La mayoría de la discusión se centró en los puntos de referencia de SAS presentados.
Soluciones Topicas
SAS tuvo una iniciativa para aumentar los temas marcados como soluciones. Ellos determinan los 100 temas más populares en los últimos 30 días y hacen un esfuerzo para limpiar estos temas y marcarlos como una solución. Se notó que Jive tenía una característica para marcar un tema como "no una pregunta".
¿Cómo se define "popular"?
¿Alguna otra mejora detectada como resultado de tener más temas marcados como una solución?
Registro
Se discutió el proceso de creación de una cuenta para la comunidad:
- Crear perfil SAS
- Verificar correo electrónico
- Escoge nombre de usuario
Para mejorar el proceso, se sugirió que el nombre de usuario se rellene previamente y luego permita que el usuario cambie la configuración más adelante.
SAS tiene un informe que muestra cuántos miembros se unieron y el momento de la primera publicación.
SAS no utiliza los datos masivos para determinar el número de registros. Usan una combinación de datos de las API v1 y v2 (ya que la API v2 aún no contiene toda la información necesaria). Como resultado, SAS no encontró el problema donde los registros se registran dos veces en los datos masivos.
SAS tiene una campaña de correo electrónico para registros incompletos y para aquellos que se registraron pero aún no han publicado. Están investigando una campaña de "boletín informativo". Hubo una discusión sobre un resumen semanal / diario que podría enviarse a los miembros. Cada uno de estos es un intento de devolver el tráfico a la comunidad.
Analítica
Analítica solicitada con respecto a correos electrónicos y mensajes privados, es decir, cuántos, qué tipos de correos electrónicos, etc.
¿Las preguntas / respuestas de la encuesta de análisis de valor están traducidas?
Usa los datos para crear "encuentros"
Otro
Revise los grupos dentro de la comunidad y determine la estrategia para pasar a los próximos cambios del grupo
Revise "llamada a la acción" en las páginas. ¿Qué queremos que haga un usuario al aterrizar en una página?
Piense en personalizar la experiencia (según el rango, los temas de vista, los distintivos, etc.)
Ideas / notas inspiradas en la reunión:
- Necesitamos un programa más formal para revisar los temas de moste view con soluciones y garantizar que sea la mejor respuesta.
- Deberíamos dar a los campeones de las empresas la visión de que pueden crear una reputación profesional mediante la participación en la comunidad: respondiendo preguntas, blogueando, etc. Esto podría posicionarse como una victoria personal para el campeón.
- Necesitamos encontrar maneras de impulsar la membresía y el compromiso.
- Comprometerse con el soporte técnico más. Deberíamos haber invitado a Duane a la reunión.
- Un boletín de la comunidad? ¿Mensual? ¿Cómo manejamos "No quiero correos electrónicos de la Comunidad"?
- ¿Debemos / podemos enviar a los superusuarios / visitantes regulares una nota que los aliente a dar la bienvenida a los nuevos miembros (bienvenidos con un mensaje privado?).
- ¿Nuestra notificación de "su respuesta fue aceptada como una solución" está personalizada? ¿Hay algo que podamos decir que los haga sentir aún mejor?
- Pedir @ChrisHemedinger cómo lidia con la opción de "no enviar correos electrónicos de la comunidad" en sus campañas de nutrición (es decir, volver, hacer una pregunta, finalizar el registro, etc.).
- Debemos mirar el tráfico por geografía para nuevos grupos de usuarios, reuniones, etc. Para algunas geografías podríamos enviar un correo electrónico para unirse a uno de los Grupos de usuarios regionales de JMP .
- Deberíamos tener un anuncio para "¿Desea crear un grupo de usuarios en su área?" o al menos pon eso en el Grupos de usuarios regionales de JMP página de inicio
- Deberiamos hacer Thierry_S un superusuario?
- Debemos desactivar la encuesta de Value Analytics en los espacios para empleados. He hecho esto.
- Pedir @ChrisHemedinger para más detalles sobre el programa de Defensa del Cliente.
- Campaña de correo electrónico para "Ganar [esta insignia] asistiendo a Discovery / presentando en Discovery, etc."?
- Debemos computar los ingresos por compañía, por membresía de la comunidad para incentivar a los equipos de ventas para alentar la participación / membresía en la comunidad.
@john_mosier , @landra_c , @IanAtJMP , @Julian , @alexacolasurdo , @arati_mejdal , @stan_koprowski por favor agregue cualquier nota, pensamiento o idea que tenga del viernes pasado para ayudar con la discusión de mañana. ¡Gracias!
Notas de la reunión de resumen
Fecha: 4 de junio de 2019.
Asistentes: @Julian , @Jeff_Perkinson , @stan_koprowski , @arati_mejdal , @landra_c
Revisión de la reunión
- Me gustaría ver cómo Khoros siguió a través de los elementos de acción
- Aprecio la comparacion con otras empresas.
- Tenemos una mejor visión de nuestros datos
- Más sugerencias sobre formas de mejorar para aquellas áreas en las que éramos más bajos en comparación con otras.
- Disfruté de la discusión con el equipo de SAS Community.
- Le gustaría más métricas sobre el soporte de Khoros, por ejemplo, tasa de respuesta para tickets
- Más información sobre detalles de la hoja de ruta, por ejemplo, blog. ( Grabación del webinar de la hoja de ruta en mayo de 2019. )
Discusión / Ideas
- "Colócalo y olvídalo" campañas de correo electrónico. La comunidad SAS tiene campañas de correo electrónico automatizadas para ayudar con los registros. No involucre el tiempo del equipo para mantener.
- Debemos aumentar nuestras campañas de correo electrónico "llamada a la acción".
- Para hacer que los usuarios anónimos regresen a la comunidad, use Google Ads. Similar a cómo visita una tienda de pantalones y todos los anuncios que ve ahora son para más pantalones o prendas de vestir adicionales.
- Felicitaciones por dos motivos: "Gracias por participar" y / o "esta es realmente una buena información". Kudos que no se dan a menudo a la publicación original de un tema.
- Acuerdo para tener un boletín de noticias de la comunidad. Digestivo semanal preferido. Artículos para incluir: héroes, miembros nuevos, foco de atención para miembros, 5 publicaciones principales. Utilice usuarios de la comunidad de Salesforce. Incluya "Ha pasado x días desde que visitó la comunidad"? Discusión sobre la exclusión voluntaria: utilice la opción de comunidad o el correo de marketing. Implementar durante el verano de 2019.
- Utilice Discovery para impulsar el compromiso / crecimiento de miembros.
- Completa x número de actividades y recibe un premio.
- Obtener x número de colegas para unirse
- Campaña de correo electrónico
- ¿Cómo podemos vincular la comunidad a las ventas? ¿Podemos mostrar que la empresa Y es más probable que aumente las compras en función de la membresía de la comunidad? ¿Existe una correlación entre el compromiso de los miembros y las ventas?
Fecha: 31 de mayo de 2019
Asistentes: @Ryan_Gilmore , @Jeff_Perkinson , @IanAtJMP , @landra_c , @Julian , @Anonymous , @alexabaltazar , @stan_koprowski , @arati_mejdal
Agenda:
- Introducciones
- Objetivos de SAS / JMP
- Actualización de Khoros
- Métricas y Benchmarking
- Recomendaciones
- Próximos pasos
- Monetización (si el tiempo lo permite)
Vea las respuestas a continuación para las notas individuales de la reunión y las discusiones sobre la reunión.
