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"Doctor Is In" -Sitzungen - Best Practices<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />

Hallo meine JMP SE Kameraden,

Ich versuche, mit wichtigen Kunden regelmäßig "Doctor Is In" -Sitzungen durchzuführen. Haben Sie Tipps, wie Sie diese Sitzungen effektiv gestalten können? Ich interessiere mich besonders für:

-Format - Gruppentreffen gegen Einzelgespräche

-Planung - Melden Sie sich für Slots vs. Drop-In an

-Frequenz - wie oft ist optimal?

Vielen Dank für alle Tipps oder Erfahrungen, die Sie teilen können.

Jordan

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Laura, ich hatte keine Ahnung von Box, aber hatten Sie Probleme mit Leuten, die hinter Firewalls der Firma zugreifen?

M

Betreff: "Doctor Is In" -Sitzungen - Best Practices

Wir haben Zugriff auf Box - die sichere Version von Dropbox. Ich bin mir nicht sicher, ob ich Dateien generell dort oben lassen soll, aber ich habe sie als von NDA-Anwälten empfohlenen Ort für die Interaktion mit Kundendaten verwendet (angetrieben von meinem Kunden). Das hat problemlos geklappt.

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Nach diesen Grundsätzen denken ... Was haben die Leute verwendet, um dieses Problem zu umgehen? Ich habe festgestellt, dass die IT-Abteilung den Zugriff auf Dropbox und andere Datei-Hosting-Systeme aus den gleichen Gründen blockiert, wenn sie Speichermedien auf einzelnen Computern einschränkt.  Könnte es eine gute Praxis sein, Materialien auf der Community-Website zu veröffentlichen und von hier herunterladen zu lassen? Gibt es eine Möglichkeit, den Zugriff auf den Inhalt zu kontrollieren, wenn wir diesen Weg gegangen sind? Gibt es neben einer Pauschal-E-Mail noch andere Optionen?

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Gute Punkte Mike ... Ich vermute, Tom Donnelly hat auch einige sehr restriktive Probleme mit diesem Thema!

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Nur eine Anmerkung zum Daumenantriebspunkt ... Viele größere Unternehmen greifen aufgrund von Virenproblemen und IP-Kontrolle auf die Verwendung von USB-Sticks zurück.  In meiner letzten Firma, bevor wir dem Team beigetreten sind, brauchten wir die Genehmigung des Managements, bevor jemand seine USB-Anschlüsse für Speichermedien aktivieren konnte.  Gleiches gilt für optische Laufwerke.  Dies bringt auch den Punkt, dass die Viren in beide Richtungen übertragen werden können und wir unsere eigenen Computer mit einem USB-übertragenen Virus von einem Kundencomputer infizieren können.

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Da Laura diesen Thread erneut aufgerufen hat, füge ich noch einige hinzu, die ich noch nicht erwähnt habe ...

1. Wenn Termine festgelegt sind, arbeite ich manchmal mit dem Schlüsselkontakt zusammen, um zu sehen, ob die Patienten zumindest das Thema oder die zentrale Sorge angeben können, die sie dem Arzt bringen werden. Ich versorge den Schlüsselkontakt mit einer kurzen E-Mail-Vorlage, in der diese Informationen angefordert werden. Anschließend leitet der Kontakt die vorrätige E-Mail nur an die Patienten weiter, und es liegt an den Patienten, direkt auf mich zu antworten. Auf diese Weise kann ich, wenn es sich um ein Thema oder einen Teil von JMP handelt, bei dem ich mir die Dinge nicht gut merken kann, ein bisschen JMP oder statistische Methoden auffrischen, bevor der Patient zum "Great and Powerful Oz" auftaucht!

2. Ich sage dem Schlüsselkontakt immer, wenn wir die voreingestellte Terminplanungsroute einhalten, um die Anzahl der Personen, die nach Terminen fragen, NICHT zu begrenzen. Immer noch die gleiche Zeitspanne aufteilen, normalerweise 15 - 20 Minuten ... aber wenn wir überzeichnet sind, lassen Sie mich mit Chuck Boiler zusammenarbeiten, um zu sehen, ob eine andere SE oder, falls dies nicht gelingt, bereit ist, ein zweiter Arzt zu werden. Dies funktioniert sehr gut, wenn Sie einen Dr. Is In mit anderen Dingen wie einem JMP-Tag, Training usw. huckepack tragen. Meine Erfahrung ist, dass andere SEs (Bill Worley, Mike Anderson, Olivia Lippincott, Ghazal Falahi und Erich Gundlach und auf einer Veranstaltung auch Chuck Boiler geholfen haben ... danke und ich schulde Ihnen immer noch!) In dieser Hinsicht schnell helfen . Das heißt, wenn SIE meine Hilfe bei so etwas wünschen, wird das Angebot hiermit erweitert.

3. Wenn Sie einen neuen AE- oder Insider-Verkäufer in Ihrem Team haben, ermutigen Sie ihn, eine anwesende "Krankenschwester" im Raum zu sein. Hilft ihnen, Beziehungen zu Patienten aufzubauen, die Produkte zu erlernen und sich mit den technischen und geschäftlichen Herausforderungen unserer Benutzer vertraut zu machen.

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Peter-

Großartiger Punkt zur Planung der Dr-is-in-Zeit vor oder nach einer anderen geplanten Sitzung! Ich mache das die ganze Zeit und baue es auch in die Agenda ein. Irgendwann ist es für JMP-Tage über Mittag oder am Ende. Häufig nennen wir es einfach Q & A. In der Tagesordnung schreibe ich, dass Kunden aufgefordert werden, ihren Laptop und ihre Analyse zur Bearbeitung ihrer Fragen mitzubringen, um sicherzustellen, dass sie verstehen, dass ich interaktiv auf ihren Bildschirm zeige. Ein wichtiger Hinweis ist, diese Zeit mit dem Gastgeber zu vereinbaren, damit Sie nicht aus Ihrem Konferenzraum geworfen werden. Dadurch könnte ich den "Talk" -Teil vorzeitig beenden, um Fragen und Antworten zu beantworten, wenn es zu einem harten Pünktlichkeitsstopp kommt.

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Ich habe immer Pizza im Kofferraum meines Autos, nur für Kunden ;-)!

Ich hatte "Öffnungszeiten", ohne individuelle Termine zu vereinbaren - es ist ein großes Chaos, aber es funktioniert. Die meisten Fragen dauern maximal 5 - 20 Minuten. Je länger ich vorschlage, wir machen später ein Follow-up, um mehr in die Tiefe zu gehen, etc. wenn sich eine Linie bildet. Nach ein paar Stunden ist mein Gehirn müde; Für mich persönlich sind es maximal 3 Stunden, und es macht Spaß, jemanden mitzunehmen (eine andere SE, Lou's Team usw.), der bei Fragen hilft, wenn es viele Kunden gibt. Wenn Sie zu viel Zeit anbieten, wird niemand bis zum Ende kommen. Ich biete vielleicht 2 Stunden an und plane bei Bedarf länger zu bleiben. Es ist besser anzubieten, zurückzukommen und nachzufragen!

Wenn ich Dr.-is-in-Besuche anbiete, verwandelt mein Gastgeber dies häufig in ein "Mittagessen und Lernen". Ich werde ein Thema vorstellen, wenn möglich Pizza mitbringen und viele, viele Fragen beantworten. Stilmäßig beantworte ich gerne Fragen, während ich präsentiere. Wenn ich aufgrund des Inhalts oder der Demo nicht das Gefühl habe, dass ich interaktiv sein kann, behalte ich meine Präsentation nur etwa 20 Minuten vor dem Öffnen der Fragen und Antworten (mit einer Präsentationsdauer von 60 bis 90 Minuten). Ein Thema, das Kunden dazu bringt, sich mit Fragen zu befassen, sind "Tips and Tricks" oder "JMP Top Ten". Es ist ein vager Titel und Sie können darüber sprechen, was Ihrer Meinung nach für diesen Kunden am wertvollsten ist. Irgendwann wird es ein gewünschtes Thema wie DOE geben und ich bereite eine reguläre Demo vor und mache es mit vielen Fragen und Antworten (von denen einige nicht DOE sind, sondern einfach mit JMP-Fragen). Wenn Sie einen Kunden dazu bringen können, seine Analysen zu präsentieren, ist das auch großartig!

Betreff: "Doctor Is In" -Sitzungen - Best Practices

Ich habe beides in der Vergangenheit gemacht - Einzel- und Gruppentreffen. Das Format war grundsätzlich kundenabhängig. Wir hatten ein Treffen mit einer Six Sigma-Gruppe, in der wir die BB gebeten haben, die wichtigsten Wissenslücken und -probleme aus dem Vereinigten Königreich zu sammeln, und dann hatten wir ein Gruppentreffen, um diese auch als Einzelgespräch mit der BB zu erfassen, um genauer zu sein Wie vermeide ich viele Lücken in der Zukunft? Dies ist ein Ratschlag, wie ich GB ermutigen kann, zu sagen, wo sie straucheln, und wie ich Tipps und Tricks liefern kann.

Bei einigen Kunden, insbesondere bei Kunden, von denen wir wissen, dass sie das Tool nicht häufig verwenden, versuchen wir zunächst zu verstehen, warum sie es nicht so oft verwenden, und dann zu Mittag zu essen und zu lernen, wie man sinnvolleres mit dem Tool umgeht. Manchmal in Kombination mit einer Verkaufsveranstaltung für andere Interessenten.

Ein persönlicher Ansatz kann sehr wichtig sein, wenn Sie einen Coach (oder einen zusätzlichen) in einem wichtigen Konto verwöhnen oder entwickeln möchten.

Wenn Sie regelmäßig etwas unternehmen möchten, ist ein "Lunch and Learn" meiner Meinung nach besser als ein "Doctor is in", da Sie die Möglichkeit haben, auch Themen anzusprechen, über die sie nichts wissen. Möglicherweise möchten Sie einen Untertitel haben, der die Hauptthemen für dieses Meeting genauer beschreibt.

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Eine einfache Rhetorik

Das mag sich nach einer einfachen Rhetorik anhören, aber die Leute planen keine speziellen Besprechungen, sondern müssen interne Ressourcen planen und organisieren. Im Gegensatz dazu scheint ein "Brown Bag (BYOL)" oder ein "Lunch and Learn" keine große Sache zu sein, die geplant oder geplant werden muss. Leute können einfach auftauchen. Unabhängig davon, wie unverbindlich die Leute zu Besprechungen sind, scheinen wir alle ziemlich entschlossen zu sein, eine Mittagspause einzulegen, und ein unterhaltsamer Mittagsredner ist eine ziemlich gute Ausrede, um anzuhalten und mit Leuten zusammenzukommen, auch wenn sie Kollegen sind. Ich habe gerade Tipps und Tricks für den ersten gemacht und dann Themen für den nächsten gesammelt.

Ich denke, die Sammlung von Themen oder besser noch, einen Datensatz zum Arbeiten zu bekommen, überwindet eine zweite retorische Hürde. Einige Leute sehen "Dr.'s Hours" und es bedeutet, dass sie Hilfe brauchen und Sie wissen es. Nachdem Sie die Liste erstellt haben, können Sie das Thema für die nächste Brown Bag bewerben, und die kleine Ego-Bremsschwelle ist ein strittiger Punkt.

Ich habe gehört, dass Laura mit Pizzen reist? und macht das Mittagessen und lernen Schaltung ziemlich gut.

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Jordan:

Hier sind ein paar Gedanken, Beobachtungen, Tipps, Tricks usw. Ich bin in den wenigen Fällen gestolpert, in denen ich einen Dr. Is In geführt habe.

1. Bringen Sie einen USB-Stick mit, um Daten vom Computer eines Kunden auf Ihren Computer zu übertragen, wenn beispielsweise JMP ausgeführt wird und Sie eine Demoversion durchführen oder mit JMP Pro arbeiten möchten oder aus einem anderen Grund, um die Daten in Ihre Denkbox zu übertragen.

2. Klären Sie alle Richtlinien, Verfahren und Prozesse zur Vertraulichkeits- oder Geheimhaltungsvereinbarung, bevor Sie eintreffen.

3. Planen Sie eine Sitzung als Front-End oder Back-End für einen anderen Kundenbesuch an einem ähnlichen geografischen Ort, um den Nutzen für die Reisekosten zu maximieren.

4. Verwenden Sie die Sitzung, um JMP Pro nur für JMP-Benutzer zu verkaufen. Es hilft dabei, eine gewisse Nachfrage am Boden aufzubauen, wenn beispielsweise ein wirtschaftlicher oder technischer Käufer ein Hindernis darstellt. Beispiel: "Wenn Sie jetzt JMP Pro hätten ... könnten wir einen Bootstrap Forest-Entscheidungsbaum anpassen und aus den folgenden Gründen eine 'bessere' Lösung erhalten ..."

5. Seien Sie flexibel in Ihren Bewegungen. Manchmal haben Benutzer JMP auf Desktopsystemen, sodass es problematisch ist, ihre Daten zu Ihnen zu bringen. Sie benötigen also eine Begleitung, um für Desktop-Benutzer von Würfel zu Würfel oder von Büro zu Büro zu gelangen.

6. Nehmen Sie an einem JMP - Tagesereignis oder einer Lunch - n - Learn - Sitzung mit dem Dr. Normalerweise gibt es am normalen Arbeitstag Freizeit rund um JMP Days oder Lunch / Learns. Verschenken Sie Dr. is In als Beilage. Das ist ein langer Tag für Sie ... maximiert jedoch die Zeit, die Sie mit den Benutzern vor Ort verbringen.

7. Verwenden Sie ein Anmeldeformular, um Namen und E-Mail-Adressen abzurufen. Wenn es keinen anderen Grund gibt, haben Sie eine Liste von Patienten, die Sie entweder nachverfolgen oder einfach nur sagen können: "Vielen Dank für Ihr Geschäft und Ihren Besuch."

8. Mein letztes davon war die Nutzung meines SAS-Hotspots für das Herstellen einer Verbindung zum Internet. Manchmal funktioniert das gut ... andere nicht so gut. Lektion gelernt ... aus irgendeinem Grund konnte mein Telefon keine Verbindung herstellen. Ich war also nicht in der Lage, eine Verbindung zum Web herzustellen. Von nun an werde ich den Schlüsselkontakt fragen, ob es ein Mittel gibt, mit dem sich ein Besucher wie ich mit dem Internet verbinden kann, ohne dass er durch die Hoola Hoops der IT-Sicherheit springt.