<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />Dies ist eine Gehirnablage einiger Ideen, die sich einige Zeit in meinem Kopf herumbewegt haben ... andere sind neuer. Einige haben wir schon gemacht.
Fühlen Sie sich frei, dies zu kommentieren oder zu bearbeiten, wenn Sie es für richtig halten.
Melden Sie das Engagement regelmäßig den größten Kunden
- Eine Herausforderung, Benutzer dazu zu bringen, sich mit dem Mastering von Webex zu beschäftigen
Widerspruch gegen das Sammeln von Kontaktinformationen für Benutzer beseitigen
- JMP ist viel mehr als die Leute wissen. Wenn wir nicht mit Ihren Benutzern kommunizieren können, um sie darüber zu informieren, können Sie andere Werkzeuge kaufen, die Ihrem Unternehmen zusätzliche Kosten verursachen, und zwar in tatsächlichen Dollars, Fragmentierung und Ineffizienz.
Verwenden Sie Ideen in der JMP-Benutzer-Community, um das Interesse der Benutzer zu ermitteln
- Beginnen Sie mit der Liste der neuen Jahre
- JMP Ideas Space?
- Benötigen Sie jemanden, der es einrichten und verwalten kann.
- Benötigen Sie einen Kommunikationsplan
- Wo zu fördern
- Was ist der Wert für einen Benutzer?
Kontoprofile
- Entwickeln Sie Standardkontoinformationen für Konten in jeder Schicht
- Wie setzen Sie ein?
- Wie trainieren Sie Benutzer für die Verwendung von JMP?
- Befinden sich Ihre Benutzer an einem oder zwei physischen Standorten?
- Verlängerungsdatum
- Fragen gelten möglicherweise nicht für alle Kontogrößen
- Gespeichert in Salesforce
- Abgeschlossen mit Hilfe von Vertriebsteam und Kunden
Programm zur Verbindung von Großkunden mit unseren externen Experten
- Dick DeVeaux
- Bill Meeker
- Doug Montgomery
JMP-Benutzerplattform
Laden Sie jeden Benutzer eines Kunden mit einer bestimmten Größe in das JMP EA-Programm ein
- Dies muss für JMP 13 durchgeführt werden
Neues Benutzer-Willkommenskit
Standardvorlage für regionale Gemeinschaftsräume der JUG
Gamifizierung in der Gemeinschaft
Regionale Nachrichten mit Inhalten, die für die Nutzer wirklich von Wert sind
- Im aktuellen Newswire-Inhalt geht es zu viel um "Kommen Sie und tun Sie dies ..." Benötigen Sie mehr technische Inhalte in der Zeitung.
Überarbeiteter Newswire
- Sollte dynamischer aussehen
- Keine inhaltlichen Einschränkungen
- Kein Erfordernis, dass die Überschrift auf etwas verweist
Metriken / Dashboard für CC in Salesforce
- Anzahl der Benutzer in Salesforce pro Konto
- Engagement zählt
Planen Sie CC-Aktualisierungsaufrufe mit allen Tier-1-Konten
- Dies sollte oberste Priorität haben
Welcome Kit zum Senden an Admins, wenn Benutzer hinzugefügt werden
- Etwas körperliches
- Kurzreferenzkarten für jeden Benutzer
- Referenzkarte mit Links zu wichtigen Ressourcen
- Gemeinschaft
- NUWK-Videos
- JMP beherrschen
- Zeiger auf lokale Benutzergruppe
- Dafür müsste mit biz ops und Erfüllung gearbeitet werden
JMP-Raum in der Community beherrschen
- Erledigt!
- Ort, um Ressourcen zu posten
- Zeitplan
- Fragen beantworten
Weitere Entwicklerblogs
Willkommener Inhalt der Community
- So legen Sie die E-Mail-Einstellungen fest
- Wie man Gruppen / Leerzeichen folgt
- Liken und Bewerten
- Fragen / Diskussionen posten
Passen Sie die Begrüßungsnachricht der Community an
- Erledigt!
- Derzeit wird keine E-Mail aus der Community gesendet, wenn ein Benutzer beitritt, da der Inhalt nie angepasst wurde
- Dies sollte eine Priorität sein
Bearbeiten Sie regelmäßig den wöchentlichen Auszug aus der Community, um Aktivitäten außerhalb der Community zu fördern
- Dies ist ein bisschen schmerzhaft, aber immer noch sehr machbar
JMP Champions Programm
- Sei der Erste, der weiß ... aber was?
- Exklusiver Zugriff auf Entwickler-News
- EA Zugang
- Name: JMP-Insider (?)
Proaktives Risikoprogramm
- Von wem haben wir noch nichts gehört?
- Wann sind Verlängerungen fällig?
- Verluste dokumentieren
- Gibt es eine Möglichkeit, dass ich (wir) über Downgrades informiert werden kann
Suchen Sie nach einem Mechanismus, mit dem Sie Vorschläge an Kunden weitergeben können, um sie auf dem neuesten Stand zu halten
- Ideen in der Community sind wahrscheinlich der Weg
Kundenbetreuungsaktivitäten für Kundengruppen formalisieren
- Zunächst müssen wir wissen, wer unsere "Kunden" sind und wo sie sich befinden. Die Bereinigung des SFDC-Kontos hilft dabei, aber wir müssen uns engagieren, um sicherzustellen, dass es für uns nützlich ist
Jeff,
Als ich endlich wieder zurückkehre, um einige Inhalte im Customer Care-Bereich zu überprüfen Ich denke, das ist ein wirklich guter Anfang für das, woran wir arbeiten sollten.
Ich werde anfangen, Projekte für jede der Initiativen zu erstellen (wenn Sie zustimmen). Durch die Zuweisung jeder der Initiativen zu Projekten können wir anfangen, die Ressourcenanstrengungen zu verstehen und wo wir die Mitarbeiter entweder intern oder durch zusätzliche Arbeitskräfte ergänzen müssen.
Um den Prozess zu testen, habe ich eine Aufgabe hinzugefügt, um den Umfang von zu klären Kundenbindung . Diese Aufgabe wurde Ihnen zugewiesen.
Wenn dies ein Ansatz ist, den wir unterhalten möchten, können wir damit beginnen, die Details für jede der verbleibenden Initiativen als separate, aber verwandte Projekte auszuarbeiten. Die einzelnen Projekte wären lose miteinander verbunden, um in das Customer Care-Programm aufgenommen zu werden.
Lass uns weiter diskutieren, wenn du Zeit hast.
Stan
