Der Großteil der Diskussion drehte sich um die vorgestellten SAS-Benchmarks.
Themenlösungen
SAS hatte eine Initiative, um als Lösungen gekennzeichnete Themen zu erweitern. Sie ermitteln die 100 beliebtesten Themen in den letzten 30 Tagen und bemühen sich, diese Themen zu bereinigen und als Lösung zu kennzeichnen. Es wurde bemerkt, dass Jive eine Funktion hatte, um ein Thema als "keine Frage" zu markieren.
Wie ist "beliebt" definiert?
Haben Sie weitere Verbesserungen festgestellt, die darauf zurückzuführen sind, dass mehr Themen als Lösung markiert wurden?
Anmeldung
Erörterte den Prozess der Erstellung eines Kontos für die Community:
- SAS-Profil erstellen
- E-Mail bestätigen
- Wähle einen Benutzername
Um den Prozess zu verbessern, wurde vorgeschlagen, den Benutzernamen vorab einzugeben, damit der Benutzer die Einstellungen später ändern kann.
SAS hat einen Bericht, der angibt, wie viele Mitglieder beigetreten sind und wann die erste Veröffentlichung erfolgte.
SAS verwendet die Massendaten nicht, um die Anzahl der Registrierungen zu bestimmen. Sie verwenden eine Kombination von Daten aus den APIs v1 und v2 (da die API v2 noch nicht alle erforderlichen Informationen enthält). Infolgedessen trat bei SAS kein Problem auf, bei dem Registrierungen zweimal in den Massendaten aufgezeichnet wurden.
SAS hat eine E-Mail-Kampagne für unvollständige Registrierungen und für diejenigen, die sich registriert, aber noch nicht gebucht haben. Sie prüfen eine "Newsletter" -Kampagne. Es gab Diskussionen über eine wöchentliche / tägliche Zusammenfassung, die an die Mitglieder gesendet werden konnte. Jedes davon ist ein Versuch, das Traffice zurück in die Community zu treiben.
Analytics
Angeforderte Analyse von E-Mails und privaten Nachrichten, dh wie viele, welche Arten von E-Mails usw.
Werden Fragen / Antworten zur Value Analytics-Umfrage übersetzt?
Verwenden Sie Daten, um "Meet-ups" zu erstellen
Andere
Überprüfen Sie die Gruppen in der Community und legen Sie die Strategie für den Übergang zu bevorstehenden Gruppenänderungen fest
Überprüfen Sie "Handlungsaufforderung" auf den Seiten. Was soll ein Benutzer tun, wenn er auf einer Seite landet?
Überlegen Sie, wie Sie die Erfahrung personalisieren können (basierend auf Rang, Ansichtsthemen, Abzeichen usw.).
Vom Treffen inspirierte Ideen / Notizen:
- Wir brauchen ein formaleres Programm, um die häufigsten View-Themen mit Lösungen zu überprüfen und sicherzustellen, dass es die beste Antwort ist.
- Wir sollten Champions in Unternehmen die Vision vermitteln, dass sie durch die Teilnahme an der Community einen professionellen Ruf schaffen können: Beantworten von Fragen, Bloggen usw. Dies könnte als persönlicher Gewinn für den Champion positioniert werden.
- Wir müssen Wege finden, um die Mitgliedschaft und das Engagement voranzutreiben.
- Nehmen Sie Kontakt mit dem technischen Support auf mehr. Wir hätten Duane zu dem Treffen einladen sollen.
- Ein Community-Newsletter? Monatlich? Wie gehen wir mit "Ich möchte keine E-Mails von der Community" um?
- Sollten wir / können wir Superuser / regelmäßige Besucher auffordern, neue Mitglieder zu begrüßen (Begrüßung mit privater Nachricht?)?
- Wurde unsere Benachrichtigung "Ihre Antwort wurde als Lösung akzeptiert" angepasst? Können wir irgendetwas sagen, durch das sie sich noch besser fühlen?
- Fragen @ ChrisHemedinger wie er mit der Option "Keine E-Mail von der Community" in seinen Nuturing-Kampagnen umgeht (dh zurückkommen, eine Frage stellen, Registrierung abschließen usw.).
- Wir sollten den geografischen Datenverkehr für neue Benutzergruppen, Meetups usw. untersuchen. Für einige Regionen können wir eine E-Mail senden, um einer der Gruppen beizutreten Regionale JMP-Benutzergruppen .
- Wir sollten eine Anzeige für "Möchten Sie eine Nutzergruppe in Ihrer Nähe erstellen?" oder zumindest auf die Regionale JMP-Benutzergruppen Startseite.
- Sollen wir machen Thierry_S ein Superuser?
- Wir sollten die Value Analytics-Umfrage in den Employee Spaces deaktivieren. Ich habe das getan.
- Fragen @ ChrisHemedinger Weitere Informationen zum Customer Advocacy-Programm.
- E-Mail-Kampagne für "Verdiene [dieses Abzeichen], indem du an Discovery teilnimmst / bei Discovery präsentierst, usw."?
- Wir sollten die Einnahmen nach Unternehmen und nach Community-Mitgliedern berechnen, um Verkaufsteams dazu anzuregen, sich an der Community zu beteiligen.
@john_mosier , @landra_c , @IanAtJMP , @julianisch , @alexacolasurdo , @arati_mejdal , @stan_koprowski Bitte fügen Sie Ihre Notizen, Gedanken oder Ideen vom letzten Freitag hinzu, um die morgige Diskussion zu erleichtern. Vielen Dank!
Besprechungsnotizen zusammenfassen
Datum: 4. Juni 2019
Teilnehmer: @julianisch , @ Jeff_Perkinson , @stan_koprowski , @arati_mejdal , @landra_c
Besprechungsrückblick
- Ich würde gerne sehen, wie Khoros bei Aktionselementen vorgegangen ist
- Schätzte den Vergleich mit anderen Unternehmen
- Wir haben einen besseren Einblick in unsere Daten
- Weitere Vorschläge zur Verbesserung in den Bereichen, in denen wir im Vergleich zu anderen niedriger waren
- Genossen die Diskussion mit dem SAS Community Team
- Möchten Sie mehr Kennzahlen zur Unterstützung von Khoros, z. B. Antwortrate für Tickets
- Weitere Informationen zur Roadmap, zB Blog. ( Aufzeichnung des Roadmap-Webinars im Mai 2019 )
Diskussion / Ideen
- E-Mail-Kampagnen "Festlegen und vergessen". Die SAS-Community hat automatisierte E-Mail-Kampagnen, um bei der Registrierung zu helfen. Nehmen Sie sich nicht die Zeit, die das Team für die Wartung benötigt.
- Wir sollten unsere E-Mail-Kampagnen "Call to Action" ausweiten.
- Verwenden Sie Google Ads, um anonyme Nutzer zurück in die Community zu locken. Ähnlich wie Sie ein Geschäft für Hosen besuchen und alle Anzeigen, die Sie sehen, sind jetzt für mehr Hosen oder zusätzliche Kleidungsstücke.
- Ein großes Lob aus zwei Gründen: "Danke für die Teilnahme" und / oder "das ist wirklich eine gute Information". Ein großes Lob wird dem ursprünglichen Beitrag für ein Thema nicht oft gegeben.
- Vereinbarung über einen Community-Newsletter. Wöchentliche Verdauung bevorzugt. Zu berücksichtigende Elemente: Helden, neue Mitglieder, Mitglieder-Spotlight, Top-5-Beiträge. Verwenden Sie Community-Benutzer aus Salesforce. "Es sind x Tage vergangen, seit du die Community besucht hast"? Diskussion über das Deaktivieren - Verwenden Sie Community-Optionen oder Marketing-E-Mails. Umsetzung im Sommer 2019.
- Verwenden Sie Discovery, um das Engagement / Mitgliederwachstum zu fördern.
- Schließe x Aktivitäten ab und erhalte einen Preis
- Holen Sie sich x Anzahl von Kollegen, um beizutreten
- E-Mail-Kampagne
- Wie können wir die Community mit dem Vertrieb verbinden? Können wir zeigen, dass Unternehmen Y eher Einkäufe aufgrund der Mitgliedschaft in der Community tätigt? Gibt es einen Zusammenhang zwischen dem Engagement der Mitglieder und dem Umsatz?
Datum: 31. Mai 2019
Teilnehmer: @ Ryan_Gilmore , @ Jeff_Perkinson , @ IanAtJMP , @landra_c , @julianisch , @Anonymous , @alexabaltazar , @stan_koprowski , @arati_mejdal
Agenda:
- Einführungen
- SAS / JMP-Ziele
- Khoros Update
- Metriken & Benchmarking
- Empfehlungen
- Nächste Schritte
- Monetarisierung (wenn es die Zeit erlaubt)
In den Antworten unten finden Sie einzelne Besprechungsnotizen und Diskussionen zur Besprechung.
