Khoros Engage 2019 於 2019 年 9 月 9 日至 11 日在德克薩斯州奧斯汀舉行。
包括來自 SAS 的與會者@IanAtJMP , @ChrisHemedinger , @蒂亞戈， 和@Ryan_Gilmore .
可能擁有由 Khoros 託管的社區的公司列表：
參加的分組會議：
- 衡量您社區的影響 [Aslan Noghre-Kar (Change Healthcare)、Mark Obee (Intuit)、Miles Hipkin (BT && EE)]
- 開始社區之旅 [Brian Oblinger (DataRobot)、Traci Cappiello (Google)、Jim Roth (Dell)]
- 規劃社區的未來和發展 [Sandy Rivas (Microsoft)、Jennifer Sanchez (Upwork)、Richard Millington (Feverbee)]
- Michael Lawder，三星客戶服務高級副總裁（這是一個主題演講，但發現信息和服務方向很有趣）
- 遊戲化：將獎勵和認可轉化為品牌參與度 [Julien Durand Burgoyne (Videotron)、Chris Hemedinger (SAS)、Dani Weinstein (Domo)]
會議記錄
會議的基調似乎集中在客戶體驗上。 該行業已轉向關係經濟。品牌不再只是與競爭對手競爭。 他們現在正在與所有行業的品牌競爭。客戶更有可能信任他們的同行獲取信息而不是品牌本身。 異步消息將成為支持/關懷的關鍵組成部分，而不是電話/聊天（三星放棄了實時聊天）。
Richard Millington 的想法是關注社區的一個方面並使其變得更好，例如支持偏轉，然後繼續關注其他領域。
關於定制的不同想法。 Jim Roth 建議不要自定義功能並使用“開箱即用”的組件，而 Google 恰恰相反，因為他們有很多自定義功能。
擁有社區的專門區域並不總是有效。 過於具體且對話不足（Upwork）。 如果需要，從簡單開始然後分支。
研究
JMP 客戶體驗是什麼？社區在何處/如何融入該體驗？
我們有 JMP 的角色嗎？
社區如何幫助了解客戶？
我們如何才能將我們對客戶的理解融入社區？
當我們想到 JMP 時，我們希望客戶想到哪個詞？ 社區？
大多數社區都被用作支持角色。 如果我們的社區超越這一點，這意味著什麼？
我們獎勵超級用戶嗎？ 超級用戶在社區上花費了多少時間？
內容審核。 搜索引擎優化改進？ 有多少板有內容和/或最近更新過？ 我們有多少板？
想法
查看數據的研究心理學。
收到徽章後，讓他們知道下一個徽章是什麼。
社區的潛在短期焦點：
- 與其他系統的集成
- 清理現有問題
- 建立和鞏固基礎設施以實現增長
- 確定成員訪問社區的客戶體驗
作為參考，Engage 的議程現在可在此處獲得：
https://khoros.com/engage/agenda
和霍羅斯將在接下來的幾週內發布每個分組會議的回顧以及視頻內容khoros.com/resources .
感謝您的筆記！
我想你是想提到 Qlik ( https://community.qlik.com ) -- 不是點擊。你錯過了 Alteryx。 那裡的一些人代表了 SAS/JMP 的競爭對手——這證明我們的程序是行業的籌碼。我猜 ;）
