La maggior parte della discussione si è incentrata sui benchmark SAS presentati.
Soluzioni per argomenti
SAS ha avuto un'iniziativa per aumentare gli argomenti contrassegnati come soluzioni. Determinano i primi 100 argomenti popolari negli ultimi 30 giorni e si sforzano di pulire questi argomenti e contrassegnare come soluzione. È stato notato che Jive aveva una funzione per contrassegnare un argomento come "non una domanda".
Come viene definito "popolare"?
Eventuali altri miglioramenti rilevati come risultato di avere più argomenti contrassegnati come una soluzione?
Registrazione
Discusso il processo di creazione di un account per la comunità:
- Crea profilo SAS
- Verifica Email
- Scegliere nome utente
Per migliorare il processo, è stato suggerito che il nome utente fosse precompilato, quindi consentire all'utente di modificare le impostazioni in un secondo momento.
SAS ha un rapporto che mostra quanti membri hanno aderito e il momento del primo inserimento.
SAS non utilizza i dati globali per determinare il numero di registrazioni. Utilizzano una combinazione di dati dalle API v1 e v2 (poiché l'API v2 non contiene ancora tutte le informazioni necessarie). Di conseguenza, SAS non ha riscontrato il problema per cui le registrazioni sono registrate due volte nei dati di massa.
SAS ha una campagna e-mail per le registrazioni incomplete e per quelle registrate ma non ancora pubblicate. Stanno esaminando una campagna di "newsletter". Si è discusso di avere un riassunto settimanale / giornaliero che potrebbe essere inviato ai membri. Ognuno di questi è un tentativo di riportare il traffico alla comunità.
analitica
Analisi richieste relative a e-mail e messaggi privati, ovvero quanti, quali tipi di e-mail, ecc.
Le domande / risposte del sondaggio di analisi del valore sono tradotte?
Utilizza i dati per creare "meetup"
Altro
Esamina i gruppi all'interno della comunità e determina la strategia per passare alle prossime modifiche del gruppo
Rivedi "call to action" sulle pagine. Cosa vogliamo che un utente faccia quando sbarca su una pagina?
Pensa a personalizzare l'esperienza (in base al grado, visualizza argomenti, badge, ecc.)
Idee / note ispirate all'incontro:
- Abbiamo bisogno di un programma più formale per rivedere gli argomenti della vista moste con le soluzioni e garantire che sia la risposta migliore.
- Dovremmo dare ai campioni delle aziende la visione di poter creare una reputazione professionale attraverso la partecipazione alla Comunità: rispondere a domande, blog, ecc. Questo potrebbe essere posizionato come una vittoria personale per il campione.
- Dobbiamo trovare i modi per guidare l'adesione e il coinvolgimento.
- Impegnarsi maggiormente con il supporto tecnico. Avremmo dovuto invitare Duane all'incontro.
- Una newsletter comunitaria? Mensile? Come gestiamo "Non voglio email dalla Comunità".?
- Dovremmo / possiamo inviare ai superutenti / visitatori regolari una nota che li incoraggi ad accogliere nuovi membri (benvenuto con messaggio privato?).
- La nostra risposta "La tua risposta è stata accettata come soluzione" è stata personalizzata? C'è qualcosa che possiamo dire che li farà sentire ancora meglio?
- Chiedere @ChrisHemedinger come si comporta con l'opzione "nessuna email dalla comunità" nelle sue campagne nuturing (cioè, tornare indietro, fare una domanda, terminare la registrazione, ecc.).
- Dovremmo esaminare il traffico per area geografica per gruppi di nuovi utenti, incontri, ecc. Per alcune aree geografiche possiamo inviare e-mail per partecipare a uno dei Gruppi utenti JMP regionali .
- Dovremmo avere un annuncio per "vuoi creare un gruppo di utenti nella tua zona?" o almeno metterlo sul Gruppi utenti JMP regionali home page.
- Dovremmo fare Thierry_S un superutente?
- Dovremmo disattivare il sondaggio di Value Analytics in Employee Spaces. L'ho fatto.
- Chiedere @ChrisHemedinger per maggiori dettagli sul programma di Customer Advocacy.
- Campagna e-mail per "Guadagna [questo badge] partecipando a Discovery / presentando a Discovery, ecc."?
- Dovremmo calcolare le entrate per società, per appartenenza alla comunità per incentivare i team di vendita per incoraggiare la partecipazione / l'appartenenza alla comunità.
@john_mosier , @landra_c , @IanAtJMP , @julian , @alexacolasurdo , @arati_mejdal , @stan_koprowski per favore aggiungi eventuali note, pensieri o idee che hai dallo scorso venerdì per aiutarti nella discussione di domani. Grazie!
Riepilogo delle note sulla riunione
Data: 4 giugno 2019
partecipanti: @julian , @Jeff_Perkinson , @stan_koprowski , @arati_mejdal , @landra_c
Riunione
- Vorrei vedere come Khoros ha seguito gli oggetti d'azione
- Apprezzato il confronto con altre aziende
- Abbiamo una visione migliore dei nostri dati
- Altri suggerimenti su come migliorare per quelle aree in cui eravamo inferiori rispetto agli altri
- Discussione piacevole con il team della community SAS
- Desidera ulteriori metriche sul supporto di Khoros, ad esempio il tasso di risposta per i ticket
- Ulteriori informazioni sulle specifiche della roadmap, ad es. Blog. ( Registrazione del webinar roadmap nel maggio 2019 )
Discussione / Idee
- Campagne email "Set It and Forget It". La community SAS ha automatizzato le campagne email per assistere le registrazioni. Non coinvolgere il tempo di squadra per mantenere.
- Dovremmo aumentare le nostre campagne email "call to action".
- Per reindirizzare gli utenti anonimi alla community, utilizza Google Ads. Simile al modo in cui visiti un negozio per i pantaloni e tutti gli annunci che vedi sono ora disponibili per più pantaloni o capi di abbigliamento aggiuntivi.
- Complimenti per due motivi: "grazie per la partecipazione" e / o "questa è davvero una buona informazione". Complimenti non spesso dato al post originale per un argomento.
- Accordo per avere una newsletter di comunità. Preferito digest settimanale. Elementi da includere: eroi, nuovi membri, membri riflettori, primi 5 post. Utilizzare gli utenti della comunità da Salesforce. Includi "È stato x il numero di giorni da quando hai visitato la comunità"? Discussione sull'opting out: usa l'opzione community o la posta marketing. Implementare durante l'estate 2019.
- Usa Discovery per guidare la crescita del coinvolgimento / membro.
- Completa il numero x di attività e ricevi un premio
- Ottieni il numero x di colleghi per unirti
- Campagna e-mail
- Come possiamo collegare la comunità alle vendite? Possiamo dimostrare che la società Y è più propensa a incrementare gli acquisti in base all'appartenenza alla comunità? Esiste una correlazione tra l'impegno dei membri e le vendite?
Data: 31 maggio 2019
partecipanti: @Ryan_Gilmore , @Jeff_Perkinson , @IanAtJMP , @landra_c , @julian , @Anonimo , @alexabaltazar , @stan_koprowski , @arati_mejdal
Ordine del giorno:
- Introduzioni
- Obiettivi SAS / JMP
- Aggiornamento Khoros
- Metriche e benchmarking
- raccomandazioni
- Prossimi passi
- Monetizzazione (tempo permettendo)
Vedere le risposte di seguito per le singole note e le discussioni sulla riunione.
