Grazie per le note!
Penso che volevi menzionare Qlik ( https://community.qlik.com ) - non fare clic. E ti sei perso Alteryx. Molte delle persone presenti rappresentano concorrenti di SAS / JMP - ciò conferma che i nostri programmi sono puntate da tavolo per l'industria. Suppongo 
Per riferimento, l'agenda di Engage è ora disponibile qui:
https://khoros.com/engage/agenda
E Khoros rilascerà riassunti di ciascuna sessione di approfondimento nelle prossime settimane, insieme ai contenuti video su khoros.com/resources .
Khoros Engage 2019 si è tenuto ad Austin, in Texas, dal 9 all'11 settembre 2019.
Partecipanti da SAS inclusi @IanAtJMP , @ChrisHemedinger , @thiago , e @Ryan_Gilmore .
Elenco delle società che potenzialmente hanno una comunità ospitata da Khoros:
Sessioni di breakout frequentate:
- Misura l'impatto della tua comunità [Aslan Noghre-Kar (Change Healthcare), Mark Obee (Intuit), Miles Hipkin (BT && EE)]
- Iniziare il viaggio nella comunità [Brian Oblinger (DataRobot), Traci Cappiello (Google), Jim Roth (Dell)]
- Pianificazione per il futuro e la crescita della tua comunità [Sandy Rivas (Microsoft), Jennifer Sanchez (Upwork), Richard Millington (Feverbee)]
- Michael Lawder, SVP Customer Care presso Samsung (Questo è stato un keynote ma ha trovato interessante il messaggio e la direzione dell'assistenza)
- Gamification: trasformare i premi e il riconoscimento in coinvolgimento del marchio [Julien Durand Burgoyne (Videotron), Chris Hemedinger (SAS), Dani Weinstein (Domo)]
Appunti della conferenza
Il tono della conferenza sembrava focalizzato sull'esperienza del cliente. L'industria è passata a un'economia relazionale. I marchi non competono più solo contro i loro concorrenti. Ora competono contro marchi di tutti i settori. È più probabile che i clienti si fidino dei loro colleghi per informazioni piuttosto che per il marchio stesso. La messaggistica asincrona sarà un componente chiave di supporto / assistenza piuttosto che telefono / chat (Samsung ha interrotto la chat dal vivo).
Il pensiero di Richard Millington era di concentrarsi su un aspetto della comunità e renderlo fantastico, ad esempio sostenere la deflessione, quindi procedere a concentrarsi su altre aree.
Diversi pensieri sulle personalizzazioni. Jim Roth suggerisce di non personalizzare la funzionalità e di utilizzare componenti "pronti all'uso" mentre Google era l'opposto in quanto hanno un sacco di personalizzazione.
Avere aree specializzate in una comunità non sempre funziona. Conversazione troppo specifica e non sufficiente (Upwork). Inizia semplice, quindi ramifica se necessario.
Ricerca
Qual è l'esperienza del cliente JMP e dove / come si inserisce la community nell'ambito di tale esperienza?
Abbiamo persone per JMP?
In che modo la community può aiutare a conoscere il cliente?
Come possiamo comprendere il cliente e integrarlo nella comunità?
Quale parola vogliamo che i nostri clienti pensino quando pensano a JMP? Comunità?
La maggior parte delle comunità viene utilizzata in un ruolo di supporto. Cosa significherebbe se la nostra comunità andasse oltre?
Premiamo i super utenti? Quanto tempo trascorrono i super utenti nella community?
Revisione del contenuto. Miglioramenti SEO? Quante bacheche hanno contenuti e / o sono state aggiornate di recente? Quante schede abbiamo?
idee
Ricerca psicologia della visualizzazione dei dati.
Quando si riceve un badge, far loro sapere qual è il badge successivo.
Potenziale focus a breve termine per la comunità:
- Integrazioni con altri sistemi
- Pulisci i problemi esistenti
- Costruisci e solidifica l'infrastruttura per consentire la crescita
- Determinare l'esperienza del cliente per un membro che visita la comunità
