Jeff Perkinson, director de habilitación de usuarios de JMP
@Jeff_Perkinson
Comenzó su carrera apoyando la primera versión de JMP con SAS Tech Support en 1989. Es el MC de Discovery Summit, presenta en muchos eventos de atención al cliente, es un apasionado de los usuarios de JMP y le paga por mencionar a la comunidad de JMP. Inició el grupo de atención al cliente en 2012.
Stan Koprowski, ingeniero de sistemas
@stan_koprowski
Ingeniero de sistemas. Escribe scripts de complementos para clientes; presentaciones en JMP Days, escribe blogs, gestiona Community.JMP.Com y crea espacios privados y para empleados. Llamadas de soporte técnico de Triage de los clientes: le gusta ayudar a los clientes a instalar JMP; ayuda a responder las preguntas del administrador del sitio.
Ryan De Witt, Especialista en marketing digital
@ryandewitt
Desarrollé el kit de bienvenida para nuevos usuarios y el kit de bienvenida del DOE. Pone videos en el canal JMP de YouTube. Ayuda con gráficos y videos de apoyo para contenido de aprendizaje o materiales de usuario. Puede comenzar a crear videos sin audio para conceptos simples que se subtitulan fácilmente en otros idiomas.
Equipo de Experiencias Digitales y Análisis
Digital Experiences and Analytics gestiona la comunidad de usuarios de JMP, los eventos web centrados en el usuario y los programas de análisis de usuarios.
Ryan Gilmore, Gerente de Experiencias Digitales y Análisis
@Ryan_Gilmore
Además de administrar el grupo, Ryan es el administrador de la comunidad de usuarios de JMP. Ayuda con las operaciones diarias de la Comunidad. Responsable de la integración de la Comunidad con otros sistemas.
Gail Massari, especialista en participación del cliente
@gail_massari
Programa y gestiona seminarios web sobre Masterización de JMP, Masterización Avanzada de JMP y Tutoriales para desarrolladores. Supervisa el Comité JMP de Masterización a partir de 2021. Intenta asegurar el cumplimiento del formato Great Demo. Convierte las sesiones en vídeos. Gestiona páginas web de Mastering JMP.@JMP_Tips Twitter feed 5 veces por semana. Reutiliza materiales y vídeos en blogs y tweets. Administrador de Community.jmp.com y coordinador de community.jmp.com/mastering, donde se almacenan los materiales de los seminarios web de Mastering para usuarios y SE.
Ryan Clare, diseñador digital
@RyanClare
Desarrollador/diseñador comunitario. Responsable del diseño/diseño de Discovery Summit. Responsable de la biblioteca de activos.
Taylor Ferguson, analista senior asociado de investigación de mercado
Taylor realiza encuestas, incluida la encuesta anual de usuarios de JMP y la plataforma de usuarios de JMP. También recopila, analiza e informa sobre todos los eventos centrados en los usuarios, incluida la comunidad de usuarios de JMP, webcasts y más.
Equipo de eventos de usuario:
Kathy Walker, directora de eventos para usuarios
@kathy_walker
Su equipo gestiona JMP Inspire, grupos de usuarios, talleres prácticos, roadshow, enlace con el comité directivo de Discovery Summit y presentadores de documentos y carteles de Discovery Summit. Inició los JMP Days (ahora llamados JMP Inspire) en 2007, donde ingenieros de sistemas locales realizan presentaciones ante una organización específica. Trabaja con los clientes para identificar temas de 20 a 30 minutos. Para una asistencia menor, hay menos presentaciones. Para mayor asistencia, hay más presentaciones. Para cuentas más grandes, puede traer a John Sall o Developers para que presenten. Trabaja con los defensores del cliente a través de una encuesta de intereses sobre temas para crear una agenda. JMP proporciona una invitación por correo electrónico, una página de registro y una encuesta posterior al evento. Trabaja con equipos de ventas para identificar defensores. En algunos eventos, solicite comentarios sobre el producto: lista privada de solicitudes de deseos.
Robin Morán, Planificador de eventos de éxito del usuario
@robin_moran
Gestiona grupos de usuarios de JMP (para todo tipo de grupos: públicos, internos, virtuales), JMP Inspire y el Roadshow "Novedades de JMP" en EE. UU. después del lanzamiento de una nueva versión. Estos se llevan a cabo después de cada lanzamiento del JMP y los presentan las SE en el área geográfica. También gestiona la logística de JSL para John Sall una vez al año.
kirsten boyd, Planificador de eventos de éxito del usuario
@KirstenCrannell
Se asocia con JMP Education y los equipos de ventas para producir talleres prácticos. Un taller es "Jump Start With JMP" para usuarios principiantes. El segundo taller es "JMP Accelerate" o "JMP into Quality" para nuestros clientes más avanzados que han estado usando JMP durante al menos un año. Estos talleres prácticos incluyen demostraciones de ingenieros de sistemas y enseñanzas de un formador de JMP. Los estudiantes tienen JMP en sus computadoras con notas impresas del curso; estas capacitaciones son gratuitas para los usuarios. También planifica los JMP Days y gestiona la convocatoria de contenido y los presentadores en papel/pósteres para Discovery Summit US.
María Astals Seres, Planificador de eventos de éxito del usuario
@maria_astals
Gestiona actividades en Europa, incluidos JMP Inspire, talleres prácticos, masterización de JMP, grupos de usuarios en el Reino Unido, francés, italiano y alemán, sesiones sobre "Novedades de JMP", ayudó a configurar SE Asia Mastering y gestiona convocatorias de contenido y documentos. presentadores de carteles para Discovery Summit Europe.
Chris Sanger, Planificador de eventos de éxito del usuario
@CSanger78
Gestiona actividades en Europa, incluidos JMP Inspire, talleres prácticos, masterización de JMP, grupos de usuarios en el Reino Unido, francés, italiano y alemán, sesiones sobre "Novedades de JMP", ayudó a configurar SE Asia Mastering y gestiona convocatorias de contenido y documentos. presentadores de carteles para Discovery Summit Europe.
Soporte JMP:
Duane Hayes, gerente sénior de ingeniería de soporte técnico analítico
@Duane_Hayes
Comenzó en SAS Technical Support en 1992 brindando soporte para numerosos procesos estadísticos de SAS, así como JMP (versión 2). A medida que crecía la base de usuarios de JMP, crecían las necesidades de soporte. Cuando se creó un nuevo equipo de soporte técnico específicamente para JMP, se convirtió en su primer gerente y continúa en este rol.
Laura Archer, ingeniera principal de soporte técnico analítico
Kristen Bradford, ingeniera de soporte técnico analítico
@KristenBradford
Se unió al equipo de Soporte Técnico de JMP en 2019 después de 4 años como Ingeniero de Sistemas para la suite de productos estadísticos SAS. Principalmente brinda asistencia a los usuarios de JMP en las áreas de análisis estadístico básico, control de calidad y modelado predictivo.
Patrick Giuliano, ingeniero sénior de soporte técnico analítico
@PatrickGiuliano
Después de 15 años en la industria de dispositivos médicos, 8 de los cuales utilizan JMP para ayudar a los clientes internos que fabrican dispositivos médicos implantables de alto riesgo, Patrick se unió a JMP a finales de 2021 apasionado por permitir a los usuarios utilizar JMP de forma más eficaz para resolver sus problemas estadísticos aplicados. Brinda soporte a los usuarios en áreas temáticas que incluyen modelado y simulación, SPC, análisis de sistemas de medición (Gauge R&R), estadísticas de capacidad de procesos, DOE y métodos multivariados.
Kai Janson, ingeniero de soporte técnico
Dave Matthews, ingeniero de soporte técnico
@dave_matthews1
Como ex administrador de sistemas, Dave ha pasado más de 22 años en tecnología de la información sirviendo en entornos educativos, manufactureros, gubernamentales y corporativos. Dave se unió al equipo de soporte técnico de JMP en 2014. Las áreas principales de soporte son la instalación, configuración y licencia para Windows y Mac OS, importación de Microsoft Excel e importación y exportación de datos.Dave posee sus certificaciones CompTIA Network+ y Administrador de sistemas certificado de Microsoft.
Adam Morris, ingeniero sénior de soporte técnico analítico
@AdamMorris
Como ex biólogo de campo convertido en estadístico, Adam se unió al equipo de soporte técnico de JMP en 2011. Adam brinda soporte para una variedad de plataformas estadísticas en JMP y JMP Pro, incluidos Fit Model, Mixed Models, Generalized Regression, Text Explorer, Marker Statistics, Marker. Simulación e incrustación multivariada.
Wendy Murphrey, gerente, Centro de habilitación de JMP
Jasean Rasnake, ingeniero sénior de soporte técnico analítico
@_jr
Pasó más de 20 años desarrollando procesos en el campo de los sistemas microelectromecánicos (MEMS) antes de unirse al soporte técnico en 2021. Las áreas principales de enfoque incluyen secuencias de comandos, generador de flujos de trabajo, operaciones de tablas de datos, capacidad de procesos, análisis de sistemas de medición y automatización.
Bobby Riggs, ingeniero principal de soporte técnico
@Bobby_Riggs
Se incorporó a Soporte Técnico en 2009 como Analista de Soporte Técnico. Mis principales áreas de enfoque son el soporte del sistema Windows, las preferencias, la configuración, la instalación, la concesión de licencias y los análisis de exportación en diversos medios, como JMP Live.
Sarah Seligman, ingeniera senior de soporte técnico analítico
@seligman
Se unió al equipo en 2016. Ofrece soporte para diseño de experimentos, exploradores de potencia y tamaño de muestra, SPC, modelado Choice y MaxDiff, Gauge R&R, Functional Data Explorer, algunas plataformas de modelado multivariado y predictivo, generador de gráficos, distribución y herramientas de manipulación de tablas de datos. También respalda el producto JMP Clinical (anteriormente trabajó como bioestadístico para una CRO que respalda ensayos clínicos).
Dahlia Watkins, ingeniera sénior de soporte técnico
@Dahlia_Watkins
Se incorporó a Soporte Técnico en 2015 como Analista de Soporte Técnico. Ofrece soporte para Query Builder, Matlab, R y Python. También proporciona soporte para el sistema Windows y para el sistema Manitosh, centrándose en la instalación, la concesión de licencias y la configuración.
Colegas que trabajan en estrecha colaboración con la atención al cliente:
Landra Cunningham, redactora técnica
@LandraRobertson
Comunicaciones y mensajes para atención al cliente, anuncios por correo electrónico, redactor/editor de Newswire en EE. UU., anuncios de productos JMP, atención al cliente en las redes sociales, actualización de atención al cliente, redacción fantasma para Jeff.
Atsuko Iono, directora de marketing
@AtsukoI_Japan
Marketing y Atención al Cliente en Japón. Intentar crear contenido más fascinante para clientes y prospectos. Publicar contenido es una buena práctica para ellos. Japón no cuenta con soporte técnico experto en JMP porque la misión principal de las SE es cerrar acuerdos. Los vídeos hechos por Julian traducidos han sido útiles. Recopila información sobre el uso del sitio, por ejemplo, para personas en Japón que utilizan el kit de bienvenida en inglés. Quiere aprovechar la información del sitio de EE. UU. Estaría interesada en tener texto y fuente de Camtasia para usar en la creación de audio para videos de EE. UU., incluido Mastering JMP. Rei Yamazaki
Experiencia como editor y localización de contenido en inglés al japonés; Redactado para agencia de publicidad. Trabajará con Atsuko-san en marketing utilizando principalmente las redes sociales y creando contenido para las redes sociales para crear conciencia sobre JMP.
Gina Xie, directora de marketing
@GinaXie
Gestiona las actividades de atención al cliente y marketing fuera de línea, con Lena Li, incluido Mastering JMP, JMP Days, correo electrónico y marketing directo. El desafío es aprovechar el contenido estadounidense.
Rita Lv, especialista en marketing digital
@Ritalv
A cargo de las redes sociales en línea, WeChat es el centro central de atención al cliente. WeChat 2018 tuvo 3000 preguntas y ella responde o recibe las respuestas. El desafío es manejar las crecientes preguntas de los clientes potenciales y clientes. No sabe quién es el cliente o prospecto. Cómo mantener una alta calidad del contenido. El tiempo SE es limitado. Han traducido blogs pero también necesitan contenido más interesante presentado de forma sencilla. Algunas respuestas están automatizadas y a otras ella responde.
