Jeff Perkinson, Direttore Abilitazione utente JMP
@Jeff_Perkinson
Ha iniziato la sua carriera supportando la prima versione di JMP con il supporto tecnico SAS nel 1989. È l'MC del Discovery Summit, è presente a numerosi eventi di assistenza clienti, è appassionato degli utenti JMP e ti paga per menzionare la comunità JMP. Ho avviato il gruppo di assistenza clienti nel 2012.
Stan Koprowski, ingegnere di sistema
@stan_koprowski
Ingegnere di sistema. Scrive script di componenti aggiuntivi per i clienti; presentazioni nei JMP Days, scrive blog, gestisce Community.JMP.Com e crea spazi privati e per dipendenti. Triages chiama il supporto tecnico da parte dei clienti: ad esempio aiuta i clienti a installare JMP; aiuta a rispondere alle domande dell'amministratore del sito.
Ryan DeWitt, Specialista in marketing digitale
@ryandewitt
Sviluppato il Welcome Kit per i nuovi utenti e il DOE Welcome Kit. Inserisce i video sul canale YouTube di JMP. Aiuta con grafica e video di supporto per contenuti didattici o materiali per gli utenti. Può iniziare a creare video senza audio per concetti semplici che possono essere facilmente sottotitolati in altre lingue.
Team di esperienze digitali e analisi
Digital Experiences and Analytics gestisce la comunità degli utenti JMP, eventi web incentrati sull'utente e programmi di analisi degli utenti.
Ryan Gilmore, Manager, Esperienze digitali e analisi
@Ryan_Gilmore
Oltre a gestire il gruppo, Ryan è il gestore della comunità degli utenti JMP. Assiste nelle operazioni quotidiane della Comunità. Responsabile dell'integrazione della Comunità con altri sistemi.
Gail Massari, specialista in coinvolgimento dei clienti
@gail_massari
Pianifica e gestisce webinar Mastering JMP, Advanced Mastering JMP e tutorial per sviluppatori. Supervisiona il comitato Mastering JMP iniziato nel 2021. Cerca di assicurare l'aderenza al formato Great Demo. Trasforma le sessioni in video. Gestisce le pagine Web Mastering JMP.@JMP_Tips feed Twitter 5 volte a settimana. Riutilizza materiali e video in blog e tweet. Community.jmp.com gestore e coordinatore di community.jmp.com/mastering dove sono archiviati i materiali dei webinar Mastering per utenti e SE.
Ryan Clare, progettista digitale
@RyanClare
Sviluppatore/progettista di comunità. Responsabile del design/layout del Discovery Summit. Responsabile della biblioteca di beni.
Taylor Ferguson, analista associato senior di ricerche di mercato
Taylor conduce sondaggi, tra cui il sondaggio annuale sugli utenti JMP e la piattaforma utenti JMP. Inoltre raccoglie, analizza e crea report su tutti gli eventi incentrati sugli utenti, tra cui la comunità degli utenti JMP, i webcast e altro ancora.
Team eventi utente:
Kathy Walker, Responsabile, Eventi utente
@kathy_walker
Il suo team gestisce JMP Inspire, gruppi di utenti, workshop pratici, roadshow, collegamenti con il comitato direttivo del Discovery Summit e relatori di documenti/poster del Discovery Summit. Nel 2007 sono stati avviati i JMP Days (ora chiamati JMP Inspire), in cui gli ingegneri di sistema locali tengono presentazioni a un'organizzazione specifica. Collabora con i clienti per identificare argomenti di 20-30 minuti. Per una minore partecipazione, ci sono meno presentazioni. Per una partecipazione più numerosa, ci sono più presentazioni. Per gli account più grandi è possibile coinvolgere John Sall o gli sviluppatori per presentarli. Collabora con i sostenitori dei clienti tramite un sondaggio sugli interessi degli argomenti per creare un'agenda. JMP fornisce inviti e-mail, pagina di registrazione e sondaggio post-evento. Funziona con i team di vendita e con i sostenitori dell'identificazione. In alcuni eventi, chiedi feedback sul prodotto: lista dei desideri privata delle richieste.
Robin Moran, Pianificatore di eventi di successo degli utenti
@robin_moran
Gestisce i gruppi utente JMP (per tutti i tipi di gruppi: pubblici, interni, virtuali), JMP Inspire e il roadshow "Novità di JMP" negli Stati Uniti dopo l'uscita di una nuova versione. Questi vengono tenuti dopo ogni rilascio di JMP e presentati dalle SE nell'area geografica. Gestisce inoltre la logistica JSL per John Sall una volta all'anno.
Kirsten Boyd, Pianificatore di eventi di successo degli utenti
@KirstenCrannell
Collabora con i team di formazione e vendita di JMP per produrre workshop pratici. Un workshop è "Jump Start With JMP" per gli utenti principianti. Il secondo workshop è "JMP Accelerate" o "JMP into Quality" per i nostri clienti più avanzati che utilizzano JMP da almeno un anno. Questi workshop pratici includono dimostrazioni di Systems Engineer e insegnamenti da parte di un formatore JMP. Gli studenti hanno JMP sui loro computer con gli appunti del corso stampati: questi corsi di formazione sono gratuiti per gli utenti. Pianifica inoltre le giornate JMP e gestisce le chiamate per i contenuti e i relatori di documenti/poster per il Discovery Summit US.
Maria Astals Seres, Pianificatore di eventi di successo degli utenti
@maria_astals
Gestisce attività in Europa tra cui JMP Inspire, workshop pratici, Mastering JMP, gruppi di utenti nel Regno Unito, francese, italiano, tedesco, sessioni "Novità in JMP", ha contribuito a impostare il Mastering nel sud-est asiatico e gestisce le richieste di contenuti e documenti cartacei/ presentatori dei poster per il Discovery Summit Europe.
Chris Sanger, Pianificatore di eventi di successo degli utenti
@CSanger78
Gestisce attività in Europa tra cui JMP Inspire, workshop pratici, Mastering JMP, gruppi di utenti nel Regno Unito, francese, italiano, tedesco, sessioni "Novità in JMP", ha contribuito a impostare il Mastering nel sud-est asiatico e gestisce le richieste di contenuti e documenti cartacei/ presentatori dei poster per il Discovery Summit Europe.
Supporto JMP:
Duane Hayes, Direttore senior, Ingegneria del supporto tecnico analitico
@Duane_Hayes
Ha iniziato con il supporto tecnico SAS nel 1992 fornendo supporto per numerosi processi statistici SAS e JMP (versione 2). Con la crescita della base utenti di JMP, sono aumentate anche le esigenze di supporto. Quando è stato creato un nuovo team di supporto tecnico appositamente per JMP, ne è diventato il primo manager e continua a ricoprire questo ruolo.
Laura Archer, Principale ingegnere del supporto tecnico analitico
Kristen Bradford, ingegnere del supporto tecnico analitico
@KristenBradford
È entrato a far parte del team di supporto tecnico JMP nel 2019 dopo 4 anni come ingegnere di sistema per la suite di prodotti statistici SAS. Fornisce principalmente assistenza agli utenti JMP nelle aree dell'analisi statistica di base, del controllo di qualità e della modellazione predittiva.
Patrick Giuliano, ingegnere senior del supporto tecnico analitico
@PatrickGiuliano
Dopo 15 anni nel settore dei dispositivi medici, 8 dei quali utilizzano JMP per supportare clienti interni che realizzano dispositivi medici impiantabili ad alto rischio, Patrick è entrato in JMP alla fine del 2021 con la passione di consentire agli utenti di utilizzare JMP in modo più efficace per risolvere i loro problemi statistici applicati. Supporta gli utenti in aree tematiche tra cui modellazione e simulazione, SPC, analisi dei sistemi di misurazione (Gauge R&R), statistiche sulla capacità dei processi, DOE e metodi multivariati.
Kai Janson, ingegnere del supporto tecnico
Dave Matthews, ingegnere del supporto tecnico
@dave_matthews1
In qualità di ex amministratore di sistema, Dave ha trascorso oltre 22 anni nel settore della tecnologia informatica al servizio dell'istruzione, della produzione, del governo e degli ambienti aziendali. Dave è entrato a far parte del team di supporto tecnico JMP nel 2014. Le principali aree di supporto sono l'installazione, la configurazione e la licenza per Windows e Mac OS, l'importazione di Microsoft Excel e l'importazione ed esportazione di dati.Dave possiede le certificazioni CompTIA Network+ e Microsoft Certified System Administrator.
Adam Morris, ingegnere senior del supporto tecnico analitico
@AdamMorris
Ex biologo sul campo diventato statistico, Adam è entrato a far parte del team di supporto tecnico JMP nel 2011. Adam fornisce supporto per una varietà di piattaforme statistiche in JMP e JMP Pro, tra cui Stima modello, Modelli misti, Regressione generalizzata, Esplora testo, Statistiche marcatori, Marker Simulazione e incorporamento multivariato.
Wendy Murphrey, Responsabile, Centro di abilitazione JMP
Jasean Rasnake, ingegnere senior del supporto tecnico analitico
@_jr
Ha dedicato oltre 20 anni allo sviluppo di processi nel campo dei sistemi microelettromeccanici (MEMS) prima di unirsi al supporto tecnico nel 2021. Le aree di interesse principali includono scripting, generatore di flussi di lavoro, operazioni su tabelle dati, capacità di processo, analisi del sistema di misurazione e automazione.
Bobby Riggs, ingegnere principale del supporto tecnico
@Bobby_Riggs
È entrato a far parte del supporto tecnico nel 2009 come analista del supporto tecnico. Le mie principali aree di interesse sono il supporto del sistema Windows, le preferenze, la configurazione, l'installazione, la licenza e l'esportazione di analisi in vari mezzi come JMP Live.
Sarah Seligman, ingegnere senior del supporto tecnico analitico
@sseligman
Si è unito al team nel 2016. Offre supporto per progettazione di esperimenti, esploratori di dimensioni del campione e di potenza, SPC, modellazione Choice e MaxDiff, R&R di indicatori, esploratore di dati funzionali, alcune piattaforme di modellazione predittiva e multivariata, generatore di grafici, distribuzione e strumenti di manipolazione di tabelle dati. Supporta inoltre il prodotto JMP Clinical (in precedenza ha lavorato come biostatistico per una CRO a supporto di studi clinici).
Dahlia Watkins, ingegnere senior del supporto tecnico
@Dahlia_Watkins
È entrato a far parte del supporto tecnico nel 2015 come analista del supporto tecnico. Offre supporto per Query Builder, Matlab, R e Python. Fornisce inoltre supporto per il sistema Windows e supporto per il sistema Manitosh con particolare attenzione all'installazione, alla licenza e alla configurazione.
Colleghi che lavorano a stretto contatto con l'assistenza clienti:
Landra Cunningham, scrittrice tecnica
@LandraRobertson
Comunicazioni e messaggi per l'assistenza clienti, annunci e-mail, scrittore/editore Newswire USA, annunci sui prodotti JMP, assistenza clienti sui social media, aggiornamento dell'assistenza clienti, scrittura fantasma per Jeff.
Atsuko Iono, responsabile marketing
@AtsukoI_Japan
Marketing e assistenza clienti in Giappone. Cercare di creare contenuti più affascinanti per clienti e potenziali clienti. Pubblicare contenuti è una buona pratica migliore per loro. Il Giappone non dispone di un supporto tecnico adeguato a JMP perché la missione principale delle SE è concludere accordi. I video realizzati da Julian tradotti sono stati utili. Raccoglie informazioni sull'utilizzo del sito, ad esempio per le persone in Giappone che utilizzano il kit di benvenuto in inglese. Vuole sfruttare le informazioni dal sito americano. Sarebbe interessata ad avere testo e sorgente Camtasia da utilizzare per creare audio per video statunitensi, incluso Mastering JMP. Rei Yamazaki
Esperienza come editor e localizzazione di contenuti dall'inglese al giapponese; come copywriting per l'agenzia pubblicitaria. Lavorerà con Atsuko-san nel marketing utilizzando principalmente i social media e creando contenuti sui social media per creare consapevolezza su JMP.
Gina Xie, responsabile marketing
@GinaXie
Gestisce le attività di marketing e assistenza clienti offline, con Lena Li, tra cui Mastering JMP, JMP Days, e-mail e marketing diretto. La sfida è sfruttare i contenuti statunitensi.
Rita Lv, specialista in marketing digitale
@Ritalv
Responsabile dei social media online, WeChat è il centro principale dell'assistenza clienti. WeChat nel 2018 aveva 3000 domande e lei risponde o riceve le risposte. La sfida è gestire le crescenti domande dei potenziali clienti e dei clienti. Non sa chi sia il cliente o il potenziale cliente. Come mantenere alta la qualità dei contenuti. Il tempo SE è limitato. Hanno tradotto blog ma hanno anche bisogno di contenuti più interessanti presentati in modo semplice. Alcune risposte sono automatizzate e ad altre risponde lei.
