Nome argomento: Assistenza clienti JMP
Rappresentante: Jeff Perkinson
Membro del comitato direttivo: Jeff Perkinson
Data: 07/07/19
Sezione 1: I primi tre o cinque take away
- Missione di assistenza clienti: sviluppa una comunità attiva e coinvolta di utenti JMP in tutto il mondo, assicurando che ogni utente JMP disponga degli strumenti necessari per ottenere tutto il valore possibile da JMP.
- Due assi: assistenza pratica (TLC) e comunicazione di massa. Assistenza pratica per gli account che necessitano di qualcosa in più, più di quanto la SE regionale possa fornire, circostanze speciali, ecc. Comunicazioni di massa per una vasta e crescente base di utenti.
- Programmi chiave: JMP Days, Workshop JMP, Webcast, Nuovo kit di benvenuto per gli utenti, Comunità di utenti JMP, JMP Discovery Summit, JMP Newswire.
Sezione 2: Link di argomenti importanti / Risorse di apprendimento
- Community utente JMP - community.jmp.com
- Padroneggiare i Webcast JMP - jmp.com/mastering
- Nuovo kit di benvenuto per l'utente - jmp.com/welcome
- JMP Newswire - jmp.com/newswire
Sezione 3: Passi di processo di alto livello
- Ogni risorsa ha il proprio processo
Sezione 4: Contatto chiave
- Tutti coloro che interagiscono con i clienti
- Jeff Perkinson - Manager, Assistenza clienti JMP
- Kathy Walker - JMP Days, JMP Discovery Presentatori di breakout statunitensi
- Robin Moran - Workshop utente JMP (JMP Start, JMP Accelerate, JMP Roadshow), Gruppi utenti JMP
- Gail Massari: masterizzazione di webcast JMP, registrazioni on-demand
- Stan Koprowski - Assistenza clienti, server di presentazione
- Ryan DeWitt - New User Welcome Kit, video tutorial utente JMP
- Julian Parris - Risorse per l'apprendimento JMP, SKP
- Elias Pickrahn - Assistenza clienti in Europa
Sezione 5: Flussi di processo
Sezione 6: Elabora video
