Khoros Engage 2019 は、2019 年 9 月 9 ～ 11 日にテキサス州オースティンで開催されました。
SASからの参加者も含まれます@IanAtJMP 、 @ChrisHemedinger 、 @チアゴ、 と@ライアン_ギルモア.
Khoros がホストするコミュニティを持つ可能性のある企業のリスト:
参加した分科会:
- コミュニティの影響を測定する [Aslan Noghre-Kar (Change Healthcare)、Mark Obee (Intuit)、Miles Hipkin (BT && EE)]
- コミュニティ ジャーニーの開始 [Brian Oblinger (DataRobot)、Traci Cappiello (Google)、Jim Roth (Dell)]
- コミュニティの将来と成長の計画 [Sandy Rivas (Microsoft)、Jennifer Sanchez (Upwork)、Richard Millington (Feverbee)]
- Samsung の SVP Customer Care である Michael Lawder (これは基調講演でしたが、メッセージとケアの方向性が興味深いものでした)
- ゲーミフィケーション: 報酬と認識をブランド エンゲージメントに変える [Julien Durand Burgoyne (Videotron)、Chris Hemedinger (SAS)、Dani Weinstein (Domo)]
会議メモ
会議のトーンは、カスタマー エクスペリエンスに焦点を当てているように見えました。 業界は関係経済に移行しました。ブランドはもはや、競合他社とだけ競争しているわけではありません。 彼らは現在、あらゆる業界のブランドと競合しています。顧客は、ブランドそのものよりも、情報に関して同業者を信頼する可能性が高くなります。 非同期メッセージングは、電話/チャットではなく、サポート/ケアの重要な要素になります (Samsung はライブ チャットを廃止しました)。
Richard Millington の考えは、コミュニティの 1 つの側面に焦点を当て、コミュニティを大きくすることでした。たとえば、偏向をサポートし、その後、他の分野に焦点を当てます。
カスタムに対する考え方の違い。 Jim Roth は、機能をカスタマイズせず、「すぐに使える」コンポーネントを使用することを提案していますが、Google は多くのカスタマイズを行っているため反対でした。
コミュニティの専門分野を持つことは、必ずしもうまくいくとは限りません。 具体的すぎて会話が足りない（アップワーク）。 簡単に始めて、必要に応じて分岐します。
リサーチ
JMP のカスタマー エクスペリエンスとはどのようなもので、そのエクスペリエンスの一部としてコミュニティはどこにどのように適合しますか?
JMPのペルソナはありますか?
コミュニティは顧客を知るためにどのように役立つでしょうか?
顧客に対する理解をどのように取り入れ、それをコミュニティに組み込むことができるでしょうか?
お客様がJMPについて考えるとき、私たちが思い浮かべてほしい言葉は何ですか? コミュニティ？
ほとんどのコミュニティはサポートの役割で使用されます。 私たちのコミュニティがそれを超えるとしたら、それは何を意味するでしょうか?
スーパーユーザーに報酬を与えますか? スーパー ユーザーがコミュニティに費やす時間は?
コンテンツレビュー。 SEOの改善？ コンテンツがある、または最近更新されたボードはいくつありますか? ボードは何枚ありますか？
アイデア
データを見る心理を研究しています。
バッジを受け取ったら、次のバッジを知らせます。
コミュニティの潜在的な短期的な焦点:
- 他のシステムとの統合
- 既存の問題のクリーンアップ
- 成長を可能にするインフラストラクチャの構築と強化
- コミュニティにアクセスするメンバーのカスタマー エクスペリエンスを決定する
参考までに、Engage のアジェンダは次の場所で入手できます。
https://khoros.com/engage/agenda
そしてホロス今後数週間のうちに、各ブレイクアウト セッションの要約とビデオ コンテンツを でリリースします。 khoros.com/resources .
メモをありがとう！
Qlik について言及するつもりだったと思います ( https://community.qlik.com ) -- クリックしないでください。そして、あなたは Alteryx を逃しました。 そこには、SAS/JMP の競合他社を代表する人々が何人かいます。これは、私たちのプログラムが業界のテーブル ステークであることを証明しています。私は推測する ;）
