<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />C’est un tas d’idées qui me trottent dans la tête, certaines depuis un moment ... d’autres sont plus récentes. Certains nous avons déjà fait.
N'hésitez pas à commenter ou à éditer ceci comme bon vous semble.
Signaler régulièrement l'engagement aux plus gros clients
- Crée un défi pour que les utilisateurs assistant à la maîtrise de webex
Contrer l'objection à la collecte d'informations de contact pour les utilisateurs
- JMP fait bien plus que ce que les gens savent. Si nous ne pouvons pas communiquer avec vos utilisateurs pour les en informer, vous risquez d’acheter d’autres outils moyennant des coûts supplémentaires pour votre entreprise, en dollars réels, en fragmentation et en inefficacité.
Utiliser les idées de la communauté d'utilisateurs JMP pour évaluer l'intérêt des utilisateurs
- Commencez avec la liste du nouvel an
- Espace idées JMP?
- Besoin de quelqu'un pour le configurer et le gérer.
- Besoin d'un plan de communication
- Où promouvoir
- Quelle est la valeur pour un utilisateur?
Profils de compte
- Développer des informations de compte standard pour les comptes de chaque niveau
- Comment déployez-vous?
- Comment formez-vous les utilisateurs à utiliser JMP?
- Vos utilisateurs sont-ils situés dans un ou deux emplacements physiques?
- Date de renouvellement
- Les questions peuvent ne pas s'appliquer à toutes les tailles de compte
- Stocké dans Salesforce
- Complété avec l'aide de l'équipe de vente et du client
Programme permettant de connecter des comptes majeurs à nos experts externes
- Dick DeVeaux
- Bill Meeker
- Doug Montgomery
Plate-forme d'utilisateurs JMP
Invitez tous les utilisateurs d'un client dépassant une certaine taille au programme JMP EA
- Cela doit être fait pour JMP 13
Trousse de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs
Modèle standard pour les espaces communautaires régionaux JUG
Gamification en communauté
Des fils de presse régionaux avec un contenu VRAIMENT intéressant pour les utilisateurs
- Le contenu actuel du fil de presse concerne trop "Venez faire ceci ... venez à Discovery, soumettez un article, venez à Mastering. Besoin de plus de contenu technique dans le fil de presse.
Fil de presse repensé
- Devrait être plus dynamique
- Aucune restriction sur le contenu
- Aucune exigence que le titre lien vers quelque chose
Métriques / Tableau de bord pour CC dans Salesforce
- Nombre d'utilisateurs dans Salesforce par compte
- Scores d'engagement
Planifiez les appels de mise à jour CC avec tous les comptes de niveau 1
- Cela devrait être une priorité absolue
Kit de bienvenue à envoyer aux administrateurs à mesure que les utilisateurs sont ajoutés
- Quelque chose de physique
- Cartes de référence rapide pour chaque utilisateur
- Carte de référence avec des liens vers des ressources importantes
- Communauté
- NUWK vidéos
- Maîtriser JMP
- Pointeur vers le groupe d'utilisateurs local
- Aurait besoin de travailler avec des opérations et des accomplissements pour le faire
Maîtriser l'espace JMP dans la communauté
- Terminé!
- Place pour poster des ressources
- Programme
- Répondez aux questions
Plus de blogs de développeurs
Contenu de bienvenue de la communauté
- Comment définir les préférences de courrier électronique
- Comment suivre les groupes / espaces
- Aimer et Noter
- Publier des questions / discussions
Personnaliser le message de bienvenue de la communauté
- Terminé!
- N'envoie actuellement pas de courrier électronique de la communauté lorsqu'un utilisateur se connecte car nous n'avons jamais personnalisé le contenu.
- Cela devrait être une priorité
Éditez régulièrement le résumé hebdomadaire de la communauté pour promouvoir des activités en dehors de la communauté
- C'est un peu pénible mais reste très faisable
Programme JMP Champions
- Soyez le premier à savoir ... mais quoi?
- Accès exclusif aux nouvelles des développeurs
- Accès EA?
- Nom: Initiés JMP (?)
Programme proactif à risque
- De qui n'avons-nous pas entendu parler?
- Quand est-ce que les renouvellements sont dus?
- Pertes de documents
- Y at-il un moyen que je (nous) puissions être avertis des déclassements
Trouver un mécanisme pour échanger des suggestions avec les clients et les tenir informés
- Les idées dans la communauté sont probablement la voie
Formaliser les activités de service à la clientèle pour des niveaux de clients
- Nous devons d’abord disposer des données sur qui sont nos "clients" et où ils se trouvent. Le nettoyage du compte SFDC aidera à cela, mais nous devons nous engager pour nous assurer qu'il est utile pour nous.
Jeff,
Je reviens enfin à l'examen de certains contenus dans l'espace du service clientèle. Je pense que c'est un très bon début pour ce sur quoi nous devrions travailler.
Je vais commencer à créer des projets autour de chacune des initiatives (si vous êtes d'accord). En affectant chacune des initiatives à des projets, nous pouvons commencer à comprendre les efforts en matière de ressources et les domaines dans lesquels nous pourrions avoir besoin de compléter le personnel, en interne ou via des effectifs supplémentaires.
Pour essayer le processus, j'ai ajouté une tâche pour clarifier la portée de L'engagement des clients . Cette tâche vous a été confiée.
S'il s'agit d'une approche que nous souhaitons adopter, nous pouvons commencer à préciser les détails de chacune des initiatives restantes en tant que projets distincts mais liés. Les projets distincts seraient vaguement liés de manière à s'intégrer au programme de service à la clientèle.
Permet de discuter davantage lorsque vous avez un peu de temps.
Stan
