Oigan todos,
El equipo de Rocky's ha tenido varias circunstancias en las que nuestros clientes desean compartir datos con nosotros para ayudarlo
-Estructura un día JMP que sea relevante para la base de usuarios actual y potencial de la empresa.
-Ayudar al cliente a resolver un problema específico.
¿Podría compartir sus estrategias sobre cómo trabajar con esta solicitud? Uno de nuestros desafíos es que obtener una NDA puede llevar mucho tiempo y, en última instancia, crear un obstáculo para ayudar a nuestros clientes y aumentar nuestra base de usuarios.
¡¡¡Gracias!!!
Tal vez una opinión diferente sobre este tema de lo que Phil ha proporcionado.
Hay muchas opiniones sobre esto en la comunidad SE y JMP en general. Bajamos por este agujero de conejo en la Cumbre Técnica de Medio Año de los Estados Unidos el año pasado. Fue una buena discusión. Algunos equipos se sienten cómodos con los pasos adicionales necesarios para tocar los datos de los clientes, otros no quieren el problema. Diré que la importancia y la frecuencia de ocurrencia de este problema dependen en gran medida del territorio. Si su territorio tiene una gran cantidad de negocios por delante (situaciones de "cállate y quita mi dinero"), probablemente puedas evitar cualquier dato del cliente con una calificación cuidadosa. Otros territorios están más orientados a la prospección y tienes que ser más abierto al respecto. Por lo tanto, hay muchas partes móviles en esta pregunta.
Phil es 100% correcto en su primera declaración: debemos evitarlo siempre que sea posible por razones legales. Y cuando no podemos, debemos obtener un NDA. Esto es para nuestra protección. Además, nuestros clientes a veces no conocen la política de su compañía con respecto al intercambio de datos y son más abiertos de lo que les gustaría a sus abogados. Por lo tanto, debe protegerlos tanto a nosotros como a nosotros tomando una línea cautelosa con los datos del cliente. (Ah, y no aceptamos datos con información personal - período. Incluso con un NDA.)
También debe tener cuidado al respecto desde el punto de vista de "vender JMP y respaldar el crecimiento del usuario" al "proveedor de servicios de consultoría y profesional". Esto es particularmente un problema cuando es visto como un asesor de confianza por aquellos a quienes apoya. No podemos consultar. Podemos demostrar el arte de lo posible con JMP, pero no podemos consultar y hay una línea fina allí. Si se encuentra cambiando a consultor, es hora de comenzar a enviar esas solicitudes a un campeón interno o involucrar a uno de nuestros socios.
Dicho todo esto, generalmente permito que las necesidades del cliente se dirijan en estos casos, y realmente depende de sus necesidades si realmente se requiere la interacción con un conjunto de datos del cliente. Cuando es así, últimamente he estado tratando de conseguirles una copia de evaluación y mirar por encima del hombro a través de webex en lugar de aceptar datos, explicándoles lo que intentan hacer. Esto requiere mucha paciencia de nuestra parte, pero les ayuda a subir la curva de aprendizaje y también les da confianza en su capacidad para hacerlo más tarde. He estado encontrando mucho éxito con este método, particularmente con las oportunidades Pro.
También puede preguntarles si tienen (o conocen) datos disponibles públicamente que se encuentran en la misma línea de un problema que están tratando de resolver. Es posible que lo sepan, o que puedan darle información suficiente para encontrar algo que resuene en la audiencia. Con suficiente información, es probable que pueda encontrar algo en Kaggle o en la biblioteca de referencia técnica que pueda eliminar el picor. Esto me funcionó recientemente: una llamada telefónica de 15 minutos con algunas preguntas y respuestas detalladas me ayudó a encontrar un conjunto de datos que les daría lo que necesitaban.
También puede hacer que usen la tabla anonymizer en JMP. La gente lo olvida, pero es realmente útil para estas situaciones. Simplemente haga que ejecuten Tablas> Anonimizar tabla en JMP con la tabla de datos abierta. Pídales que cambien el nombre de las columnas o agrúpelas para saber cuáles son los factores y las respuestas. En ese punto, ellos saben qué son las columnas y las categorías, pero para usted son solo columnas de números y categorías anónimas. Hace que el análisis sea un poco más complicado, pero a veces eso será suficiente.
Ahora, asumiendo que insisten en ver sus datos utilizados con JMP. No quieren usar el anonimizador. Quieren que conduzcas o está en una configuración de demostración de grupo. Se ha asegurado de que todas las casillas legales estén marcadas. Debe asegurarse de que entiendan que es posible que sus datos no puedan mostrar todo lo que piden ver (un conjunto demasiado pequeño, demasiado desordenado, etc.) y que aportará los datos que debe complementar. en esas situaciones Si están de acuerdo con todo eso y todavía están contigo, yo lo haría. En primer lugar, a estas alturas, tienen un aspecto básico en el juego, por lo que las probabilidades de una venta son mayores. Segundo, al menos en mi área, esta sería una situación Pro en este punto (he podido manejar todo en las ventas de JMP estándar con los otros métodos). Entonces, si es una opción entre una venta Pro (con datos del cliente) o ninguna venta Pro (sin datos del cliente) ... No estoy dispuesto a dejar dinero en la mesa.
En general, estoy bastante emocionado si el trato llega a ese punto también. Los acuerdos más importantes en los que he estado involucrado (excluyendo compras grandes debido a adquisiciones o cuentas erróneas en números de usuarios) han llegado al punto en que necesitábamos una NDA y estamos involucrando los datos de los clientes de alguna manera. Por lo general, son acuerdos multiusuario Pro donde hay algunos problemas serios en la empresa y necesitan ver si JMP Pro puede ayudarlos a ganar terreno. Estas situaciones son generalmente, al menos en mi parche, un ROI muy alto en mi tiempo y tienen una alta tasa de éxito. Pero como se ha dicho, hay que ser realmente, REALMENTE, tener cuidado con los datos, incluso en este punto.
Si pudiera desacoplar la discusión de "demostraciones personalizadas" de "demostraciones de datos de clientes", creo firmemente, y especialmente cuando se inicia como SE, que debe personalizar cada demostración que haga (datos de clientes o no). Aprenderá más acerca de JMP y obtendrá una mejor idea de su propio estilo de demostración particular y cómo le gustaría organizarlos (revistas, puntos de poder, etc.) si comienza desde cero cada vez (al menos en primero). Si usted es dogmático acerca de la "Gran demostración", cada demostración debe personalizarse para ofrecer al cliente el mayor momento de sorpresa. Puede hacer una demostración personalizada de un diario de acciones, pero siempre es, siempre, personalizada. Tengo un conjunto de demostraciones de valores, la mayoría de los SE llegan al punto en que lo hacen, pero siempre estoy ajustando o haciendo copias y modificándolas para las necesidades del cliente o de la industria que las verá a continuación.
Así que para resumir:
- Evite aceptar datos del cliente siempre que sea posible (esto será más fácil a medida que pase el tiempo y usted complete su colección personal de conjuntos de datos "seguros para demostraciones")
- Trate de que el cliente identifique un conjunto de datos públicos o proporcione una comprensión detallada de cómo se ven sus datos para que pueda encontrar algo no confidencial.
- Cuando no sea posible evitarlo, asegúrese de proteger a la empresa y a sus usuarios (potenciales) (NDA, anonimización, etc.).
- Si es una elección entre los datos del cliente y una venta, tome la venta. Particularmente cuando el ROI es alto. (asegurándose de seguir el punto 3, por supuesto)
- Siempre personalice las demostraciones, especialmente cuando está comenzando.
Mejor,
METRO
Gracias Phil por tus comentarios reflexivos!
¡Gracias Mike por tu cuidadosa respuesta! ¡Esto es muy útil!
¡Gracias Jian! ¡Esto es muy útil!
Estoy de acuerdo con los comentarios en este hilo. Intente y evite el uso de los datos del cliente en todo momento, rara vez se necesita para avanzar en una oportunidad y, por supuesto, no utilice los datos del cliente sin un NDA.
También recuerda preguntar por qué? ¿Por qué el cliente nos está solicitando que mostremos algo usando sus datos? Trate de llegar a la verdadera razón por la que piensan que esto es importante. Entonces podrá hacer una propuesta alternativa que sea más eficiente de nuestro tiempo y avanzar más rápido en la oportunidad.
