<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Este es un volcado de ideas que han estado rodando por mi mente, algunas por un tiempo ... otras son más nuevas. Algunos ya lo hemos hecho.
Siéntase libre de comentar o editar esto como mejor le parezca.
Informar regularmente el compromiso a los clientes más grandes
- Crea desafío para que los usuarios asistan a masterizar webex.
Superar la objeción de recopilar información de contacto para los usuarios.
- JMP hace mucho más de lo que las personas saben. Si no podemos comunicarnos con sus usuarios para informarles, puede terminar comprando otras herramientas a un costo adicional para su empresa en dólares reales, fragmentación e ineficiencia.
Use ideas en la comunidad de usuarios de JMP para medir el interés de los usuarios
- Comenzar con la lista de año nuevo
- JMP Ideas Space?
- Necesito a alguien para configurarlo y administrarlo.
- Necesita un plan de comunicaciones.
- Donde promover
- ¿Cuál es el valor para un usuario?
Perfiles de cuenta
- Desarrollar información de cuenta estándar para cuentas en cada nivel
- ¿Cómo se implementa?
- ¿Cómo entrenas a los usuarios para usar JMP?
- ¿Están sus usuarios ubicados en una o dos ubicaciones físicas?
- Fecha de renovación
- Es posible que las preguntas no se apliquen a todos los tamaños de cuenta
- Almacenado en Salesforce
- Completado con la ayuda del equipo de ventas y el cliente.
Programa para conectar grandes cuentas con nuestros expertos externos.
- Dick DeVeaux
- Bill meeker
- Doug Montgomery
Plataforma de usuarios JMP
Invite a todos los usuarios de un cliente de más de un tamaño al programa JMP EA
- Esto debe hacerse para JMP 13
Kit de bienvenida para nuevos usuarios
Plantilla estándar para espacios comunitarios regionales JUG
Gamificación en comunidad
Noticias regionales con contenido que es REALMENTE de valor para los usuarios
- El contenido de Newswire actual es demasiado acerca de "Venga y haga esto ... venga a Discovery, envíe un documento, venga a Mastering. Necesito más contenido técnico en el newswire.
Newswire rediseñado
- Debería ser más dinámico buscando
- Sin restricciones de contenido
- No hay requisito de que el titular enlace a algo.
Métricas / Panel de control para CC en Salesforce
- Número de usuarios en Salesforce por cuenta
- Puntuaciones de compromiso
Programe llamadas de actualización CC con todas las cuentas de nivel 1
- Esto debería ser una prioridad
Kit de bienvenida para enviar a los administradores a medida que se agregan usuarios
- Algo fisico
- Tarjetas de referencia rápida para cada usuario
- Tarjeta de referencia con enlaces a recursos importantes.
- Comunidad
- Videos NUWK
- Dominar JMP
- Puntero al grupo de usuarios locales
- Tendría que trabajar con biz ops y cumplimiento para hacer esto
Dominar el espacio JMP en la comunidad.
- ¡Hecho!
- Lugar para publicar recursos
- Programar
- Responder preguntas
Más blogs de desarrolladores
- Esto parece estar pasando
Contenido de bienvenida de la comunidad
- Cómo configurar las preferencias de correo electrónico
- Cómo seguir grupos / espacios.
- Gustar y calificar
- Publicar preguntas / discusiones
Personaliza el mensaje de bienvenida de la comunidad.
- ¡Hecho!
- Actualmente no enviamos correos electrónicos de la comunidad cuando un usuario se une porque nunca personalizamos el contenido
- Esto debería ser una prioridad.
Edite regularmente el Resumen semanal de la comunidad para promover actividades fuera de la comunidad
- Esto es un poco doloroso pero aun así muy factible
Programa de Campeones JMP
- Sé el primero en saberlo ... pero ¿qué?
- Acceso exclusivo a las noticias del desarrollador.
- Acceso EA?
- Nombre: JMP Insiders (?)
Programa proactivo en riesgo
- ¿De quién no hemos oído hablar?
- ¿Cuándo vencen las renovaciones?
- Documentos perdidos
- ¿Hay alguna manera de que podamos (nosotros) ser notificados sobre las rebajas?
Encuentre un mecanismo para pasar sugerencias de un lado a otro con los clientes para mantenerlos actualizados
- Ideas en la comunidad es probablemente el camino.
Formalizar las actividades de atención al cliente para los niveles de clientes.
- Primero tenemos que tener los datos sobre quiénes son nuestros "clientes" y dónde están. La limpieza de la cuenta de SFDC ayudará con esto, pero debemos comprometernos para asegurarnos de que sea útil para nosotros
Jeff
Cuando finalmente estoy volviendo a revisar parte del contenido en el espacio de Atención al cliente Creo que este es un muy buen comienzo para lo que deberíamos estar trabajando.
Comenzaré a crear proyectos en torno a cada una de las iniciativas (si está de acuerdo). Al asignar cada una de las iniciativas a los proyectos, podemos comenzar a comprender los esfuerzos de recursos y dónde podríamos necesitar complementar el personal ya sea internamente o mediante una fuerza laboral complementaria.
Para probar el proceso, he agregado una tarea para aclarar el alcance de Compromiso con el cliente . Esta tarea te ha sido asignada.
Si este es un enfoque que queremos entretener, podemos comenzar a desarrollar los detalles de cada una de las iniciativas restantes como proyectos separados pero relacionados. Los proyectos separados se relacionarían de manera flexible para integrarse en el programa de Atención al Cliente.
Vamos a seguir discutiendo cuando tengas algo de tiempo.
Stan
