服务的交互式文本挖掘呼吁改善客户支持奥什科什公司数据科学家Michael Schuh博士
张荣军博士，豪士科公司高级总工程师
重型机器操作员依靠呼叫中心服务技术人员在现场提供支持。从一般查询到问题的高级故障排除，这种专家支持对于保持日常操作的一致设备性能至关重要。由于任何停机都可能导致工作延迟并导致项目时间和成本增加，因此目标是为客户提供快速，熟练的技术支持，以尽快减少这些不良事件。在这项工作中，我们展示了交互式文本挖掘如何系统地发现常见问题以及服务技术人员在每次调用期间输入的非结构化文本字段中发现的真实可验证解决方案。通过频繁的短语和术语聚类，我们可以优化专家知识库，以提供更标准的概率方法来解决重复出现的问题。此外，可以主动利用这些新发现的信息来潜在地抢占某些类型的来电，其中更多相关信息可供操作员使用，并指导未来的工程工作，以便首先缓解常见的机器问题。
数据探索预测建模
