Jeff Perkinson, Direktor JMP User Enablement
@Jeff_Perkinson
Begann seine Karriere 1989 mit der Unterstützung der ersten JMP-Version beim SAS Tech Support. Er ist der MC des Discovery Summit, hält Vorträge auf vielen Kundenbetreuungsveranstaltungen, engagiert sich für JMP-Benutzer und bezahlt Sie dafür, die JMP-Community zu erwähnen. Gründung der Kundenbetreuungsgruppe im Jahr 2012.
Stan Koprowski, Systemingenieur
@stan_koprowski
Systemingenieur. Er schreibt Add-In-Skripte für Kunden. Er hält Präsentationen auf den JMP Days, schreibt Blogs, verwaltet Community.JMP.Com und erstellt Privat- und Mitarbeiterbereiche. Triagiert technische Supportanrufe von Kunden – hilft Kunden gerne bei der Installation von JMP; hilft bei der Beantwortung von Fragen des Site-Administrators.
Ryan DeWitt, Spezialist für digitales Marketing
@ryandewitt
Entwickelte das Welcome Kit für neue Benutzer und das DOE Welcome Kit. Stellt Videos auf den JMP-YouTube-Kanal. Hilft mit Grafiken und unterstützenden Videos für Lerninhalte oder Benutzermaterialien. Beginnt möglicherweise mit der Erstellung von Videos ohne Ton für einfache Konzepte, die leicht in anderen Sprachen beschriftet werden können.
Team für digitale Erlebnisse und Analysen
Digital Experiences and Analytics verwaltet die JMP-Benutzergemeinschaft, benutzerorientierte Webveranstaltungen und die Benutzeranalyseprogramme.
Ryan Gilmore, Manager, Digital Experiences and Analytics
@Ryan_Gilmore
Neben der Leitung der Gruppe ist Ryan auch der JMP User Community Manager. Hilft bei der täglichen Arbeit der Gemeinschaft. Verantwortlich für die Integration der Community mit anderen Systemen.
Gail Massari, Spezialistin für Kundenengagement
@gail_massari
Plant und verwaltet Mastering JMP-, Advanced Mastering JMP- und Entwickler-Tutorials-Webinare. Beaufsichtigt seit 2021 das Mastering-JMP-Komitee. Versucht, die Einhaltung des Great Demo-Formats sicherzustellen. Macht Sitzungen zu Videos. Verwaltet die Beherrschung von JMP-Webseiten.@JMP_Tips Twitter-Feed 5x pro Woche. Verwandelt Materialien und Videos in Blogs und Tweets. Community.jmp.com-Manager und Koordinator von community.jmp.com/mastering, wo Materialien aus Mastering-Webinaren für Benutzer und SEs gespeichert werden.
Ryan Clare, Digitaldesigner
@RyanClare
Community-Entwickler/Designer. Verantwortlich für Design/Layout des Discovery Summit. Manager der Asset-Bibliothek.
Taylor Ferguson, Senior Associate Market Research Analyst
Taylor führt Umfragen durch, darunter die jährliche JMP-Benutzerumfrage und die JMP-Benutzerplattform. Sie sammelt, analysiert und berichtet außerdem über alle benutzerorientierten Veranstaltungen, einschließlich der JMP-Benutzer-Community, Webcasts und mehr.
Benutzer-Events-Team:
Kathy Walker, Managerin, Benutzerveranstaltungen
@kathy_walker
Ihr Team verwaltet JMP Inspire, Benutzergruppen, praktische Workshops, Roadshows, die Verbindung mit dem Discovery Summit-Lenkungsausschuss und die Moderatoren von Discovery Summit-Vorträgen/Postern. Startete 2007 die JMP Days (heute JMP Inspire), bei denen lokale Systemingenieure Präsentationen für eine bestimmte Organisation halten. Arbeitet mit Kunden zusammen, um 20- bis 30-minütige Themen zu identifizieren. Bei geringerer Teilnehmerzahl gibt es weniger Vorträge. Bei größerer Teilnehmerzahl gibt es mehr Vorträge. Bei größeren Konten können John Sall oder Entwickler hinzugezogen werden. Arbeitet mit Kundenvertretern über eine Umfrage zu Themeninteressen zusammen, um eine Agenda zu erstellen. JMP bietet E-Mail-Einladungen, eine Registrierungsseite und eine Umfrage nach der Veranstaltung. Arbeitet mit Vertriebsteams zusammen, um ID-Befürworter zu unterstützen. Bitten Sie bei einigen Veranstaltungen um Feedback zum Produkt – private Wunschliste mit Anfragen.
Robin Moran, Benutzererfolgs-Eventplaner
@robin_moran
Verwaltet JMP-Benutzergruppen (für alle Arten von Gruppen: öffentlich, intern, virtuell), JMP Inspire und die „What's New in JMP“-Roadshow in den USA nach der Veröffentlichung einer neuen Version. Diese finden nach jeder JMP-Veröffentlichung statt und werden von SEs im geografischen Gebiet präsentiert. Verwaltet außerdem einmal im Jahr die JSL-Logistik für John Sall.
Kirsten Boyd, Benutzererfolgs-Eventplaner
@KirstenCrannell
Arbeitet mit JMP-Schulungs- und Vertriebsteams zusammen, um praxisorientierte Workshops zu erstellen. Ein Workshop ist „Jump Start With JMP“ für Einsteiger. Der zweite Workshop ist entweder „JMP Accelerate“ oder „JMP into Quality“ für unsere fortgeschritteneren Kunden, die JMP seit mindestens einem Jahr nutzen. Diese praktischen Workshops umfassen Systemingenieur-Demos und Unterricht von einem JMP-Trainer. Studenten haben JMP mit gedruckten Kursnotizen auf ihren Computern – diese Schulungen sind für Benutzer kostenlos. Plant außerdem JMP Days und verwaltet Call for Content sowie Referenten für Vorträge und Poster für den Discovery Summit US.
Maria Astals Seres, Benutzererfolgs-Eventplaner
@maria_astals
Verwaltet Aktivitäten in Europa, einschließlich JMP Inspire, praktische Workshops, Mastering JMP, Benutzergruppen in Großbritannien, Französisch, Italienisch, Deutsch, „Was ist neu in JMP“-Sitzungen, half beim Aufbau von SE Asia Mastering und verwaltet Call for Content und Paper/ Posterpräsentatoren für den Discovery Summit Europe.
Chris Sanger, Benutzererfolgs-Eventplaner
@CSanger78
Verwaltet Aktivitäten in Europa, einschließlich JMP Inspire, praktische Workshops, Mastering JMP, Benutzergruppen in Großbritannien, Französisch, Italienisch, Deutsch, „Was ist neu in JMP“-Sitzungen, half beim Aufbau von SE Asia Mastering und verwaltet Call for Content und Paper/ Posterpräsentatoren für den Discovery Summit Europe.
JMP-Unterstützung:
Duane Hayes, Senior Manager, Analytical Tech Support Engineering
@Duane_Hayes
Begann 1992 im technischen Support von SAS und bot Support für zahlreiche SAS-Statistikprozesse sowie JMP (Version 2). Da die Benutzerbasis von JMP wuchs, wuchs auch der Supportbedarf. Als ein neues Tech-Support-Team speziell für JMP gegründet wurde, wurde es dessen erster Manager und bleibt in dieser Rolle.
Laura Archer, leitende Ingenieurin für analytischen technischen Support
Kristen Bradford, Analytical Tech Support Engineer
@KristenBradford
Trat 2019 dem technischen Support-Team von JMP bei, nachdem er vier Jahre lang als Systemingenieur für die SAS-Statistikproduktsuite tätig war. Bietet hauptsächlich Unterstützung für JMP-Benutzer in den Bereichen grundlegende statistische Analyse, Qualitätskontrolle und Vorhersagemodellierung.
Patrick Giuliano, Senior Analytical Tech Support Engineer
@PatrickGiuliano
Nach 15 Jahren in der Medizingerätebranche, von denen 8 JMP zur Unterstützung interner Kunden bei der Herstellung hochriskanter implantierbarer Medizingeräte nutzten, kam Patrick Ende 2021 zu JMP mit der Leidenschaft, Benutzern die effektivere Nutzung von JMP zur Lösung ihrer angewandten statistischen Probleme zu ermöglichen. Er unterstützt Benutzer in Themenbereichen wie Modellierung und Simulation, SPC, Messsystemanalyse (Gauge R&R), Prozessfähigkeitsstatistik, DOE und multivariate Methoden.
Kai Janson, technischer Support-Ingenieur
Dave Matthews, Technischer Support-Ingenieur
@dave_matthews1
Als ehemaliger Systemadministrator war Dave über 22 Jahre in der Informationstechnologie tätig und war in den Bereichen Bildung, Fertigung, Regierung und Unternehmen tätig. Dave trat 2014 dem technischen Support-Team von JMP bei. Die Hauptbereiche des Supports sind Installation, Konfiguration und Lizenzierung für Windows und Mac OS, Microsoft Excel-Import sowie Datenimport und -export.Dave verfügt über die Zertifizierungen CompTIA Network+ und Microsoft Certified System Administrator.
Adam Morris, Senior Analytical Tech Support Engineer
@AdamMorris
Als ehemaliger Feldbiologe, der zum Statistiker wurde, trat Adam 2011 dem technischen Support-Team von JMP bei. Adam bietet Unterstützung für eine Vielzahl von Statistikplattformen in JMP und JMP Pro, darunter Fit Model, Mixed Models, Generalized Regression, Text Explorer, Marker Statistics, Marker Simulation und multivariate Einbettung.
Wendy Murphrey, Managerin, JMP Enablement Center
Jasean Rasnake, Senior Analytical Tech Support Engineer
@_jr
Verbrachte über 20 Jahre mit der Prozessentwicklung im Bereich mikroelektromechanische Systeme (MEMS), bevor er 2021 zum technischen Support wechselte. Zu den Hauptschwerpunkten gehören Skripterstellung, Workflow Builder, Datentabellenoperationen, Prozessfähigkeit, Messsystemanalyse und Automatisierung.
Bobby Riggs, leitender technischer Support-Ingenieur
@Bobby_Riggs
Kam 2009 als technischer Support-Analyst zum technischen Support. Meine Hauptschwerpunkte sind Windows-Systemunterstützung, Einstellungen, Konfiguration, Installation, Lizenzierung und Export von Analysen in verschiedene Medien wie JMP Live.
Sarah Seligman, Sr. Analytical Tech Support Engineer
@sseligman
Trat dem Team im Jahr 2016 bei. Bietet Unterstützung für Design of Experiments, Power- und Sample-Size-Explorer, SPC, Choice- und MaxDiff-Modellierung, Gauge R&R, Functional Data Explorer, einige Plattformen für multivariate und prädiktive Modellierung, Graph Builder, Verteilung und Tools zur Manipulation von Datentabellen. Unterstützt auch das JMP Clinical-Produkt (zuvor arbeitete er als Biostatistiker für einen CRO, der klinische Studien unterstützte).
Dahlia Watkins, leitende technische Support-Ingenieurin
@Dahlia_Watkins
Kam 2015 als technischer Support-Analyst zum technischen Support. Er bietet Unterstützung für Query Builder, Matlab, R und Python. Er bietet außerdem Windows-Systemsupport und Manitosh-Systemsupport mit Schwerpunkt auf Installation, Lizenzierung und Konfiguration.
Kollegen, die eng mit der Kundenbetreuung zusammenarbeiten:
Landra Cunningham, Technische Redakteurin
@LandraRobertson
Kommunikation und Nachrichten für den Kundendienst, E-Mail-Ankündigungen, Newswire-Autor/-Redakteur USA, JMP-Produktankündigungen, Kundendienst in sozialen Medien, Aktualisierung des Kundendienstes, Ghostwriting für Jeff.
Atsuko Iono, Marketingmanagerin
@AtsukoI_Japan
Marketing und Kundenbetreuung in Japan. Wir versuchen, faszinierendere Inhalte für Kunden und Interessenten zu erstellen. Das Posten von Inhalten ist für sie eine gute Best Practice. Japan verfügt über keinen JMP-versierten technischen Support, da die Hauptaufgabe von SEs darin besteht, Geschäfte abzuschließen. Die von Julian übersetzten Videos waren hilfreich. Sammelt Website-Nutzungsinformationen, beispielsweise für Personen in Japan, die das Welcome Kit auf Englisch verwenden. Möchte Informationen von einer US-amerikanischen Website nutzen. Sie wäre daran interessiert, Text und eine Camtasia-Quelle zu haben, um Audio für US-Videos zu erstellen, einschließlich Mastering JMP. Rei Yamazaki
Hintergrund als Redakteur und Lokalisierung englischer Inhalte ins Japanische; als Text für eine Werbeagentur. Wird mit Atsuko-san im Marketing zusammenarbeiten, wobei er hauptsächlich soziale Medien nutzt und Social-Media-Inhalte erstellt, um auf JMP aufmerksam zu machen.
Gina Xie, Marketingmanagerin
@GinaXie
Verwaltet mit Lena Li Offline-Marketing- und Kundenbetreuungsaktivitäten, einschließlich Mastering JMP, JMP Days, E-Mail und Direktmarketing. Die Herausforderung besteht darin, US-Inhalte zu nutzen.
Rita Lv, Spezialistin für digitales Marketing
@Ritalv
WeChat ist für die sozialen Medien im Internet zuständig und das zentrale Zentrum für die Kundenbetreuung. 2018 hatte WeChat 3000 Fragen und sie antwortet oder erhält die Antworten. Die Herausforderung besteht darin, die zunehmenden Fragen von Interessenten und Kunden zu bewältigen. Weiß nicht, wer der Kunde oder Interessent ist. So halten Sie die hohe Qualität Ihrer Inhalte aufrecht. Die SE-Zeit ist begrenzt. Sie haben Blogs übersetzt, benötigen aber auch interessantere Inhalte, die auf einfache Weise präsentiert werden. Einige Antworten sind automatisiert und andere reagiert sie.
