如何处理客户的错误报告我们都希望 JMP 没有错误，但这不是软件的工作方式。 客户会发现错误。
那么，当客户向您报告错误时您应该怎么做？
- 客户的所有错误报告都必须经过技术支持。 我们需要该跟踪号码来收集客户的所有通信和文档。
- 请客户发送电子邮件至 support@jmp.com 或致电技术支持。
- 如果这让您感到不舒服，请亲自将电子邮件发送给技术支持并包括客户。 尽可能详细地描述问题，并要求技术支持与客户联系以获取任何所需的进一步信息。
笔记：
- 技术支持最适合调查并向开发人员报告错误。 不要试图让自己陷入这个过程的中间。 就像与功能请求它使你处于中间人的不舒服的位置。 你无法采取任何措施来加快这一过程，而且可能会分散你对其他责任的注意力。 让技术支持完成他们的工作。 他们很擅长。
- 不要直接联系开发或测试。 技术支持将根据需要引入他们。
- 性能问题是错误。 如果客户对给定操作的速度不满意，请让他们向技术支持报告。
- 如果您需要升级问题，请联系 Duane Hayes 或 Jeff Perkinson。 他们可以帮助召集适当的资源。
- 想要随时了解技术支持领域的活动吗？ 您可以使用泰莎查找任何曲目并单击曲目中的“关注”按钮。 您将收到有关曲目的任何更新的电子邮件。
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