Themenname: JMP-Kundendienst
Vertreter: Jeff Perkinson
Mitglied des Lenkungsausschusses: Jeff Perkinson
Datum: 07.07.19
Abschnitt 1: Top drei bis fünf Imbissbuden
- Customer Care Mission: Bauen Sie eine aktive und engagierte Community von JMP-Benutzern weltweit auf, um sicherzustellen, dass jeder JMP-Benutzer über die Tools verfügt, die er benötigt, um den größtmöglichen Nutzen aus JMP zu ziehen.
- Zwei Achsen: Hands-on-Care (TLC) und Massenkommunikation. Praktische Betreuung von Konten, die etwas Besonderes benötigen, das die regionale SE nicht bieten kann, besondere Umstände usw. Massenkommunikation für eine große und wachsende Nutzerbasis.
- Hauptprogramme: JMP-Tage, JMP-Workshops, Webcasts, Begrüßungspaket für neue Benutzer, JMP-Benutzergemeinschaft, JMP Discovery Summit, JMP Newswire.
Sektion 2: Wichtige Themenlinks / Lernressourcen
- JMP User Community - community.jmp.com
- Mastering von JMP-Webcasts - jmp.com/mastering
- Willkommenskit für neue Benutzer - jmp.com/welcome
- JMP Newswire - jmp.com/newswire
Sektion 3: Prozessschritte auf hoher Ebene
- Jede Ressource hat einen eigenen Prozess
Sektion 4: Schlüsselkontakt
- Jeder, der mit Kunden interagiert
- Jeff Perkinson - Manager, JMP Kundenbetreuung
- Kathy Walker - JMP Days, US-amerikanische Breakout-Moderatoren von JMP Discovery
- Robin Moran - JMP-Benutzerworkshops (JMP Start, JMP Accelerate, JMP Roadshow), JMP-Benutzergruppen
- Gail Massari - Mastering von JMP-Webcasts, On-Demand-Aufnahmen
- Stan Koprowski - Kundenbetreuung, Präsentationsserver
- Ryan DeWitt - Willkommenspaket für neue Benutzer, JMP-Tutorial-Videos
- Julian Parris - JMP-Lernressourcen, SKP
- Elias Pickrahn - Kundenbetreuung in Europa
Abschnitt 5: Prozessabläufe
Abschnitt 6: Videos verarbeiten
