'ego est un point discutable.
J'ai entendu dire que Laura voyage avec des pizzas? et fait le circuit déjeuner et apprentissage assez bien.
Re: Séances «Le docteur est dedans» - Meilleures pratiquesJordan:
Voici quelques réflexions, observations, conseils, astuces, etc. Je suis tombé sur les quelques fois où j'ai dirigé un Dr. Is In.
1. Apportez une clé USB pour déplacer les données de l'ordinateur d'un client vers le vôtre si, par exemple, ils exécutent JMP et que vous souhaitez faire une démonstration ou travailler dans JMP Pro ou pour toute autre raison de mettre les données dans votre boîte à réflexion.
2. Éliminez toutes les politiques, procédures et procédures des accords de confidentialité ou de non-divulgation avant votre arrivée.
3. Planifiez une session en tant que front-end ou back-end pour une autre visite client dans un emplacement géographique similaire afin de maximiser les avantages pour les frais de voyage.
4. Utilisez la session pour «vendre à découvert» JMP Pro pour les utilisateurs JMP uniquement. Il aide à créer une certaine demande au niveau du sol lorsque, par exemple, un acheteur économique ou technique est un obstacle. Comme, "Maintenant, si vous aviez JMP Pro ... nous pourrions adapter un arbre de décision Bootstrap Forest et obtenir une" meilleure "solution pour les raisons suivantes ..."
5. Soyez flexible par rapport à vos mouvements. Parfois, les utilisateurs disposent de JMP sur des systèmes de bureau, donc vous apporter leurs données est problématique. Vous aurez donc besoin d'une escorte pour passer d'un cube à l'autre ou d'un bureau à l'autre pour les utilisateurs de bureau.
6. Entourez un événement JMP Day ou une session Lunch - n - Learn avec le Dr. Is In. Habituellement, il y a du temps libre dans la journée normale de travail autour des jours JMP ou du déjeuner / apprentissage. Offrez Dr. is In en supplément. Fait une longue journée pour vous ... mais maximise le temps passé sur le site avec les utilisateurs.
sept. Utilisez une feuille de connexion pour obtenir les noms et adresses e-mail. Si, pour aucune autre raison, vous avez une liste de patients avec lesquels vous pouvez faire un suivi ou simplement dire: «Merci pour votre entreprise et votre visite».
8. Mon dernier d'entre eux, j'allais compter sur l'utilisation de mon hot spot de téléphone portable SAS pour me connecter au web. Parfois, cela fonctionne bien ... d'autres, pas si bien. Leçon apprise ... pour une raison quelconque, mon téléphone n'a pas pu se connecter. J'étais donc bloqué de ne pas pouvoir me connecter au Web. Donc, à partir de maintenant, je vais demander au contact clé s'il existe un moyen par lequel un visiteur comme moi peut se connecter au Web sans le faire sauter à travers les hoola hoops de la sécurité informatique.
