Participants: Amanda Cummings, Mark Keaney, Anthony Morris, Aaron Hill, @ChrisHemedinger , @beverlybrown , @IanAtJMP , Joe Furbee, @thiago , @stan_koprowski , @ShelleySessoms , @Ryan_Gilmore , Sam Monti (à distance), Alex Still (à distance), Mary Betts et Lisa Monk (présentation de Khoros Care)
Discussion autour des besoins. Contenu. Beaucoup. Comment marquer pour AI, recherche, etc. Comment restez-vous pertinent / gérez-vous?
Plusieurs outils dans la pile numérique. Les entreprises commencent à se chevaucher. Il faut garder à l'esprit l'investissement de SAS. Où Khoros se situerait dans cela?
Khoros Carae - 1 à 1
Khoros Marketing - 1 à plusieurs
Communauté Khoros - plusieurs à plusieurs
Lors de l'examen des métriques SAS, Peer H avait une vue de solution élevée. Peer H a fait des efforts concertés pour trouver des solutions aux sujets. (Remarque: examinez les vues de solution pour que JMP comprenne ce domaine.)
L'amélioration de SAS consistait à inclure la communauté dans le menu de la page d'accueil de sas.com.
Regardez dans la recherche promue au sein de la communauté.
22 actions au total lors de la création d'un profil et de l'inscription à la communauté. Inclure des liens dans l'e-mail de vérification pour revenir à la communauté.
Demandez à l'expert. Demandez à un super utilisateur de surveiller un tableau pour répondre aux questions pendant une période donnée. SAS a essayé "Coach's Corner". Pas tout à fait réussi malgré la promotion pour un mois avant.
Examinez les traces JMP pour voir si elles s’alignent bien sur le taux de déviation à la suite de l’enquête auprès des communautés.
Dans quelle mesure le trafic interne contribue-t-il aux graphiques affichés dans le graphique d'Amanda? Par exemple, si vous regardez des vues, il pourrait y avoir moins de vues internes qui pourraient affecter les nombres. Besoin de regarder des forums spécifiques pour les vues (ou de supprimer ceux uniquement dans les espaces d'employés)?
Pouvons-nous profiter du centre de contact clientèle?
