Bradley Staats addresses a packed house at Discovery Summit Tucson.Bradley Staats addresses a packed house at Discovery Summit Tucson.Bradley Staats addresses a packed house at Discovery Summit Tucson.Bradley Staats addresses a packed house at Discovery Summit Tucson.Bradley Staats se dirige a un salón lleno en Discovery Summit Tucson. En última instancia, "aprenderlo todo" siempre será mejor que "saberlo todo".
-- Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft
Bradley Staats, autor de Nunca dejes de aprender: mantente relevante, reinvéntate y prospera , argumentó que para tener éxito, debemos esforzarnos por ser aprendices dinámicos y permanentes.
"Vivimos en un mundo donde la única constante es el cambio", explicó Staats a una multitud casi llena que asistió a su presentación principal en Cumbre de Descubrimiento Tucson . Para seguir siendo relevantes, o seguimos aprendiendo, compartimos conocimientos, construimos redes y nos adaptamos, o nos quedamos atrás.
Staats ha pasado toda su vida estudiando el aprendizaje. Staats, científico del comportamiento y profesor de operaciones en la Escuela de Negocios Kenan-Flagler de la Universidad de Carolina del Norte, trabaja con individuos y organizaciones para comprender y eliminar los obstáculos al aprendizaje, con el fin de seguir siendo relevante, innovar y crear condiciones donde los individuos puedan desempeñarse mejor. Compartió los elementos clave para convertirse en un aprendiz dinámico con el público de la Discovery Summit, incluidos dos principios que consideró particularmente esenciales: (1) centrarse en el proceso, no en el resultado y (2) centrarse en las preguntas, no en las respuestas.
Proceso de repensar
La mayoría de las organizaciones líderes de hoy reconocen el valor de construir un proceso confiable y la importancia del análisis, dijo Staats, pero tienden a centrarse en el resultados del proceso, más que del proceso en sí. Los líderes dinámicos reconocen que “cómo llegamos allí” es igualmente importante.
“Un buen proceso nos da disciplina”. dijo Staats. “El proceso es fundamental para la innovación. Nos permite aprender lo básico para luego poder innovar”.
Staats identificó tres factores que nos impiden darnos cuenta de los beneficios de centrarnos en el proceso en lugar de en el resultado: miedo al fracaso, sesgo en los resultados y una mentalidad fija.
Superar el miedo al fracaso
Si bien muchas de las organizaciones actuales afirman que alientan a sus empleados a fracasar, en realidad ese no es el caso. Aunque escuchará palabras de moda como “falla rápido” y “preparados, disparan, apuntan”, en realidad, la mayoría de las organizaciones no agradecen el fracaso, incluso si conduce al aprendizaje y la innovación. Staats dijo que las organizaciones que superan las expectativas crean un ambiente seguro donde las personas están dispuestas a fallar para poder aprender. Los buenos líderes crean un ambiente similar de seguridad psicológica, donde realmente está bien intentar cosas, fallar, hablar de ello y aprender de la experiencia.
Staats compartió la idea radical de medir el fracaso, lo que hizo una organización implementando una medida de "tasa de fracaso" en sus empleados. Debido a que la organización tenía la misión explícita de encontrar formas innovadoras de hacer las cosas, la empresa necesitaba que sus empleados asumieran riesgos. Una medida de la tasa de fracaso esencialmente comunicaba que "si no estás fallando a un cierto ritmo, no te estás esforzando lo suficiente".
"Los errores no son un defecto en el proceso", argumentó Staats, citando a uno de sus colegas de la Kenan School of Business, "son una parte fundamental del proceso".
“Mistakes aren’t a flaw in the process. They are a fundamental part of the process,” said professor and author Bradley Staats.“Mistakes aren’t a flaw in the process. They are a fundamental part of the process,” said professor and author Bradley Staats.“Mistakes aren’t a flaw in the process. They are a fundamental part of the process,” said professor and author Bradley Staats.“Mistakes aren’t a flaw in the process. They are a fundamental part of the process,” said professor and author Bradley Staats. “Los errores no son un defecto en el proceso. Son una parte fundamental del proceso”, dijo el profesor y autor Bradley Staats.
Superar el sesgo de resultados
Un segundo factor que nos impide aprender es superar la idea popular de que si el resultado es exitoso, el proceso es bueno; si el resultado no es exitoso, el proceso es malo. No siempre es así, explicó Staats.
Para enfatizar este punto, Staats compartió un experimento de laboratorio en el que a los sujetos se les dieron $5,000 hipotéticos para invertir con un corredor que tiene un 54% de posibilidades de aumentar esa inversión en un 15% o uno que tenía un 43% de posibilidades de lograr el mismo 15%. ganar. Por supuesto, los sujetos seleccionaron correctamente al corredor más exitoso.
Después de un tiempo, a algunos de los sujetos se les dijo que habían perdido dinero mientras que a otros se les dijo que habían ganado dinero, y se les pidió a todos que calificaran sus decisiones. Aquellos que disfrutaron de un resultado positivo calificaron su decisión con un 6,33 (sobre 7), mientras que aquellos que perdieron el 15% calificaron su decisión con un 4,57 (sobre 7). Los sujetos asociaron una reacción emocional al resultado, no al proceso, un fenómeno que, según Staats, es común y una barrera real para el aprendizaje.
Para superar el sesgo de resultados, Staats animó al alumno dinámico a buscar formas de medir el proceso, no el resultado. “Lleve diarios de decisiones”, recomendó. También aconsejó evaluar su proceso con frecuencia, ponerse en contacto con sus colegas semanalmente o quincenalmente durante un proyecto, en lugar de solo al final, cuando es probable que los resultados dicten cómo ve el éxito.
Superar una mentalidad fija
Staats dijo que los estudiantes dinámicos cultivan una mentalidad de crecimiento en lugar de una mentalidad fija. Desafortunadamente, algo de eso está fuera del control de un individuo. Los profesores, por ejemplo, tienen una capacidad increíble para influir en la mentalidad de sus alumnos. Los profesores que elogian sólo los resultados, por ejemplo, crearán alumnos centrados en los resultados; Los profesores que elogian el proceso alientan a estudiantes más activos y motivados que se centran en el crecimiento.
Para combatir una mentalidad fija, Staats animó a acercarse a otros: obtener información de una variedad de fuentes y hacerlo con frecuencia. Los estudiantes dinámicos buscan a otros con una mentalidad de crecimiento y reconocen la necesidad de construir redes y compartir ideas.
La importancia de hacer preguntas
Preguntas simples han dado lugar a algunos ejemplos bastante poderosos de innovación y aprendizaje. A modo de ejemplo, Staats compartió el origen de la fotografía instantánea. Mientras estaba de vacaciones con su familia, la hija de Edwin Land, después de observar a su padre tomar varias fotografías familiares, le hizo esta sencilla pregunta: “¿Por qué no puedo ver la fotografía ahora?” La pregunta impulsó al científico estadounidense a inventar la fotografía Polaroid y puso en marcha un negocio multimillonario.
Sin embargo, incluso cuando hacemos las preguntas correctas, a menudo no actuamos. ¿Por qué? Staats dijo que hay tres razones: sesgo de actividad, ajetreo y autocensura.
Superar el sesgo de actividad
La necesidad de “hacer algo” a menudo interfiere con la formulación de buenas preguntas. Staats proporcionó un ejemplo del mundo del fútbol. Un investigador de la Universidad Ben-Gurion revisó cientos de tiros penales para determinar en qué dirección dirige el balón un jugador después de recibir un tiro penal. En un enfrentamiento uno contra uno con el portero, los tiros penales dan al tirador una ventaja decisiva sobre el portero; el tirador sabe hacia dónde va con el balón, mientras que la única esperanza del portero para salvar el balón es adivinar correctamente y encontrar el balón en el lugar correcto. Los investigadores encontraron que las patadas van hacia la derecha el 29% de las veces, hacia la izquierda el 32% de las veces y por el medio más del 39% de las veces. Sin embargo, a pesar de conocer estas estadísticas, los porteros solo eligieron el medio el 6% de las veces, y en lugar de eso decidieron lanzarse hacia la derecha o hacia la izquierda casi siempre. Staats dijo que el sesgo de actividad, la necesidad de “hacer algo”, hizo que los porteros actuaran, en lugar de quedarse quietos y disfrutar de una tasa de éxito mucho mayor. Esto sucede en el mundo empresarial todo el tiempo. Preferiríamos que nos vieran como personas de acción; Si no lo logramos, bueno, al menos parecíamos un héroe fracasado.
Para combatir el sesgo de actividad, Staats dijo que debemos tener la humildad intelectual para admitir cuando nos equivocamos. Obtendremos mejores resultados si tenemos "opiniones fuertes, pero débilmente sostenidas", afirmó.
Superar el ajetreo
Staats citó el malestar general de los negocios como otro factor que nos impide hacer preguntas. Con el doble de trabajo del que realmente pueden realizar, muchos trabajadores del conocimiento saben que deberían hacer algo diferente, pero el ajetreo se interpone en su camino.
Para superar el ajetreo, Staats sugirió que reservemos tiempo para pensar y hacer una pausa y contemplar lo que hemos aprendido todos los días. Staats compartió un gran consejo que recibió de uno de sus mentores: "No evites pensar estando ocupado".
Superar la autocensura
La autocensura es otra razón por la que no hacemos preguntas sobre nosotros mismos ni sobre los demás, dijo: "No hacemos preguntas en un entorno público porque no queremos parecer tontos o ser parte del problema". Pero en realidad, aquellos que hacen más preguntas son más queridos.
Vemos lo que queremos creer y ésta es otra razón por la que nos autocensuramos. "Vamos a salir a buscar demostrar cuál esperamos o queremos que sea la respuesta", dijo Staats; consumimos hechos o ideas que son útiles para nuestro caso e ignoramos aquellos que no lo son.
¿Cómo podemos superar la autocensura? Escuchando activamente y aprendiendo de los demás. No se limite a escuchar, dijo Staats. Reproduzca las palabras o ideas que alguien comparte con usted para confirmar que realmente comprende lo que está diciendo. Es probable que eso genere más aceptación que si nos viésemos obligados a adoptar su forma de pensar.
Staats concluyó su charla alentando a todos a esforzarse por lograr estas cuatro F para seguir siendo relevantes y prosperar: concentrarse, ser rápido, frecuente y flexible.
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