Khoros Engage 2019 s'est tenu à Austin, au Texas, du 9 au 11 septembre 2019.
Participants de SAS inclus @IanAtJMP , @ChrisHemedinger , @thiago , et @Ryan_Gilmore .
Liste des entreprises qui ont potentiellement une communauté hébergée par Khoros :
Séances en petits groupes auxquelles ont participé :
- Mesurez l'impact de votre communauté [Aslan Noghre-Kar (Change Healthcare), Mark Obee (Intuit), Miles Hipkin (BT && EE)]
- Commencer le parcours communautaire [Brian Oblinger (DataRobot), Traci Cappiello (Google), Jim Roth (Dell)]
- Planifier l'avenir et la croissance de votre communauté [Sandy Rivas (Microsoft), Jennifer Sanchez (Upwork), Richard Millington (Feverbee)]
- Michael Lawder, SVP Customer Care chez Samsung (Il s'agissait d'un discours liminaire, mais j'ai trouvé le message et l'orientation des soins intéressants)
- Gamification : Transformer les récompenses et la reconnaissance en engagement envers la marque [Julien Durand Burgoyne (Vidéotron), Chris Hemedinger (SAS), Dani Weinstein (Domo)]
Notes de conférence
Le ton de la conférence semblait être axé sur l'expérience client. L'industrie est passée à une économie relationnelle.Les marques ne sont plus en concurrence uniquement avec leurs concurrents. Ils sont désormais en concurrence avec des marques de tous les secteurs.Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs pour obtenir des informations plutôt qu'à la marque elle-même. La messagerie asynchrone sera un élément clé de l'assistance/des soins plutôt que du téléphone/du chat (Samsung a abandonné le chat en direct).
L'idée de Richard Millington était de se concentrer sur un aspect de la communauté et de la rendre formidable, par exemple en soutenant la déviation, puis de se concentrer sur d'autres domaines.
Différentes réflexions sur les personnalisations. Jim Roth suggère de ne pas personnaliser les fonctionnalités et d'utiliser des composants "prêts à l'emploi" alors que Google était le contraire car ils ont beaucoup de personnalisation.
Avoir des zones spécialisées dans une communauté ne fonctionne pas toujours. Trop spécifique et pas assez de conversation (Upwork). Commencez simple puis branchez si nécessaire.
Recherche
Quelle est l'expérience client JMP et où/comment la communauté s'intègre-t-elle dans cette expérience ?
Avons-nous des personas pour JMP ?
Comment la communauté peut-elle aider à connaître le client ?
Comment pouvons-nous prendre notre compréhension du client et l'intégrer à la communauté ?
À quel mot voulons-nous que nos clients pensent lorsqu'ils pensent à JMP ? Communauté?
La plupart des communautés sont utilisées dans un rôle de soutien. Qu'est-ce que cela signifierait si notre communauté devait aller au-delà de cela ?
Récompensons-nous les super utilisateurs ? Combien de temps les super utilisateurs consacrent-ils à la communauté ?
Examen du contenu. Améliorations du référencement ? Combien de tableaux ont du contenu et/ou ont été mis à jour récemment ? Combien de planches avons-nous ?
Idées
Recherche en psychologie de la visualisation des données.
Lorsqu'un badge est reçu, faites-leur savoir quel est le prochain badge.
Orientation potentielle à court terme pour la communauté :
- Intégrations avec d'autres systèmes
- Nettoyer les problèmes existants
- Construire et solidifier l'infrastructure pour permettre la croissance
- Déterminer l'expérience client pour un membre visitant la communauté
Pour référence, l'agenda d'Engage est désormais disponible ici :
https://khoros.com/engage/agenda
Et Khoros publiera des récapitulatifs de chaque session en petits groupes dans les prochaines semaines, ainsi que du contenu vidéo sur khoros.com/ressources .
Merci pour les notes !
Je pense que vous vouliez mentionner Qlik ( https://community.qlik.com ) -- pas Cliquez.Et vous avez manqué Alteryx. Plusieurs des personnes là-bas représentent des concurrents de SAS/JMP - c'est la validation que nos programmes sont des enjeux de table pour l'industrie.Je suppose 
