Khoros Engage 2019 fand vom 9. bis 11. September 2019 in Austin, Texas, statt.
Teilnehmer von SAS eingeschlossen @IanAtJMP , @ChrisHemedinger , @thiago , Und @Ryan_Gilmore .
Liste der Unternehmen, die möglicherweise eine von Khoros gehostete Community haben:
Besuchte Breakout-Sessions:
- Messen Sie die Wirkung Ihrer Community [Aslan Noghre-Kar (Change Healthcare), Mark Obee (Intuit), Miles Hipkin (BT && EE)]
- Beginn der Community Journey [Brian Oblinger (DataRobot), Traci Cappiello (Google), Jim Roth (Dell)]
- Planung für die Zukunft und das Wachstum Ihrer Community [Sandy Rivas (Microsoft), Jennifer Sanchez (Upwork), Richard Millington (Feverbee)]
- Michael Lawder, SVP Customer Care bei Samsung (Dies war eine Keynote, fand aber die Botschaft und Richtung der Betreuung interessant)
- Gamification: Belohnungen und Anerkennung in Markenbindung verwandeln [Julien Durand Burgoyne (Videotron), Chris Hemedinger (SAS), Dani Weinstein (Domo)]
Konferenznotizen
Der Ton der Konferenz schien auf das Kundenerlebnis ausgerichtet zu sein. Die Branche hat sich zu einer Beziehungswirtschaft entwickelt.Marken konkurrieren nicht mehr nur mit ihren Konkurrenten. Sie treten mittlerweile branchenübergreifend gegen Marken an.Kunden vertrauen eher ihren Kollegen als der Marke selbst, wenn es um Informationen geht. Asynchrones Messaging wird eine Schlüsselkomponente der Unterstützung/Betreuung sein und nicht Telefon/Chat (Samsung hat den Live-Chat eingestellt).
Richard Millingtons Gedanke war es, sich auf einen Aspekt der Community zu konzentrieren und sie großartig zu machen, z. B. Unterstützungsablenkung, und sich dann auf andere Bereiche zu konzentrieren.
Unterschiedliche Gedanken zu Anpassungen. Jim Roth schlägt vor, die Funktionalität nicht anzupassen und „out of the box“-Komponenten zu verwenden, während Google das Gegenteil war, da sie viele Anpassungsmöglichkeiten haben.
Spezialisierte Bereiche einer Community zu haben, funktioniert nicht immer. Zu spezifisch und zu wenig Konversation (Upwork). Beginnen Sie einfach und verzweigen Sie sich bei Bedarf.
Forschung
Was ist das JMP-Kundenerlebnis und wo/wie passt die Community als Teil dieses Erlebnisses?
Haben wir Personas für JMP?
Wie kann die Community dabei helfen, den Kunden zu kennen?
Wie können wir unser Kundenverständnis in die Community einfließen lassen?
An welches Wort sollen unsere Kunden denken, wenn sie an JMP denken? Gemeinschaft?
Die meisten Gemeinschaften werden in einer unterstützenden Rolle verwendet. Was würde es bedeuten, wenn unsere Gemeinschaft darüber hinausgehen würde?
Belohnen wir Superuser? Wie viel Zeit verbringen Superuser in der Community?
Inhaltliche Überprüfung. SEO-Verbesserungen? Wie viele Boards haben Inhalte und/oder wurden kürzlich aktualisiert? Wie viele Tafeln haben wir?
Ideen
Forschungspsychologie des Betrachtens von Daten.
Wenn Sie ein Abzeichen erhalten, teilen Sie ihm mit, was das nächste Abzeichen ist.
Möglicher kurzfristiger Fokus für die Community:
- Integrationen mit anderen Systemen
- Vorhandene Probleme bereinigen
- Bauen und festigen Sie eine Infrastruktur, um Wachstum zu ermöglichen
- Bestimmen Sie das Kundenerlebnis für ein Mitglied, das die Community besucht
Als Referenz ist die Agenda von Engage jetzt hier verfügbar:
https://khoros.com/engage/agenda
Und Khoros wird in den nächsten Wochen Zusammenfassungen jeder Breakout-Session zusammen mit Videoinhalten unter veröffentlichen khoros.com/resources .
Danke für die Anmerkungen!
Ich glaube, Sie wollten Qlik erwähnen ( https://community.qlik.com ) - nicht klicken.Und Sie haben Alteryx verpasst. Einige der Leute dort vertreten Konkurrenten von SAS/JMP – das bestätigt, dass unsere Programme für die Branche von entscheidender Bedeutung sind.Ich schätze 
