Los objetivos
Durante este curso de capacitación interactiva, los asistentes realizarán las funciones de administración del sistema y desarrollo en su propia instancia; una caja de arena segura.
Nuestra capacitación para administradores de ServiceNow está especialmente diseñada para obtener expertos en la administración de ServiceNow.
Quién debe asistir
Este curso está diseñado para los nuevos administradores o desarrolladores de sistemas de ServiceNow: de 0 a 3 meses en una nueva implementación.
Requisitos previos para la capacitación de administración de ServiceNow
Ninguna
Módulos para ServiceNow Admin Training:
Capacitación para administradores de Servicenow - Módulo 1 ServiceNow interfaz de usuario
Objetivos:
Explore la interfaz de usuario, el navegador de aplicaciones, la interfaz móvil, los complementos y las opciones de marca. Trabajar con listas, filtros, formularios y capacidades de búsqueda.
1. UI Essentials Lab: configure las opciones de navegación, UI, búsqueda y marca.
2. Laboratorio de Essentials de configuración: administre y configure listas de incidentes, problemas y cambios, y formularios, luego cree y aplique filtros.
Entrenamiento de administración Servicenow - Módulo 2 Administración de usuarios
Objetivos:
Configurar cuentas de usuario, grupos y roles.
1. Laboratorio de administración de usuarios: agregue usuarios, agregue un nuevo grupo automáticamente asociado con un nuevo registro de usuario, asigne roles a un grupo, agregue usuarios a nuevos grupos, cree y pruebe una nueva regla de asignación.
Entrenamiento de administración Servicenow - Módulo 3 Gestión de datos
Objetivos: analizar las estructuras de datos de ServiceNow: bases de datos, tablas y registros, trabajar con conjuntos de importación y transformar mapas, luego agregar elementos de configuración (CI) a la CMDB.
1. Laboratorio de tablas: crear nuevas tablas, aplicaciones y módulos.
2. Laboratorio de Importación de Conjuntos: Trabajar con Importar Conjuntos y Transformar Mapas.
3. Laboratorio de CMDB: Agregar y asignar elementos de configuración (Cis)
Capacitación para administradores de Servicenow - Módulo 4 Plataforma de automatización de servicios
Objetivos: Trabajar con las aplicaciones y funcionalidades clave de la plataforma ServiceNow: administración del conocimiento, catálogo de servicios, flujos de trabajo, SLA y herramientas de informes.
1. Laboratorio de gestión del conocimiento: crear y adjuntar artículos de la base de conocimientos.
2. Laboratorio de catálogo de servicios: cree elementos, variables y cree una guía de pedidos de catálogo de servicios.
3. Laboratorio de flujos de trabajo: modificar y probar el flujo de trabajo y las aprobaciones
4. Laboratorio de SLA: defina un SLA para solicitudes de catálogo
5. Laboratorio de informes: explore la aplicación de informes para revisar los tipos de informes, trabaje con indicadores y páginas de inicio y cree un informe a partir de una lista
Capacitación para administradores de ServiceNow - Módulo 5 Administración y desarrollo de aplicaciones principales
Objetivos: Trabajar con políticas de UI, políticas de datos, acciones de UI, reglas de negocios y scripts de clientes, configurar la seguridad de la aplicación, trabajar con eventos y notificaciones.
1. Laboratorio de políticas e interacción: trabaje con políticas de UI, políticas de datos, acciones de UI, reglas de negocios y scripts de clientes.
2. Laboratorio de seguridad de la aplicación: proporcione acceso a la aplicación y al módulo para un rol específico, cree una regla de control de acceso para permitir el acceso de lectura de registros, cree una regla de control de acceso para restringir la columna de acceso de lectura.
3. Laboratorio de notificaciones: observe una Regla comercial y un Registro asociados con un evento de cambio P1, Cree una notificación basada en una Regla comercial, Configure y envíe una notificación por correo electrónico, Cree una notificación por SMS
Capacitación para administradores de ServiceNow - Módulo 6 Mantenimiento continuo
Objetivos: crear y aplicar conjuntos de actualizaciones, obtener información sobre el proceso de actualización y el ciclo de lanzamiento, registrar estadísticas de rendimiento de línea de base y usar las capacidades sociales de TI.
1. Laboratorio de conjuntos de actualización: crea y luego recupera un conjunto de actualización.
2. Laboratorio de actualizaciones, rendimiento y solución de problemas: confirme la versión y el estado de actualización, edite nuevas notificaciones de compilación, revise las estadísticas de línea de base.
3. Laboratorio de TI social: configure Live Feed para publicar automáticamente incidentes de alta prioridad Estudio de caso de Capstone.
La capacitación será según el contenido proporcionado anteriormente para la capacitación para administradores de ServiceNow
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