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客戶服務團隊內容

主題名稱： JMP客戶服務

代表： 傑夫珀金森

指導委員會成員： 傑夫珀金森

日期：07/07/19

 

第1節： 三到五個小分

• 客戶關懷任務：在全球範圍內建立一個積極參與的JMP用戶社區，確保每個JMP用戶都擁有他們所需的工具，以便從JMP中獲得所有價值。
• 兩個軸：動手護理（TLC）和大眾傳播。對需要額外費用的賬戶進行實際操作，比區域SE更能提供，特殊情況等。面向龐大且不斷增長的用戶群的大眾傳播
• 主要計劃：JMP日，JMP研討會，網絡廣播，新用戶歡迎套件，JMP用戶社區，JMP發現峰會，JMP Newswire。

 

第2節： 重要主題鏈接/學習資源

• JMP用戶社區 - community.jmp.com
• 掌握JMP網絡廣播 - jmp.com/mastering
• 新用戶歡迎套件 - jmp.com/welcome
• JMP Newswire - jmp.com/newswire

 

第3節： 高級流程步驟

• 每個資源都有自己的流程

 

第4節： 主要聯繫人

• 每個與客戶互動的人
• Jeff Perkinson - JMP客戶服務經理
• Kathy Walker - JMP Days，JMP Discovery美國分組主持人
• Robin Moran - JMP用戶研討會（JMP Start，JMP Accelerate，JMP Roadshow），JMP用戶組
• Gail Massari - 掌握JMP網絡廣播，按需錄製
• Stan Koprowski - 客戶服務，演示服務器
• Ryan DeWitt - 新用戶歡迎套件，JMP用戶教程視頻
• Julian Parris - JMP學習資源，SKP
• Elias Pickrahn - 歐洲的客戶服務

 

第5節： 流程

• TBD

第6節： 處理視頻

• TBD

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