<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Questa è una discarica cerebrale di alcune idee che mi stanno girando per la testa, alcune per un po '... altre sono più recenti. Alcuni abbiamo già fatto.
Sentiti libero di commentarlo o modificarlo come meglio credi.
Segnala regolarmente il coinvolgimento ai più grandi clienti
- Crea una sfida per ottenere utenti che partecipano al mastering webex
Supera l'obiezione alla raccolta di informazioni di contatto per gli utenti
- JMP fa molto più di quanto le persone sappiano, se non possiamo comunicare con i tuoi utenti per farglielo sapere, potresti finire per acquistare altri strumenti a un costo aggiuntivo per la tua azienda in termini reali di dollari, frammentazione e inefficienza.
Utilizzare le idee nella comunità utente JMP per valutare l'interesse dell'utente
- Inizia con la lista dei nuovi anni
- Spazio idee JMP?
- Hai bisogno di qualcuno per configurarlo e gestirlo.
- Hai bisogno di un piano di comunicazione
- Dove promuovere
- Qual è il valore per un utente?
Profili account
- Sviluppa informazioni di account standard per gli account in ciascun livello
- Come si schiera?
- Come si addestrano gli utenti a utilizzare JMP?
- I tuoi utenti si trovano in una o due posizioni fisiche?
- Data di rinnovo
- Le domande potrebbero non essere applicabili a tutte le dimensioni dell'account
- Memorizzato in Salesforce
- Completato con l'aiuto del team di vendita e del cliente
Programma per connettere i principali account con i nostri esperti esterni
- Dick DeVeaux
- Bill Meeker
- Doug Montgomery
Piattaforma utenti JMP
Invita tutti gli utenti di un cliente sopra alcune dimensioni al programma EA JMP
- Questo deve essere fatto per JMP 13
Nuovo kit di benvenuto per l'utente
Modello standard per spazi di comunità JUG regionali
Gamification in Community
Newswires regionali con contenuti che sono VERAMENTE di valore per gli utenti
- L'attuale contenuto di newswire è troppo incentrato su "Vieni e fai questo ... vieni alla scoperta, invia un documento, vieni al Mastering. Hai bisogno di più contenuti tecnici nel newswire.
Newswire riprogettato
- Dovrebbe essere più dinamico
- Nessuna restrizione sul contenuto
- Nessun requisito per il collegamento del titolo a qualcosa
Metriche / Dashboard per CC in Salesforce
- Numero di utenti in Salesforce per account
- Punteggio di fidanzamento
Pianifica le chiamate di aggiornamento CC con tutti gli account di livello 1
- Questo dovrebbe essere una priorità assoluta
Kit di benvenuto da inviare agli amministratori quando gli utenti vengono aggiunti
- Qualcosa di fisico
- Schede di riferimento rapido per ciascun utente
- Scheda di riferimento con collegamenti a risorse importanti
- Comunità
- Video NUWK
- Padroneggiare JMP
- Puntatore al gruppo utenti locale
- Avrebbe bisogno di lavorare con biz ops e realizzazione per farlo
Padroneggiare lo spazio JMP nella Comunità
- Fatto!
- Posto per pubblicare risorse
- Programma
- Rispondere alle domande
Altri blog degli sviluppatori
- Sembra che stia succedendo
Contenuto di benvenuto della community
- Come impostare le preferenze email
- Come seguire gruppi / spazi
- Mi piace e voto
- Pubblicazione di domande / discussioni
Personalizza il messaggio di benvenuto dalla comunità
- Fatto!
- Attualmente non invio email dalla community quando un utente si unisce perché non abbiamo mai personalizzato il contenuto
- Questa dovrebbe essere una priorità
Modifica regolarmente il riassunto settimanale dalla comunità per promuovere attività al di fuori della comunità
- Questo è un po 'un dolore ma ancora molto fattibile
Programma JMP Champions
- Sii il primo a saperlo ... ma cosa?
- Accesso esclusivo alle notizie degli sviluppatori
- Accesso EA?
- Nome: JMP Insider (?)
Programma proattivo a rischio
- Di chi non abbiamo sentito?
- Quando sono dovuti i rinnovi?
- Perdite di documenti
- C'è un modo in cui io (noi) possiamo essere informati sui downgrade
Trova il meccanismo per passare i suggerimenti avanti e indietro con i clienti per tenerli aggiornati
- Le idee nella comunità sono probabilmente la via
Formalizzare le attività di assistenza clienti per i livelli di clienti
- Per prima cosa dobbiamo avere i dati su chi sono i nostri "clienti" e dove sono. La pulizia dell'account SFDC ci aiuterà, ma dobbiamo impegnarci per assicurarci che sia utile per noi
Jeff,
Mentre finalmente sto tornando indietro per rivedere alcuni dei contenuti nello spazio Customer Care Penso che questo sia davvero un buon inizio per ciò su cui dovremmo lavorare.
Inizierò a creare progetti attorno a ciascuna delle iniziative (se siete d'accordo). Assegnando ciascuna delle iniziative ai progetti, possiamo iniziare a capire gli sforzi delle risorse e dove potremmo aver bisogno di integrare il personale sia internamente che attraverso la forza lavoro supplementare.
Per provare il processo ho aggiunto un compito per chiarire lo scopo di Il coinvolgimento del cliente . Questo compito ti è stato assegnato.
Se questo è un approccio che vogliamo intrattenere, possiamo iniziare a mettere a punto i dettagli di ciascuna delle restanti iniziative come progetti separati ma correlati. I progetti separati sarebbero vagamente correlati in modo da entrare nel programma di assistenza clienti.
Parliamo ulteriormente quando hai un po 'di tempo.
Stan
