Gracias por las notas!
Creo que querías mencionar Qlik ( https://community.qlik.com ) - no haga clic. Y te perdiste Alteryx. Varias de las personas allí representan a los competidores de SAS / JMP, lo que es una validación de que nuestros programas son apuestas de la industria. Supongo 
Como referencia, la agenda de Engage ahora está disponible aquí:
https://khoros.com/engage/agenda
Y Khoros publicará resúmenes de cada sesión en las próximas semanas, junto con contenido de video en khoros.com/resources .
Khoros Engage 2019 se celebró en Austin, Texas, del 9 al 11 de septiembre de 2019.
Asistentes de SAS incluidos @IanAtJMP , @ChrisHemedinger , @thiago y @Ryan_Gilmore .
Lista de empresas que potencialmente tienen una comunidad alojada por Khoros:
Sesiones de trabajo asistidas:
- Mida el impacto de su comunidad [Aslan Noghre-Kar (Change Healthcare), Mark Obee (Intuit), Miles Hipkin (BT && EE)]
- Iniciando el viaje comunitario [Brian Oblinger (DataRobot), Traci Cappiello (Google), Jim Roth (Dell)]
- Planificación para el futuro y el crecimiento de su comunidad [Sandy Rivas (Microsoft), Jennifer Sanchez (Upwork), Richard Millington (Feverbee)]
- Michael Lawder, SVP Customer Care en Samsung (Esta fue una nota clave pero encontró interesante el mensaje y la dirección de la atención)
- Gamificación: convertir las recompensas y el reconocimiento en compromiso de marca [Julien Durand Burgoyne (Videotron), Chris Hemedinger (SAS), Dani Weinstein (Domo)]
Notas de la conferencia
El tono de la conferencia parecía centrarse en la experiencia del cliente. La industria se ha movido a una economía relacional. Las marcas ya no compiten solo contra sus competidores. Ahora están compitiendo contra marcas en todas las industrias. Es más probable que los clientes confíen en la información de sus pares en lugar de la marca misma. La mensajería asincrónica será un componente clave de soporte / atención en lugar de teléfono / chat (Samsung abandonó el chat en vivo).
El pensamiento de Richard Millington era enfocarse en un aspecto de la comunidad y hacerlo grandioso, por ejemplo, apoyar la desviación, y luego enfocarse en otras áreas.
Diferentes pensamientos sobre personalizaciones. Jim Roth sugiere no personalizar la funcionalidad y usar componentes "listos para usar", mientras que Google fue todo lo contrario, ya que tienen mucha personalización.
Tener áreas especializadas de una comunidad no siempre funciona. Conversación demasiado específica e insuficiente (Upwork). Comience simple y luego bifurque si es necesario.
Investigación
¿Cuál es la experiencia del cliente JMP y dónde / cómo encaja la comunidad como parte de esa experiencia?
¿Tenemos personas para JMP?
¿Cómo puede ayudar la comunidad a conocer al cliente?
¿Cómo podemos entender al cliente e incorporarlo a la comunidad?
¿En qué palabra queremos que piensen nuestros clientes cuando pensamos en JMP? ¿Comunidad?
La mayoría de las comunidades se utilizan en una función de apoyo. ¿Qué significaría si nuestra comunidad fuera más allá de eso?
¿Recompensamos a los superusuarios? ¿Cuánto tiempo pasan los superusuarios en la comunidad?
Revisión de contenido Mejoras de SEO? ¿Cuántos paneles tienen contenido y / o se han actualizado recientemente? ¿Cuántos tableros tenemos?
Ideas
Investiga psicología de la visualización de datos.
Cuando reciba una insignia, hágales saber cuál es la próxima insignia.
Posible enfoque a corto plazo para la comunidad:
- Integraciones con otros sistemas.
- Limpiar problemas existentes
- Construir y solidificar infraestructura para permitir el crecimiento.
- Determinar la experiencia del cliente para un miembro que visita la comunidad
