Jeff Perkinson, directeur de l'activation des utilisateurs JMP
@Jeff_Perkinson
A commencé sa carrière en soutenant la première version de JMP avec SAS Tech Support en 1989. Il est le MC du Discovery Summit, est présent lors de nombreux événements de service client, est passionné par les utilisateurs JMP et vous paie pour mentionner la communauté JMP. Création du groupe de service client en 2012.
Stan Koprowski, ingénieur systèmes
@stan_koprowski
Ingénieur Systèmes. Il écrit des scripts de compléments pour les clients ; des présentations sur les JMP Days, rédige des blogs, gère Community.JMP.Com et crée des espaces privés et pour les employés. Trie les appels du support technique des clients – aime aider les clients à installer JMP ; aide à répondre aux questions de l'administrateur du site.
Ryan DeWitt, Spécialiste du marketing numérique
@ryandewitt
Développement du kit de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs et du kit de bienvenue du DOE. Place les vidéos sur la chaîne YouTube JMP. Aide avec les graphiques et les vidéos de support pour le contenu d'apprentissage ou le matériel utilisateur. Peut commencer à créer des vidéos sans audio pour des concepts simples qui sont facilement sous-titrés dans d'autres langues.
Équipe Expériences numériques et analyses
L'équipe Digital Experiences and Analytics gère la communauté d'utilisateurs JMP, les événements Web axés sur les utilisateurs et les programmes d'analyse des utilisateurs.
Ryan Gilmore, gestionnaire, expériences numériques et analyses
@Ryan_Gilmore
En plus de gérer le groupe, Ryan est le responsable de la communauté des utilisateurs de JMP. Participe aux opérations quotidiennes de la Communauté. Responsable de l'intégration de la Communauté avec d'autres systèmes.
Gail Massari, spécialiste de l'engagement client
@gail_massari
Planifie et gère les webinaires Mastering JMP, Advanced Mastering JMP et Developer Tutorials. Supervise le comité de maîtrise du JMP démarré en 2021. Essaie d'assurer le respect du format Great Demo. Transforme les sessions en vidéos. Gère les pages Web de maîtrise de JMP.Flux Twitter @JMP_Tips 5 fois par semaine. Réutilise les documents et les vidéos dans des blogs et des tweets. Responsable de Community.jmp.com et coordinateur de community.jmp.com/mastering où le matériel des webinaires Mastering est stocké pour les utilisateurs et les SE.
Ryan Clare, concepteur numérique
@RyanClare
Développeur/concepteur communautaire. Responsable de la conception/mise en page du Discovery Summit. Gestionnaire de la bibliothèque d'actifs.
Taylor Ferguson, analyste associé principal des études de marché
Taylor mène des enquêtes, notamment l'enquête annuelle auprès des utilisateurs de JMP et la plateforme des utilisateurs de JMP. Elle collecte, analyse et rend également compte de tous les événements destinés aux utilisateurs, y compris la communauté des utilisateurs JMP, les webcasts et bien plus encore.
Équipe des événements utilisateur :
Kathy Walker, gestionnaire, événements utilisateur
@kathy_walker
Son équipe gère JMP Inspire, les groupes d'utilisateurs, les ateliers pratiques, les tournées de présentation, la liaison avec le comité directeur du Discovery Summit et les présentateurs d'articles/d'affiches du Discovery Summit. Lancement des JMP Days (maintenant appelés JMP Inspire) en 2007, au cours desquels des présentations sont données par des ingénieurs système locaux à une organisation spécifique. Travaille avec les clients pour identifier des sujets de 20 à 30 minutes. Pour une participation plus réduite, il y a moins de présentations. Pour une plus grande participation, il y a plus de présentations. Pour les comptes plus importants, John Sall ou les développeurs peuvent faire une présentation. Travaille avec les défenseurs des clients via une enquête d'intérêt sur le sujet pour créer un agenda. JMP fournit une invitation par e-mail, une page d'inscription et une enquête post-événement. Travaille avec les équipes commerciales pour les défenseurs de l'identification. Lors de certains événements, demandez des commentaires sur le produit – liste de souhaits privée de demandes.
Robin Moran, Planificateur d'événements de réussite des utilisateurs
@robin_moran
Gère les groupes d'utilisateurs JMP (pour tous les types de groupes : publics, internes, virtuels), JMP Inspire et le Roadshow « Quoi de neuf dans JMP » aux États-Unis après la sortie d'une nouvelle version. Ceux-ci ont lieu après chaque sortie du JMP et sont présentés par les ES de la zone géographique. Gère également la logistique JSL pour John Sall une fois par an.
Kirsten Boyd, Planificateur d'événements de réussite des utilisateurs
@KirstenCrannell
Collabore avec les équipes éducatives et commerciales de JMP pour produire des ateliers pratiques. L'un des ateliers est "Jump Start With JMP" pour les utilisateurs débutants. Le deuxième atelier est soit « JMP Accelerate » soit « JMP into Quality » pour nos clients les plus avancés qui utilisent JMP depuis au moins un an. Ces ateliers pratiques incluent des démonstrations d'ingénieurs systèmes et des enseignements dispensés par un formateur JMP. Les étudiants disposent de JMP sur leur ordinateur avec des notes de cours imprimées – ces formations sont gratuites pour les utilisateurs. Planifie également les JMP Days et gère les appels à contenu et les présentateurs d'articles/affiches pour le Discovery Summit US.
Maria Astals Seres, Planificateur d'événements de réussite des utilisateurs
@maria_astals
Gère les activités en Europe, notamment JMP Inspire, les ateliers pratiques, la maîtrise de JMP, les groupes d'utilisateurs au Royaume-Uni, en français, en italien et en allemand, les sessions « Quoi de neuf dans JMP », a aidé à mettre en place le mastering en Asie du Sud-Est et gère les appels à contenu et les articles/ présentateurs d'affiches pour le Discovery Summit Europe.
Chris Sanger, Planificateur d'événements de réussite des utilisateurs
@CSanger78
Gère les activités en Europe, notamment JMP Inspire, les ateliers pratiques, la maîtrise de JMP, les groupes d'utilisateurs au Royaume-Uni, en français, en italien et en allemand, les sessions « Quoi de neuf dans JMP », a aidé à mettre en place le mastering en Asie du Sud-Est et gère les appels à contenu et les articles/ présentateurs d'affiches pour le Discovery Summit Europe.
Prise en charge de JMP :
Duane Hayes, directeur principal, ingénierie du support technique analytique
@Duane_Hayes
A débuté au sein du support technique SAS en 1992, fournissant la prise en charge de nombreux processus statistiques SAS ainsi que de JMP (version 2). À mesure que la base d'utilisateurs de JMP grandissait, les besoins d'assistance augmentaient. Lorsqu'une nouvelle équipe de support technique a été créée spécifiquement pour JMP, elle en est devenue le premier responsable et continue à assumer ce rôle.
Laura Archer, ingénieure principale de support technique analytique
Kristen Bradford, ingénieure de support technique analytique
@KristenBradford
A rejoint l'équipe de support technique de JMP en 2019 après 4 ans en tant qu'ingénieur système pour la suite de produits statistiques SAS. Fournit principalement une assistance aux utilisateurs de JMP dans les domaines de l'analyse statistique de base, du contrôle qualité et de la modélisation prédictive.
Patrick Giuliano, ingénieur principal du support technique analytique
@PatrickGiuliano
Après 15 ans d'expérience dans l'industrie des dispositifs médicaux, dont 8 utilisant JMP pour aider des clients internes fabriquant des dispositifs médicaux implantables à haut risque, Patrick a rejoint JMP fin 2021 avec la passion de permettre aux utilisateurs d'utiliser JMP plus efficacement pour résoudre leurs problèmes statistiques appliqués. Il assiste les utilisateurs dans des domaines tels que la modélisation et la simulation, le SPC, l'analyse des systèmes de mesure (Gauge R&R), les statistiques de capacité des processus, le DOE et les méthodes multivariées.
Kai Janson, ingénieur du support technique
Dave Matthews, ingénieur du support technique
@dave_matthews1
En tant qu'ancien administrateur système, Dave a passé plus de 22 ans dans le domaine des technologies de l'information, au service des environnements de l'éducation, de la fabrication, du gouvernement et des entreprises. Dave a rejoint l'équipe d'assistance technique de JMP en 2014. Les principaux domaines de support sont l'installation, la configuration et les licences pour Windows et Mac OS, l'importation Microsoft Excel ainsi que l'importation et l'exportation de données.Dave est titulaire de ses certifications CompTIA Network+ et Microsoft Certified System Administrator.
Adam Morris, ingénieur principal du support technique analytique
@AdamMorris
En tant qu'ancien biologiste de terrain devenu statisticien, Adam a rejoint l'équipe d'assistance technique de JMP en 2011. Adam prend en charge diverses plates-formes statistiques dans JMP et JMP Pro, notamment Fit Model, Mixed Models, Generalized Regression, Text Explorer, Marker Statistics, Marker. Simulation et intégration multivariée.
Wendy Murphrey, responsable, JMP Enablement Center
Jasean Rasnake, ingénieur principal du support technique analytique
@_jr
J'ai passé plus de 20 ans à développer des processus dans le domaine des systèmes microélectromécaniques (MEMS) avant de rejoindre le support technique en 2021. Les principaux domaines d'intérêt comprennent les scripts, le générateur de flux de travail, les opérations de table de données, la capacité des processus, l'analyse du système de mesure et l'automatisation.
Bobby Riggs, ingénieur principal du support technique
@Bobby_Riggs
A rejoint le support technique en 2009 en tant qu'analyste du support technique. Mes principaux domaines d'intérêt sont la prise en charge du système Windows, les préférences, la configuration, l'installation, les licences et l'exportation d'analyses sur divers supports tels que JMP Live.
Sarah Seligman, ingénieure principale du support technique analytique
@sseligman
A rejoint l'équipe en 2016. Prend en charge la conception d'expériences, les explorateurs de puissance et de taille d'échantillon, la modélisation SPC, Choice et MaxDiff, la jauge R&R, l'explorateur de données fonctionnelles, certaines plates-formes de modélisation multivariée et prédictive, le générateur de graphiques, la distribution et les outils de manipulation de tables de données. Prend également en charge le produit JMP Clinical (il travaillait auparavant en tant que biostatisticien pour une CRO soutenant les essais cliniques).
Dahlia Watkins, ingénieure principale du support technique
@Dahlia_Watkins
A rejoint le support technique en 2015 en tant qu'analyste du support technique. Il prend en charge Query Builder, Matlab, R et Python. Il fournit également un support système Windows et un support système Manitosh en mettant l'accent sur l'installation, les licences et la configuration.
Collègues qui travaillent en étroite collaboration avec le service client :
Landra Cunningham, rédactrice technique
@LandraRobertson
Communications et messages pour le service client, annonces par courrier électronique, rédacteur/éditeur de Newswire aux États-Unis, annonces de produits JMP, service client sur les réseaux sociaux, mise à jour du service client, écriture fantôme pour Jeff.
Atsuko Iono, responsable marketing
@AtsukoI_Japon
Marketing et service client au Japon. Essayer de créer un contenu plus fascinant pour les clients et prospects. Publier du contenu est pour eux une bonne pratique. Le Japon ne dispose pas d'un support technique expert en JMP, car la mission principale des SE est de conclure des transactions. Les vidéos réalisées par Julian et traduites ont été utiles. Collecte des informations sur l'utilisation du site, par exemple pour les personnes au Japon utilisant Welcome Kit en anglais. Veut exploiter les informations du site américain. Elle serait intéressée par le texte et la source Camtasia à utiliser pour créer de l'audio pour les vidéos américaines, y compris Mastering JMP. Rei Yamazaki
Expérience en tant qu'éditeur et localisation de contenu anglais en japonais ; tel que rédigé pour l'agence de publicité. Travaillera avec Atsuko-san dans le marketing en utilisant principalement les médias sociaux et en créant du contenu pour les réseaux sociaux pour faire connaître JMP.
Gina Xie, responsable marketing
@GinaXie
Gère les activités de marketing et de service client hors ligne, avec Lena Li, y compris la maîtrise de JMP, les JMP Days, le courrier électronique et le marketing direct. Le défi consiste à exploiter le contenu américain.
Rita Lv, spécialiste du marketing numérique
@Ritalv
En charge des médias sociaux en ligne, WeChat est le centre principal du service client. En 2018, WeChat avait 3 000 questions et elle répond ou obtient les réponses. Le défi est de répondre aux questions croissantes des prospects et des clients. Ne sait pas qui est le client ou le prospect. Comment maintenir un contenu de haute qualité. Le temps SE est limité. Ils ont traduit des blogs mais ont également besoin de contenus plus intéressants présentés de manière simple. Certaines réponses sont automatisées et d'autres auxquelles elle répond.
