La majorité de la discussion a porté sur les points de repère SAS présentés.
Sujet Solutions
SAS a pris l’initiative d’augmenter le nombre de sujets identifiés comme solutions. Ils déterminent les 100 sujets les plus populaires des 30 derniers jours et s'efforcent de nettoyer ces sujets et de les identifier comme solution. Il a été noté que Jive avait la possibilité de marquer un sujet comme "pas une question".
Comment définit-on "populaire"?
D'autres améliorations ont-elles été détectées du fait que davantage de sujets ont été marqués comme solution?
enregistrement
Discuté du processus de création d'un compte pour la communauté:
- Créer un profil SAS
- Vérifier les courriels
- Choisissez Nom d'utilisateur
Pour améliorer le processus, il a été suggéré de pré-renseigner le nom d'utilisateur, puis de permettre à l'utilisateur de modifier les paramètres ultérieurement.
SAS a un rapport qui indique le nombre de membres et le moment de la première publication.
SAS n'utilise pas les données en bloc pour déterminer le nombre d'enregistrements. Ils utilisent une combinaison de données des API v1 et v2 (l’API v2 ne contenant pas encore toutes les informations nécessaires). En conséquence, SAS n'a pas rencontré le problème suivant: les enregistrements sont enregistrés deux fois dans les données en bloc.
SAS a lancé une campagne de courrier électronique pour les inscriptions incomplètes et pour celles qui se sont inscrites mais qui n'ont pas encore posté. Ils étudient une campagne de "newsletter". Il a été question de créer un résumé hebdomadaire / quotidien pouvant être envoyé aux membres. Chacun de ceux-ci est une tentative de ramener le bureau à la communauté.
Analytique
Analyses demandées concernant les e-mails et les messages privés, c.-à-d. Combien, quels types d'e-mails, etc.
Les questions / réponses du sondage d'analyse de la valeur sont-elles traduites?
Utiliser les données pour créer des "rencontres"
Autre
Examiner les groupes au sein de la communauté et déterminer la stratégie pour passer aux changements de groupe à venir
Passez en revue "appel à l'action" sur les pages. Que voulons-nous qu'un utilisateur fasse lorsqu'il atterrit sur une page?
Pensez à personnaliser l'expérience (en fonction du rang, des sujets de vue, des badges, etc.)
Idées / notes inspirées par la réunion:
- Nous avons besoin d'un programme plus formalisé pour examiner les sujets de la plupart des points de vue avec des solutions et s'assurer que c'est la meilleure réponse.
- Nous devrions donner aux champions dans les entreprises la vision qu’ils peuvent créer une réputation professionnelle en participant à la communauté: réponses à des questions, blogs, etc. Cela pourrait être positionné comme une victoire personnelle pour le champion.
- Nous devons trouver des moyens de stimuler l'adhésion et l'engagement.
- Engagez-vous davantage avec le support technique. Nous aurions dû inviter Duane à la réunion.
- Un bulletin d'information communautaire? Mensuel? Comment traitons-nous "Je ne veux pas de courrier électronique de la communauté"?
- Devrions-nous / pouvons-nous envoyer une note aux super-utilisateurs / visiteurs habituels pour les encourager à accueillir de nouveaux membres (bienvenue avec message privé?).
- Notre notification "votre réponse a été acceptée comme solution" est-elle personnalisée? Y a-t-il quelque chose que nous puissions dire qui les fasse se sentir encore mieux?
- Demander @ChrisHemedinger comment il traite l'option "pas d'e-mail de la communauté" dans ses campagnes d'information (revenez, posez une question, terminez l'enregistrement, etc.).
- Nous devrions examiner le trafic par géographie pour les nouveaux groupes d'utilisateurs, les rencontres, etc. Pour certaines zones géographiques, nous pourrions envoyer un courrier électronique pour rejoindre l'un des Groupes d'utilisateurs régionaux JMP .
- Nous devrions avoir une annonce pour "vouloir créer un groupe d'utilisateurs dans votre région?" ou du moins mettre cela sur le Groupes d'utilisateurs régionaux JMP page d'accueil.
- Faut-il faire Thierry_S un superutilisateur?
- Nous devrions désactiver le sondage Value Analytics dans les espaces employés. J'ai fait ça.
- Demander @ChrisHemedinger pour plus de détails sur le programme de représentation des clients.
- Campagne d'email pour "Gagnez [ce badge] en participant à Discovery / en présentant à Discovery, etc."?
- Nous devrions calculer les revenus par société, par appartenance à la communauté afin d'inciter les équipes de vente à encourager la participation / l'appartenance à la communauté.
@john_mosier , @landra_c , @IanAtJMP , @julien , @alexacolasurdo , @arati_mejdal , @stan_koprowski veuillez ajouter toutes les notes, pensées ou idées de vendredi dernier pour aider à la discussion de demain. Merci!
Récapitulatif des notes de réunion
Date: 4 juin 2019
Participants: @julien , @Jeff_Perkinson , @stan_koprowski , @arati_mejdal , @landra_c
Compte rendu de réunion
- Voudrais voir comment Khoros a donné suite aux actions
- Apprécié la comparaison avec d'autres entreprises
- Nous avons un meilleur aperçu de nos données
- Plus de suggestions sur les moyens d’améliorer les domaines où nous étions plus faibles que d’autres
- Bonne discussion avec l'équipe de la communauté SAS
- Voudrait plus de métriques sur le support Khoros, par exemple le taux de réponse pour les tickets
- Plus d'informations sur les spécificités de la feuille de route, par exemple blog. ( Enregistrement du webinaire de la feuille de route en mai 2019 )
Discussion / Idées
- "Réglez-le et oubliez-le" campagnes email. La communauté SAS a automatisé des campagnes de courrier électronique pour faciliter les inscriptions. Ne pas impliquer le temps de l'équipe pour maintenir.
- Nous devrions augmenter nos campagnes par courrier électronique "appel à l'action".
- Pour ramener des utilisateurs anonymes à la communauté, utilisez Google Ads. Semblable à la façon dont vous visitez un magasin de pantalons et toutes les annonces que vous voyez sont maintenant pour plus de pantalons ou d'articles de vêtement supplémentaires.
- Félicitations pour deux raisons: "merci de votre participation" et / ou "c'est vraiment une bonne information". Des félicitations pas souvent données au message original pour un sujet.
- Accord pour avoir un bulletin d'information communautaire. Digest hebdomadaire préféré. Éléments à inclure: héros, nouveaux membres, focus sur les membres, 5 meilleurs messages. Utilisez les utilisateurs de la communauté de Salesforce. Inclure "Cela fait x nombre de jours que vous avez visité la communauté"? Discussion sur le retrait - utilisez l’option communautaire ou le courrier marketing. Mettre en œuvre durant l'été 2019.
- Utilisez Discovery pour stimuler la croissance de l'engagement / des membres.
- Complétez x nombre d'activités et recevez un prix
- Obtenez x nombre de collègues à rejoindre
- Campagne email
- Comment pouvons-nous relier la communauté aux ventes? Pouvons-nous montrer que l'entreprise Y est plus susceptible d'augmenter ses achats en fonction de son appartenance à la communauté? Existe-t-il une corrélation entre l'engagement des membres et les ventes?
Date: 31 mai 2019
Participants: @Ryan_Gilmore , @Jeff_Perkinson , @IanAtJMP , @landra_c , @julien , @Anonymous , @alexabaltazar , @stan_koprowski , @arati_mejdal
Ordre du jour:
- Présentations
- Objectifs SAS / JMP
- Mise à jour Khoros
- Mesures et analyse comparative
- Recommandations
- Prochaines étapes
- Monétisation (si le temps le permet)
Voir les réponses ci-dessous pour les notes de réunion individuelles et les discussions sur la réunion.
