用法：这是一份动态文档。我们需要销售人员的帮助来验证此消息。它玩得好吗？本着持续改进的精神，我们很乐意将更改纳入本文档的未来版本。谢谢你！
观众：任何对数据有亲和力的人关心股东价值，客户满意度，更上一层楼。 人们进行消费者或市场研究，以更好地了解消费者在产品和服务中寻求什么，以及他们如何回应有关现有产品和服务的问题。 市场研究人员（尤其是包装消费品） ，行为科学研究人员，社会科学家，在“客户之声”领域工作的分析师。
关键业务问题：如何高效且有效地用创新产品取悦客户。
目标：保持满意的客户以增加盈利能力；扩大或保持市场份额。
- 定义问题
客户问题描述
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·产生价值。 所有组织——无论是上市公司、私营公司还是非营利组织——都关心为其利益相关者创造价值并从中创造价值。
·管理客户/利益相关者的问题。 当消费者拨打组织的免费电话询问或反馈有关其产品或服务的问题时，管理此传入信息的团队必须能够通过产品、原因代码等对数据进行分类和分析，以解决客户问题。
·通过基本调查确定客户/消费者满意度。 调查提供有关客户体验的反馈（通常使用李克特量表，但也提供开放式问题以获取更多信息并通过文本分析进一步探索）。 组织需要调查来评估他们的工作方式并确定客户喜欢什么和不喜欢什么。 调查还用于管理和维护客户满意度。
·管理利润率。 一些组织不断致力于现有产品的新配方，以降低成本并保持利润率。 他们需要了解对客户重要的特性和质量，并确定如何以最低的成本交付它们，或者如何通过提供更便宜、更坚固的组件或产品或提供比客户更喜欢的产品来消除不必要的成本。比赛提供。
·进入他们产品的下一个层次。 为了保持或增加市场份额——并与利益相关者的期望保持同步——公司需要设计新产品/服务或进入新市场。 为此，他们需要一种方法来梳理出不断变化的客户期望。 这是一项持续的努力，旨在了解目标市场的预期；它包括确定他们的产品和服务应具有的关键新功能，以及评估偏好与价格并进行权衡分析。
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不解决问题的业务影响
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· 不满意的客户可能会损害您的品牌。
· 客户忠诚度的下降和更大的流失可能导致市场份额、盈利能力下降和利益相关者基础被剥夺权利。
·没有忠实的客户，成本会更高。 招募新客户的成本更高。 失去忠诚的客户意味着失去他们的良好口碑，而口碑会给你带来额外的市场份额。示例：黑莓曾经是第一；现在它几乎没有挂了。 黑莓及其母公司 RIM 做了什么或没有做什么导致失去如此多的市场份额？ 它无法听到客户的声音以保持领先。
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解决问题的挑战/障碍
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·组织文化. 一些组织（例如 P&G、Apple）具有战略眼光并利用一切机会倾听客户的声音，而有些则没有（例如 RIM）。
·执行。 我们可以设计和分析调查，但我们不执行。 执行很关键，有许多互联网调查公司已经取代直接邮件来执行调查：Webmonkey、SurveyMonkey、SurveyGizmo、Confirmit。 例如，JMP 合作伙伴 Rob Ruel 使用 JMP 设计调查并将其转换为 Confirmit，然后执行调查并生成数据。 然后将数据反馈到 JMP 并进行分析。
·不同的数据流。 常规数据来自许多来源：呼叫中心、调查、网站等。处理数据并通过标准报告寻找趋势和模式可能是一项挑战。 公司努力管理信息并寻求更简单的方法来探索和可视化数据。
·数据可用性。 你可能有良好的意图，但如果你没有数据，你就不会得到结果。
·缺乏能力。 公司必须具备一定程度的分析能力才能有效地收集和处理数据。
·不懂的老板。 分析师必须能够以一种获得管理层支持的方式阐明价值。
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- JMP 的问题解决方案
我们的方法和价值主张
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JMP 提供了一套全面的工具，可以快速轻松地从您的数据中获取价值。 JMP 的速度和交互性使其特别适合临时研究，但其可编程性还提供了加速常规、持续研究的选项，所有这些都来自桌面应用程序。 从探索性、描述性或因果研究到感官研究和预测行为，JMP 可帮助您理解您的数据（包括文本数据），更快地找到新的消费者洞察，并以令人信服的方式将这些洞察传达给其他利益相关者以达成共识和采取行动 –无论您的统计专业知识水平如何。
考虑一下 JMP 的发展轨迹。 与客户建立关系对 JMP 很重要。 我们已经存在 30 年了，总是在非常规律的 18 个月发布周期中添加越来越多的功能。
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差异化能力
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·易于使用，但功能强大。 使用JMP 研究和显示结果非常容易。 JMP 的 p优势来自于其先进的工具：实验设计、预测建模、模拟、权衡分析等。消费者研究领域不断增长的能力：分类、选择建模、MaxDiff、提升建模、多因素分析和其他与消费者研究相关的方法JMP 中的消费者研究，包括文本分析等。
·拥有成本。 JMP 比其竞争对手便宜。 它可以以较低的拥有成本深入广泛地支持许多领域（例如，市场研究、质量工程）。
·动态可视化。 竞争对手没有 JMP 的图形功能来交互式探索您的数据，因此您可以更快地找到重要的内容。
·高级能源部。 由于 JMP 在 DOE 方面表现出色，您将做出更好的决策并更准确地得出权衡信息。 JMP 的 Custom Designer 可满足您的特定业务需求，因此您的问题不必遵循经典设计。 使用 JMP，您不会提出不必要或无意义的问题。 JMP 使您能够仅提出能够最大化您的洞察力的问题，从而将执行设计的成本限制在最佳问题上。 为了涵盖您要衡量的所有属性，一些软件会生成一系列问题，其中一些是荒谬的（例如，您会为最快的计算机支付最少的钱还是为最慢的计算机支付最多的钱？）。 JMP 避免了这种情况。
·统计发现。 它必须是数据驱动的。 可视化是查看数据的好方法，但统计和分析也很有价值。 统计发现就像加1+1，得到大于2；可视化和统计是协同作用的，而且您可以统计和可视化地探索文本数据这一事实也是一个巨大的优势。
·个性化和可扩展性的概念。 您可以在自由格式模式下使用 JMP 并提高工作效率，但您也可以通过构建应用程序并根据用户的特定需求定制软件，将 JMP 嵌入到更大的环境中。 世界上到处都是软件——有些好，有些差。 表面上可能不太清楚，但 JMP 与我们做事的方式和我们所做的一样重要。 我们认识到，产生价值的是用户和软件之间的相互作用。 JMP 旨在提高用户的工作效率。 我们提供更大的升与其他软件相比的定制和自动化水平（即使乍一看似乎相同）。
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案例分析
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卡夫食品
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情况：为卡夫食品的研究人员提供一种更有效的方法来分析来自专业品尝者和数百名消费者的味觉测试数据。
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解决方案：消费者测试评估工具，通过英国卡夫食品公司和 SAS 专业服务之间的密切合作，使用 JMP® 软件开发。
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结果：这种定制工具将分析时间减半，显着减少了培训时间，最大限度地减少了计算错误，确保并增加了卡夫食品最佳实践的使用，并降低了软件成本。
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JMP ® 15
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· 对消费者和市场研究的持续增强：BY 组在 Choice 和 MaxDiff 中得到支持，并且对 Categorical 和 Choice 进行了其他较小的增强。
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· JMP 用户可能会通过迁移到 JMP 15 来摆脱 SPSS 或 Sawtooth。
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JMP ®临15
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·注意：在 JMP 14 中，多重对应分析、多维尺度、因子分析和项目分析已移至“多元方法”菜单。JMP Pro 15 中的新功能（也在“多变量方法”菜单中）是新的结构方程建模平台，它有助于了解消费者行为的某些方面。
· JMP 用户可能会通过迁移到 JMP Pro 15 来摆脱 SPSS、Smart PLS 或 MPlus。
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JMP居住
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如果他们需要以交互方式与其他人共享信息（不是在 Powerpoint、Excel、电子邮件等中），则让非 JMP 用户可以使用 JMP 报告，发布自动创建的报告，拥有项目数据存储库和报告、部署仪表板或创建共享空间以促进协作，JMP Live 可能是一种选择。
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- 销售周期指导
勘探标准
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留下来或变得更具创新性：
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·制造商寻求在他们的产品中保持领先优势，不断超越客户的期望。
·制造商希望在他们的产品中变得更具竞争力和创新性（尤其是那些可能已经落后或失去市场份额的产品）。
·服务机构（酒店、汽车租赁公司、设有呼叫中心的公司等）希望确保他们使用客户的声音来保持高客户满意度并改进他们的服务。
·任何组织（CPG、制药等）努力改进其产品和服务。
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保持客户满意度：
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·任何组织寻求从客户反馈中学习以保持客户忠诚度。
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对话启动器
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· 你属于哪个职能部门？你的部门如何融入你的组织？ 营销是如何组织的？
·你的角色是什么，你如何适应以及你的背景是什么？ （让潜在客户谈论他们的产品或服务。 即使您已经知道，也要让他们解释他们的产品组合和他们的工作。）
· 你如何评价自己的表现？
· 您如何衡量客户忠诚度/满意度？这是否包括分析文本数据？
· 你如何使用客户反馈？ 你如何理解你的客户？
·您可以使用哪种数据？ 你的挑战是什么？ 你渴望做更多吗？ 在您看来，数据驱动的决策制定是什么样的？
· 你对你的数据使用什么类型的分析？ 您如何可视化这些数据？ 你如何识别趋势？ 您对这些数据流的表现如何？
· 您是进行高级市场研究以进行权衡分析还是将其外包出去？ 如果将其外包出去，您会得到什么样的分析？ 它告诉你所有你需要知道的吗？ （即使他们外包，我们也可以扩充。）
·您如何管理产品的利润率？
·你怎么知道你在竞争中保持领先地位？
·你目前在做什么类型的分析？
· 你使用什么工具？ 谁是当前工具的主要用户？
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销售周期提示
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· 为客户创造价值并从客户那里创造价值是一种互惠安排。 这完全取决于您为客户提供什么以及客户提供什么作为回报——这是一种平衡。 市场研究就像消费者研究，但更上一层楼；客户居住在市场中（竞争对手研究将是市场研究的另一个子集）。
·如果它支持整个公司（而不是嵌入到一个 LOB 中），营销作为一个主题可以超越所有群体，但它可能被低估了。
·您越能吸引潜在客户交谈就越好。
·确定什么对他们很重要以及他们愿意为什么付出代价。
·什么最能引起共鸣：回顾过去还是展望未来？ 你会遇到不同程度的专业知识。 比如宝洁，就是专家。 它拥有内部知识，而 Ocean Spray 拥有市场研究，但将更先进的东西外包给 Maritz。
·强调 JMP 是全面的，将解决其分析工作流程中固有的许多挑战——从混乱的数据和数据准备到发现再到共享结果，包括在需要时发布到 JMP Live。
· 我们目前不做自适应联合分析设计。
·最坏的情况是我们提供“我也是”功能，但在 JMP 范例中（特别是如果与 SPSS 竞争并且客户不喜欢它的定价或支持），我们以对他们更好的方式来实现。
·区分人们在连续体中的位置。 您可能正在与专家或新手交谈。 我们可以让他们沿着学习曲线移动，让他们快速掌握他们在大学里没有学到的东西。 JMP 以一种对潜在客户有同情心的方式来做这件事。
·告诉他们使用 JMP 有多么容易。 一定要说每家公司都是不同的，但要举出我们合作过的其他公司的例子，比如卡夫。
·要回答“如果你有这个，它会对你有什么帮助？”，了解上下文。 如果感官很重要（就像 Kraft 一样），他们就会对可变平台感兴趣。 如果他们使用预测建模，他们应该对提升建模、PLS、链接感官研究等感兴趣。
·脱颖而出的客户：宝洁、联合利华（与宝洁不在同一水平）、卡夫（可能过度专业化）。
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- 能力地图
JMP 的扩展讨论®能力和创造的价值/愿景
能力说明
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诊断问题
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所以呢？ 价值/影响
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探索性研究：
· 访问各种文件类型，包括 SPSS Desktop Reporter。
· 许多用于探索数据（包括文本数据）的选项。
· 组合类别级别的方法。
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·您是否能够从各种来源（调查、客户服务电话数据等）编译数据以了解和管理客户问题？
·您如何探索和分析文本数据？
·您是否能够以交互方式定义带有分组变量的表格并创建交互式图形输出（包括地理地图）？
·您在调查回复中是否有稀疏数据？
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· 除了我们已经支持的文件类型之外，我们的导入向导现在还支持 SPSS Desktop Reporter 文件类型，以及在列和行中具有分层标题的电子表格。
· JMP 中的动态链接图可让您快速查看数据中任何有趣的结构、隔离异常情况并适当处理它们。
· 从开放式调查回复、在线评论、转录的呼叫中心录音等中挖掘文本数据的价值。
· JMP 允许您定义超级类别以增加单元格计数，从而使调查结果更加可靠。
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描述性研究：
·使用多元技术，如因子分析、聚类、主成分、多重对应分析和多维尺度。
·拟合模型以确定输入和结果之间的关系。
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·在这个大数据时代，您的数据是否越来越广泛？
·您是否很好地处理了模型中变量的关系和相互关系？
·需要做感官分析吗？
·当您有多个分类变量时，您是否能够看到复杂的客户关系？
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· JMP 有许多多变量技术可以降低维度，从而更快地洞察消费者认知和市场机会。
·无论您需要构建简单模型还是复杂模型，JMP 都能为您提供识别、可视化和显示重要关系的选项。 JMP 的刻画器在传达这些关系方面特别强大；它还包括一个 Monte Carlo 模拟器，用于评估现实世界中输入的可变性将如何体现在感兴趣的结果中。
·确定广告活动的潜在目标受众。
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因果研究：
·经典和定制的 DOE。
·联合实验。
o选择
o评分
o排行
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·您是否需要通过统计设计的实验来建立因果关系？
·您是否需要更好地了解客户喜欢哪些产品和服务属性？
·您是否需要通过评级和排名实验了解哪些属性最重要？
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· JMP 在 DOE 方面表现出色，不仅是经典设计，而且还可以轻松构建适合您具体问题的定制设计。
· JMP 允许您生成设计，帮助消费者更轻松、更清楚地表达他们的偏好。
· JMP 允许您生成和分析评级和排名联合试验，以及评估消费者对选择集中“最佳”和最差选项的看法。
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感官研究：
·可以按原样使用或组织到自定义应用程序中的图形和统计工具。
·多因素分析
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·您是否需要更好地了解消费者对您的产品的感官体验？
·您是否需要将感官和消费者面板结果联系起来以更深入地了解产品类别？
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· JMP 提供您需要的所有图形和统计工具，以确保生成的排名和评级可靠，以及您的面板结果是否能让您客观地区分产品。
·确定相似产品和离群小组成员的分组。
· JMP 的 Dashboard Builder（和 JSL）允许您轻松构建自定义应用程序，帮助您或其他人重复感官分析或展示您的发现，包括在需要时发布到 JMP Live。
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预测行为：
· 预测行为以更好地预测未来。
· 知道哪些行动或治疗正在产生预期的效果。
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·您知道哪些客户可能会对报价做出回应、流失、接受追加销售等吗？
·您知道哪些因素在推动消费者行为吗？
·您知道哪些消费者（或其他实验单位）对您提供的优惠或治疗最敏感吗？
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· JMP 提供广泛的预测建模功能，使您能够构建和可视化模型来预测未来将在新数据上表现良好的结果，并了解推动消费者行为的因素。
· JMP 的提升建模让您可以看到治疗对消费者反应的增量影响，从而了解它们是否有效。
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