Nom du sujet: Service clientèle JMP
Représentant: Jeff Perkinson
Membre du comité directeur: Jeff Perkinson
Date: 07/07/19
Section 1: Trois à cinq plats à emporter
- Mission du service clientèle: développer une communauté d'utilisateurs JMP active et engagée dans le monde entier, en veillant à ce que chaque utilisateur JMP dispose des outils nécessaires pour tirer le meilleur parti de JMP possible
- Deux axes: les soins pratiques (TLC) et les communications de masse. Soins pratiques pour les comptes nécessitant quelque chose de plus, plus que ce que la SE régionale peut fournir, des circonstances spéciales, etc. Communications de masse pour une base d'utilisateurs importante et croissante.
- Programmes clés: journées JMP, ateliers JMP, diffusions Web, kit de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs, communauté d'utilisateurs JMP, sommet de découverte JMP, JMP Newswire.
Section 2: Important Sujet Liens / ressources d'apprentissage
- Communauté d'utilisateurs JMP - community.jmp.com
- Maîtriser les diffusions Web JMP - jmp.com/mastering
- Trousse de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs - jmp.com/welcome
- JMP Newswire - jmp.com/newswire
Section 3: Étapes de processus de haut niveau
- Chaque ressource a son propre processus
Section 4: Contact clé
- Tous ceux qui interagissent avec les clients
- Jeff Perkinson - Directeur, Service clientèle JMP
- Kathy Walker - JMP Days, présentateurs de JMP Discovery US
- Robin Moran - Ateliers utilisateurs JMP (JMP Start, JMP Accelerate, JMP Roadshow), Groupes d'utilisateurs JMP
- Gail Massari - Maîtriser les diffusions Web JMP, enregistrements à la demande
- Stan Koprowski - Service à la clientèle, serveur de présentation
- Ryan DeWitt - Kit de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs, vidéos de tutoriel utilisateur JMP
- Julian Parris - Ressources d'apprentissage JMP, SKP
- Elias Pickrahn - Le service client en Europe
Section 5: Flux de processus
Section 6: Traiter des vidéos
