Hallo zusammen,
Das Rocky-Team hatte mehrere Umstände, unter denen unsere Kunden Daten mit uns teilen möchten, um zu helfen
-Strukturieren Sie einen JMP-Tag, der für die aktuelle und potenzielle Nutzerbasis des Unternehmens relevant ist
-Hilfe Kunden, ein bestimmtes Problem zu lösen
Könnten Sie uns Ihre Strategien mitteilen, wie Sie mit dieser Anfrage umgehen? Eine unserer Herausforderungen besteht darin, dass die Erlangung einer NDA viel Zeit in Anspruch nehmen kann und letztendlich eine Wegsperre schaffen kann, um unseren Kunden zu helfen und unsere Kundenbasis zu vergrößern.
Vielen Dank!!!
Vielleicht eine andere Meinung zu diesem Thema als das, was Phil zur Verfügung gestellt hat.
In der SE-Community und JMP im Allgemeinen gibt es dazu viele Meinungen. Letztes Jahr sind wir beim amerikanischen Mid-Year Technical Summit dieses Kaninchenloch durchgegangen. Es war eine gute Diskussion. Einige Teams sind mit den zusätzlichen Schritten vertraut, die zum Berühren von Kundendaten erforderlich sind, andere wollen keine Probleme. Ich werde sagen, dass die Wichtigkeit und Häufigkeit des Auftretens für dieses Thema sehr stark vom Territorium abhängen. Wenn in Ihrem Gebiet viel unternommen wird ("Stillhalten und mein Geld nehmen"), können Sie möglicherweise alle Kundendaten mit sorgfältiger Qualifikation vermeiden. Andere Territorien sind eher von der Prospektion geprägt und Sie müssen diesbezüglich offener sein. Es gibt also viele bewegliche Teile in dieser Frage.
Phil ist in seiner ersten Aussage zu 100% korrekt - wir sollten dies aus rechtlichen Gründen nach Möglichkeit vermeiden. Und wenn wir nicht können, müssen wir eine NDA erhalten. Dies ist zu unserem Schutz. Außerdem kennen unsere Kunden manchmal nicht die Richtlinien ihres Unternehmens bezüglich des Datenaustauschs und sind offener, als es ihre Anwälte wünschen. Sie müssen sie und uns also schützen, indem Sie mit den Kundendaten vorsichtig umgehen. (Oh, und wir akzeptieren keine Daten mit persönlichen Daten - Zeitraum.) Auch mit einer NDA.)
Sie müssen auch vorsichtig sein, wenn Sie die Grenzen überschreiten, vom "Verkauf von JMP und Unterstützung des Wachstums des Benutzers" bis zum "Beratungs- und professionellen Dienstleistungsanbieter". Dies ist insbesondere dann ein Problem, wenn Sie von den unterstützten Personen als vertrauenswürdiger Berater angesehen werden. Wir können uns nicht beraten. Mit JMP können wir die Kunst des Möglichen demonstrieren - aber wir können nicht konsultieren und es gibt eine feine Linie. Wenn Sie feststellen, dass Sie zum Berater wechseln, ist es an der Zeit, diese Anfragen an einen internen Champion zu verschieben oder einen unserer Partner einzubeziehen.
Trotzdem lasse ich die Bedürfnisse des Kunden in diesen Fällen generell ansteigen, und es hängt wirklich von deren Bedürfnissen ab, ob die Interaktion mit einem Kundendatensatz wirklich erforderlich ist. Wenn es so ist, habe ich in letzter Zeit versucht, ihnen zuerst eine Eval-Kopie zu besorgen und über Webex über ihre Schulter zu schauen, anstatt Daten zu akzeptieren - und sie darüber zu reden, was sie zu tun versuchen. Dies erfordert viel Geduld von uns - aber es hilft ihnen, die Lernkurve aufzubauen und macht sie auch zuversichtlich, dass sie es später tun kann. Ich habe mit dieser Methode viel Erfolg gefunden - insbesondere mit Pro-Möglichkeiten.
Sie können sie auch fragen, ob sie öffentlich verfügbare Daten haben (oder kennen), die sich in der gleichen Richtung wie ein Problem befinden, das sie zu lösen versuchen. Sie wissen vielleicht - oder können Ihnen genug Informationen geben, um etwas zu finden, das beim Publikum mitschwingt. Mit genügend Informationen finden Sie wahrscheinlich etwas bei Kaggle oder der Bibliothek für technische Nachweise, die den Juckreiz zerkratzen. Das hat in letzter Zeit funktioniert - ein 15-minütiger Anruf mit detaillierten Fragen und Antworten half mir dabei, einen Datensatz zu finden, der ihnen das gab, was sie brauchten.
Sie können auch die Tabellen-Anonymisierung in JMP verwenden. Die Leute vergessen es, aber es ist wirklich nützlich für diese Situationen. Lassen Sie sie einfach Tabellen> Anonymize Table in JMP mit geöffneter Datentabelle ausführen. Bitten Sie sie, die Spaltennamen umzubenennen oder zu gruppieren, damit Sie wissen, welche Faktoren und Antworten dies sind. Zu diesem Zeitpunkt wissen sie, was die Spalten und Kategorien sind, aber für Sie sind es nur Spalten mit Zahlen und anonymen Kategorien. Das macht die Analyse etwas komplizierter, aber das reicht manchmal aus.
Angenommen, sie bestehen darauf, dass ihre Daten mit JMP verwendet werden. Sie möchten den Anonymisierer nicht verwenden. Sie möchten, dass Sie fahren oder dass es sich um eine Gruppen-Demo handelt. Sie haben sichergestellt, dass alle zulässigen Kästchen markiert sind. Sie müssen sicherstellen, dass sie verstehen, dass ihre Daten möglicherweise nicht alles zeigen können, was sie sehen möchten (zu klein von einem Satz, zu unordentlich usw.), und dass Sie Daten hinzufügen, die Sie ergänzen müssen in diesen Situationen. Wenn sie mit all dem in Ordnung sind und immer noch bei dir sind - würde ich es versuchen. Erstens - zu diesem Zeitpunkt haben sie Skin im Spiel, so dass die Chancen eines Verkaufs höher sind. Zweitens, zumindest in meinem Bereich, wäre dies zu diesem Zeitpunkt eine Pro-Situation (ich konnte mit den anderen Methoden alles über den Standard-JMP-Vertrieb abwickeln). Wenn Sie also zwischen einem Pro-Verkauf (mit Kundendaten) oder keinem Pro-Verkauf (ohne Kundendaten) wählen können ... Ich bin nicht geneigt, Geld auf dem Tisch zu lassen.
Ich bin im Allgemeinen ziemlich aufgeregt, wenn der Deal auch diesen Punkt erreicht. Die größten Deals, an denen ich beteiligt war (große Anschaffungen aufgrund von Übernahmen oder Fehlzählungen bei den Nutzerzahlen ausschließen) sind an den Punkt gekommen, an dem wir eine NDA benötigten und die Kundendaten in gewisser Weise betreffen. Es handelt sich in der Regel um Mehrbenutzer-Pro-Angebote, bei denen es im Unternehmen ernsthafte Schmerzen gibt und sie müssen herausfinden, ob JMP Pro ihnen helfen kann, an Boden zu gewinnen. Diese Situationen sind im Allgemeinen, zumindest in meinem Patch, sehr hoch und haben eine hohe Erfolgsquote. Aber wie gesagt - Sie müssen wirklich - WIRKLICH - vorsichtig mit den Daten umgehen - auch an diesem Punkt.
Wenn ich die Diskussion über "benutzerdefinierte Demos" von "Kundendaten-Demos" entkoppeln könnte, glaube ich sehr stark, und besonders wenn Sie als SE beginnen, sollten Sie jede Demoversion anpassen, die Sie durchführen (Kundendaten oder Nein). Sie erfahren mehr über JMP und erhalten ein besseres Gefühl für Ihren eigenen Demo-Stil und wie Sie diese organisieren möchten (Journale, Power-Points usw.), wenn Sie jedes Mal von vorne anfangen (zumindest bei zuerst). Wenn Sie über "Great Demo" dogmatisch sind, sollte jede Demo angepasst werden, um dem Kunden den größtmöglichen Wow-Moment zu bieten. Sie können eine benutzerdefinierte Demo aus einem Lagerjournal erstellen - aber es ist immer - immer - benutzerdefiniert. Ich habe eine Reihe von Stock-Demos, die meisten SEs kommen an den Punkt, an dem sie es tun, aber ich bereinige oder kopiere und modifiziere sie für die Bedürfnisse des Kunden oder der Branche, die sie als nächstes sehen wird.
Also - zusammenfassend:
- Vermeiden Sie es, Kundendaten zu akzeptieren, wann immer dies möglich ist (dies wird mit der Zeit einfacher und Sie werden Ihre persönliche Sammlung von "Demo-sicheren" Datensätzen ausarbeiten).
- Versuchen Sie, dass der Kunde einen öffentlichen Datensatz identifiziert, oder geben Sie ein detailliertes Verständnis dafür, wie seine Daten aussehen, damit Sie etwas Vertrauliches finden können.
- Wenn dies nicht möglich ist, stellen Sie sicher, dass Sie das Unternehmen und Ihre (potenziellen) Benutzer schützen (NDAs, Anonymisierung usw.).
- Wenn es eine Wahl zwischen Kundendaten und einem Verkauf ist - nehmen Sie den Verkauf. Besonders wenn der ROI hoch ist. (natürlich unbedingt Punkt 3 beachten)
- Passen Sie Demos immer an - vor allem, wenn Sie gerade erst anfangen.
Beste,
M
Danke, Phil, für deine nachdenklichen Kommentare!
Danke, Mike, für deine nachdenkliche Antwort! Das ist sehr hilfreich!
Ich stimme den Kommentaren in diesem Thread zu. Versuchen Sie, die Verwendung von Kundendaten zu jeder Zeit zu vermeiden, es ist selten erforderlich, eine Opportunity zu nutzen, und verwenden Sie Kundendaten ohne einen NDA nicht.
Denken Sie auch daran zu fragen, warum? Warum zeigt der Kunde an, dass wir mit seinen Daten etwas zeigen? Versuchen Sie, den wahren Grund zu finden, aus dem sie denken, dass dies wichtig ist. Sie können dann möglicherweise einen alternativen Vorschlag unterbreiten, der effizienter ist, und die Gelegenheit schneller vorantreiben.
