메모 주셔서 감사합니다!
나는 당신이 Qlik ( https://community.qlik.com )-클릭하지 않습니다. 그리고 당신은 Alteryx를 놓쳤다. SAS / JMP의 경쟁사를 대표하는 사람들이 몇 명 있습니다. 이는 우리 프로그램이 업계의 테이블 스테이크임을 입증하는 것입니다. 나는 추측한다;)
참고로 Engage의 의제는 다음과 같습니다.
https://khoros.com/engage/agenda
그리고 Khoros 앞으로 몇 주 안에 각 소규모 세션의 요약을 동영상 콘텐츠와 함께 공개 할 예정입니다. khoros.com/resources .
Khoros Engage 2019는 2019 년 9 월 9 ~ 11 일 텍사스 오스틴에서 개최되었습니다.
SAS 참석자 포함 아리따움 , 짤방 백업 봇 , @ 티아고 , R .
Khoros가 호스팅 할 수있는 커뮤니티가있는 회사 목록 :
참석 한 소규모 세션 :
- 지역 사회의 영향 측정 [Aslan Noghre-Kar (건강 관리 변경), Mark Obee (Intuit), Miles Hipkin (BT && EE)]
- 커뮤니티 여행 시작 [Brian Oblinger (DataRobot), Traci Cappiello (Google), Jim Roth (Dell)]
- 커뮤니티의 미래와 성장을위한 계획 [Sandy Rivas (Microsoft), Jennifer Sanchez (Upwork), Richard Millington (Feverbee)]
- Michael의 SVP 고객 관리 담당 Michael Lawder (이것은 기조 연설이지만 관심있는 메시지와 관리 방향을 찾았습니다)
- 게임 화 : 보상 및 인정을 브랜드 참여로 전환 [Julien Durand Burgoyne (Videotron), Chris Hemedinger (SAS), Dani Weinstein (Domo)]
컨퍼런스 노트
회의 분위기는 고객 경험에 중점을 둔 것 같습니다. 업계는 관계 경제로 이동했습니다. 브랜드는 더 이상 경쟁사와 경쟁하지 않습니다. 그들은 이제 모든 산업에서 브랜드와 경쟁하고 있습니다. 고객은 브랜드 자체보다는 정보에 대해 동료를 신뢰할 가능성이 높습니다. 비동기 메시징은 전화 / 채팅보다는 지원 / 관리의 핵심 구성 요소가됩니다 (Samsung은 실시간 채팅을 중단했습니다).
Richard Millington의 생각은 지역 사회의 한 측면에 초점을 맞추고 편향을지지하는 것과 같이 그것을 크게 만들고 다른 영역에 집중하는 것이 었습니다.
사용자 정의에 대한 다른 생각. Jim Roth는 기능을 사용자 정의하지 않고 "바로 사용"구성 요소를 사용하는 반면 Google은 사용자 정의가 많으므로 반대라고 제안합니다.
커뮤니티의 전문 영역이 항상 작동하는 것은 아닙니다. 너무 구체적이고 대화가 충분하지 않습니다 (업 워크). 간단하게 시작한 다음 필요한 경우 분기하십시오.
연구
JMP 고객 경험은 무엇이며 커뮤니티는 그 경험의 일부로 어떻게 / 어떻게 적용됩니까?
JMP에 대한 페르소나가 있습니까?
커뮤니티가 고객을 아는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
고객에 대한 이해를 어떻게 가져 가서 커뮤니티에 구축 할 수 있습니까?
고객이 JMP를 생각할 때 어떤 단어를 생각하길 원합니까? 커뮤니티?
대부분의 커뮤니티는 지원 역할에 사용됩니다. 우리 공동체가 그 이상으로 넘어 간다면 무슨 의미일까요?
우리는 슈퍼 사용자에게 보상합니까? 수퍼 유저는 커뮤니티에서 얼마나 많은 시간을 소비합니까?
내용 검토. SEO 개선? 최근 몇 개의 보드에 컨텐츠가 있거나 업데이트 된 적이 있습니까? 보드는 몇 개입니까?
아이디어
데이터보기의 심리학 연구.
배지를 받으면 다음 배지가 무엇인지 알려주십시오.
지역 사회를위한 잠재적 인 단기 초점 :
- 다른 시스템과의 통합
- 기존 문제 정리
- 인프라 구축 및 강화로 성장 가능
- 회원 방문 커뮤니티의 고객 경험 결정
