Jeff Perkinson 氏、JMP ユーザー イネーブルメント ディレクター
@ジェフ・パーキンソン
1989 年に SAS Tech Support で JMP の最初のバージョンをサポートすることからキャリアをスタートしました。 彼は Discovery Summit の司会者であり、多くのカスタマー ケア イベントで講演し、JMP ユーザーに熱心で、JMP コミュニティについて言及すると報酬を支払います。 2012年にカスタマーケアグループを発足。
Stan Koprowski、システムエンジニア
@stan_koprowski
システムエンジニア。 彼は顧客向けにアドイン スクリプトを作成します。 JMP Days でのプレゼンテーション、ブログの執筆、Community.JMP.Com の管理、プライベートおよび従業員スペースの作成などを行っています。 顧客からの技術サポートの電話をトリアージします – 顧客による JMP のインストールを支援することが好きです。サイト管理者の質問に答えるのに役立ちます。
ライアン・デウィットデジタルマーケティングスペシャリスト
@ライアンデウィット
新規ユーザー向けのウェルカム キットと DOE ウェルカム キットを開発しました。 JMP YouTubeチャンネルに動画を投稿しています。 学習コンテンツやユーザー資料のグラフィックスとサポートビデオを支援します。 他の言語で簡単にキャプションを付けられる、単純なコンセプトの音声なしのビデオの作成を開始する可能性があります。
デジタルエクスペリエンスおよび分析チーム
デジタル エクスペリエンスと分析は、JMP ユーザー コミュニティ、ユーザー中心の Web イベント、およびユーザー分析プログラムを管理します。
Ryan Gilmore 氏、デジタル エクスペリエンスおよび分析担当マネージャー
@Ryan_Gilmore
グループの管理に加えて、Ryan は JMP ユーザー コミュニティ マネージャーも務めています。 コミュニティの日常業務を支援します。 コミュニティと他のシステムの統合を担当します。
Gail Massari 氏、顧客エンゲージメント スペシャリスト
@gail_massari
Mastering JMP、Advanced Mastering JMP、および開発者チュートリアルのウェビナーをスケジュールおよび管理します。 2021年よりマスタリングJMP委員会が発足。 Great Demo 形式への準拠を保証しようとします。 セッションを動画にします。 Mastering JMP Web ページを管理します。@JMP_Tips Twitter フィードは週に 5 回。 素材やビデオをブログやツイートに再利用します。 Community.jmp.com のマネージャーおよび Community.jmp.com/mastering のコーディネーター。マスタリング ウェビナーの資料がユーザーと SE 向けに保管されています。
ライアン・クレア、デジタルデザイナー
@RyanClare
コミュニティ開発者/デザイナー。 Discovery Summitのデザイン・レイアウトを担当。 アセットライブラリのマネージャー。
Taylor Ferguson 氏、シニア アソシエート市場調査アナリスト
Taylor は、年次 JMP ユーザー調査や JMP ユーザー プラットフォームなどの調査を実施しています。 また、JMP ユーザー コミュニティ、Web キャストなど、ユーザー中心のすべてのイベントを収集、分析、レポートします。
ユーザーイベントチーム:
Kathy Walker 氏、ユーザー イベント担当マネージャー
@kathy_walker
彼女のチームは、JMP Inspire、ユーザー グループ、ハンズオン ワークショップ、ロードショー、Discovery Summit 運営委員会との連絡、Discovery Summit の論文/ポスター プレゼンターを管理しています。 2007 年に、地元のシステム エンジニアが特定の組織に対してプレゼンテーションを行う JMP Days (現在は JMP Inspire) を開始しました。 顧客と協力して 20 ～ 30 分のトピックを特定します。 参加者数が少ない場合は、プレゼンテーションの数も少なくなります。 参加者が多い場合は、より多くのプレゼンテーションが行われます。 大規模なアカウントの場合は、John Sal または開発者を招いてプレゼンテーションを行う場合があります。 トピックへの関心調査を通じて顧客擁護者と協力して議題を作成します。 JMP は、電子メールによる招待、登録ページ、イベント後のアンケートを提供します。 営業チームと連携して支持者を特定します。 一部のイベントでは、製品に関するフィードバックを求めます (リクエストのプライベート ウィッシュ リスト)。
ロビン・モランユーザーサクセスイベントプランナー
@robin_moran
JMP ユーザー グループ (パブリック、社内、仮想グループのすべてのタイプのグループ)、JMP Inspire、および新しいリリースのリリース後の米国での「JMP の新機能」ロードショーを管理します。 これらは各 JMP リリース後に開催され、地理的エリアの SE によって提示されます。 また、年に 1 回、ジョン・ソールの JSL 物流も管理します。
キルスティン・ボイドユーザーサクセスイベントプランナー
@KirstenCrannell
JMP Education および営業チームと提携してハンズオン ワークショップを開催します。 ワークショップの 1 つは、初心者ユーザー向けの「Jump Start With JMP」です。 2 番目のワークショップは、少なくとも 1 年間 JMP を使用している上級顧客向けの「JMP Accelerate」または「JMP into Quality」です。 これらのハンズオン ワークショップには、システム エンジニアのデモと JMP トレーナーからの指導が含まれます。 学生は自分のコンピュータに JMP をインストールし、印刷されたコースノートを使用しています。ユーザーはこれらのトレーニングを無料で利用できます。 また、JMP Days を企画し、Discovery Summit US の Call for Content および論文/ポスターのプレゼンターを管理します。
マリア・アスタルス・セレスユーザーサクセスイベントプランナー
@maria_astals
JMP Inspire、ハンズオンワークショップ、JMP マスタリング、英国、フランス語、イタリア語、ドイツ語のユーザーグループ、「JMP の最新情報」セッションなどのヨーロッパでの活動を管理し、東南アジアマスタリングの立ち上げを支援し、コンテンツの募集と論文の管理を行います。 Discovery Summit Europeのポスタープレゼンター。
クリス・サンガーユーザーサクセスイベントプランナー
@CSanger78
JMP Inspire、ハンズオンワークショップ、JMP マスタリング、英国、フランス語、イタリア語、ドイツ語のユーザーグループ、「JMP の最新情報」セッションなどのヨーロッパでの活動を管理し、東南アジアマスタリングの立ち上げを支援し、コンテンツの募集と論文の管理を行います。 Discovery Summit Europeのポスタープレゼンター。
JMPサポート:
Duane Hayes 氏、分析技術サポート エンジニアリング担当シニア マネージャー
@デュアン・ヘイズ
1992 年に SAS テクニカル サポートで開始され、多数の SAS 統計プロシージャおよび JMP (バージョン 2) のサポートを提供しました。 JMP のユーザーベースが拡大するにつれて、サポートのニーズも増大しました。 JMP 専用に新しいテクニカル サポート チームが設立されたとき、その最初のマネージャーとなり、引き続きこの役割を果たします。
Laura Archer 氏、主席分析技術サポート エンジニア
Kristen Bradford、分析技術サポート エンジニア
@KristenBradford
SAS統計製品スイートのシステムエンジニアとして4年間働いた後、2019年にJMPテクニカルサポートチームに加わりました。 主に、基本的な統計分析、品質管理、予測モデリングの分野で JMP ユーザーを支援します。
Patrick Giuliano 氏、シニア分析技術サポート エンジニア
@パトリックジュリアーノ
医療機器業界で 15 年間勤務し、うち 8 人が JMP を使用して高リスクの埋め込み型医療機器を製造する社内顧客をサポートしてきました。パトリックは、ユーザーが JMP をより効果的に使用して応用統計上の問題を解決できるようにするという情熱を持って 2021 年末に JMP に入社しました。 彼は、モデリングとシミュレーション、SPC、測定システム分析 (ゲージ R&R)、工程能力統計、DOE、多変量法などのトピック分野でユーザーをサポートしています。
Kai Janson、テクニカル サポート エンジニア
Dave Matthews、テクニカル サポート エンジニア
@dave_matthews1
元システム管理者として、Dave は 22 年以上情報技術の分野で教育、製造、政府、企業の環境に貢献してきました。 Dave は 2014 年に JMP テクニカル サポート チームに加わりました。 主なサポート分野は、Windows および Mac OS のインストール、構成、ライセンス発行、Microsoft Excel のインポート、データのインポートとエクスポートです。Dave は、CompTIA Network+ および Microsoft Certified System Administrator 認定を取得しています。
Adam Morris 氏、シニア分析技術サポート エンジニア
@AdamMoris
元野外生物学者から統計学者に転身したアダムは、2011 年に JMP テクニカル サポート チームに加わりました。アダムは、フィット モデル、混合モデル、一般化回帰、テキスト エクスプローラー、マーカー統計、マーカーなど、JMP および JMP Pro のさまざまな統計プラットフォームのサポートを提供しています。シミュレーションと多変量埋め込み。
Wendy Murphrey 氏、JMP イネーブルメント センター、マネージャー
Jasean Rasnake 氏、シニア分析技術サポート エンジニア
@_jr
2021 年にテクニカル サポートに入社するまで、微小電気機械システム (MEMS) 分野でのプロセス開発に 20 年以上従事しました。主な重点分野には、スクリプティング、ワークフロー ビルダー、データ テーブル操作、プロセス能力、測定システム分析、自動化が含まれます。
Bobby Riggs 氏、主任技術サポート エンジニア
@bobby_riggs
2009 年にテクニカル サポート アナリストとしてテクニカル サポートに入社。 私の主な重点分野は、Windows システムのサポート、環境設定、構成、インストール、ライセンス交付、および JMP Live などのさまざまなメディアでの分析のエクスポートです。
サラ・セリグマン、シニア分析技術サポート エンジニア
@セリグマン
2016年にチームに加入。 実験計画法、検出力およびサンプル サイズ エクスプローラー、SPC、選択および MaxDiff モデリング、ゲージ R&R、関数データ エクスプローラー、一部の多変量および予測モデリング プラットフォーム、グラフ ビルダー、分布、およびデータ テーブル操作ツールのサポートを提供します。 JMP Clinical 製品もサポートしています (以前は臨床試験をサポートする CRO の生物統計学者として働いていました)。
Dahlia Watkins 氏、シニア テクニカル サポート エンジニア
@dahlia_watkins
2015 年にテクニカル サポート アナリストとしてテクニカル サポートに入社。 彼はクエリ ビルダー、Matlab、R、Python のサポートを提供しています。 また、インストール、ライセンス、構成に重点を置いた Windows システム サポートと Manitosh システム サポートも提供しています。
カスタマーケアと緊密に連携する同僚:
Landra Cunningham、テクニカル ライター
@ランドラロバートソン
カスタマー ケアのコミュニケーションとメッセージング、電子メールでのお知らせ、米国の Newswire ライター/編集者、JMP 製品のお知らせ、ソーシャル メディアでのカスタマー ケア、カスタマー ケアの最新情報、ジェフへのゴースト ライティング。
伊王野 温子、マーケティングマネージャー
@AtsukoI_Japan
日本におけるマーケティングとカスタマーケア。 顧客や見込み客にとってより魅力的なコンテンツを作成しようとしています。 コンテンツを投稿することは、彼らにとって良いベストプラクティスです。 SE の主な使命は取引を成立させることであるため、日本には JMP に精通した技術サポートがありません。 Julian が作成したビデオの翻訳が役に立ちました。 英語版の Welcome Kit を使用している日本の人などのサイト利用情報を収集します。 米国サイトの情報を活用したい。 彼女は、マスタリング JMP などの米国ビデオのオーディオを作成するために使用するテキストと Camtasia ソースに興味を持っています。 山崎玲
編集者として英語コンテンツを日本語にローカライズした経歴。広告代理店のコピーライターとして。 主にソーシャル メディアを使用してマーケティングを担当し、JMP の認知度を高めるためのソーシャル メディア コンテンツを作成して、アツコさんと協力します。
Gina Xie、マーケティングマネージャー
@GinaXie
Lena Li とともに、Mastering JMP、JMP Days、電子メール、ダイレクト マーケティングなどのオフライン マーケティングおよびカスタマー ケア活動を管理します。 課題は米国のコンテンツを活用することです。
Rita Lv、デジタル マーケティング スペシャリスト
@Ritalv
ソーシャル メディア、オンラインを担当する WeChat は、カスタマー ケアの中核センターです。 2018 年の WeChat には 3000 件の質問があり、彼女は回答するか、回答を受け取りました。 課題は、見込み客や顧客からの増加する質問に対処することです。 顧客や見込み客が誰であるかわかりません。 コンテンツの高品質を維持する方法。 SEの時間は限られています。 彼らは翻訳されたブログを持っていますが、より興味深いコンテンツを簡単な方法で提示する必要もあります。 一部の応答は自動化されており、一部は彼女が応答します。
