obiettivi
Durante questo corso di formazione interattivo i partecipanti eseguiranno le funzioni di amministrazione e sviluppo del sistema nella propria istanza; una sandbox sicura.
Il nostro corso di formazione per l'amministrazione ServiceNow è appositamente progettato per ottenere esperti nell'amministrazione di ServiceNow.
Chi dovrebbe partecipare
Questo corso è progettato per i nuovi amministratori o sviluppatori di sistemi ServiceNow, da 0 a 3 mesi in una nuova distribuzione.
Prerequisiti per l'addestramento amministrativo di ServiceNow
Nessuna
Moduli per ServiceNow Admin Training:
Servicenow Admin Training - Modulo 1 ServiceNow User Interface
Obiettivi:
Esplora l'interfaccia utente, l'applicazione Navigator, l'interfaccia mobile, i plug-in e le opzioni di branding. Lavora con elenchi, filtri, moduli e funzionalità di ricerca.
1. UI Essentials Lab: configura le opzioni di navigazione, interfaccia utente, ricerca e branding.
2. Configuration Essentials Lab: Gestire e configurare gli elenchi di incidenti, problemi, modifiche e moduli, quindi creare e applicare filtri.
Addestramento dell'amministratore di Servicenow - Amministrazione utente del modulo 2
obiettivi:
Configura account utente, gruppi e ruoli.
1. Laboratorio di amministrazione utenti: aggiungere utenti, aggiungere un nuovo gruppo automaticamente associato al nuovo record utente, assegnare ruoli a un gruppo, aggiungere utenti a nuovi gruppi, creare e testare una nuova regola di assegnazione.
Addestramento dell'amministratore di Servicenow - Gestione dei dati del modulo 3
Obiettivi: Discutere le strutture dati di ServiceNow: database, tabelle e record, lavorare con i set di importazione e trasformare le mappe, quindi aggiungere elementi di configurazione (CI) al CMDB.
1. Laboratorio tabelle: crea nuove tabelle, applicazioni e moduli.
2. Importa set Lab: funziona con Importa set e Trasforma mappe.
3. Laboratorio CMDB: aggiungere e mappare elementi di configurazione (Cis)
Servicenow Admin Training - Modulo 4 Piattaforma di automazione dei servizi
Obiettivi: lavorare con le principali applicazioni e funzionalità della piattaforma ServiceNow: gestione della conoscenza, catalogo dei servizi, flussi di lavoro, SLA e strumenti di reporting.
1. Knowledge Management Lab: crea e applica gli articoli della Knowledge Base.
2. Laboratorio catalogo servizi: crea voci catalogo catalogo servizi, variabili e crea una guida ordine catalogo servizi.
3. Workflow Lab: modifica e verifica flusso di lavoro e approvazioni
4. Laboratorio SLA: definire uno SLA per le richieste di catalogo
5. Lab Report: Esplora l'applicazione Report per rivedere i tipi di report, lavorare con Gauges e Home page e creare un report da un elenco
ServiceNow Admin Training - Modulo 5 Core Application Amministrazione e sviluppo
Obiettivi: lavorare con criteri UI, politiche dei dati, azioni UI, regole aziendali e script client, configurare sicurezza delle applicazioni, lavorare con eventi e notifiche.
1. Politiche e Interaction Lab: lavoro con criteri UI, politiche dei dati, azioni UI, regole aziendali e script client.
2. Laboratorio di sicurezza delle applicazioni: fornisce accesso a applicazioni e moduli per un ruolo specifico, crea una regola di controllo di accesso per consentire l'accesso in lettura al record, crea una regola di controllo di accesso per limitare l'accesso in lettura alla colonna.
3. Laboratorio notifiche: osserva una regola aziendale e un registro associati a un evento di modifica P1, crea una notifica basata su una regola aziendale, configura e invia una notifica via email, crea una notifica SMS
ServiceNow Admin Training - Modulo 6 Manutenzione continua
Obiettivi: creare e applicare i set di aggiornamento, conoscere il processo di aggiornamento e il ciclo di rilascio, registrare le statistiche delle prestazioni di base e utilizzare le funzionalità IT sociali.
1. Aggiorna set Lab: crea quindi recupera un set di aggiornamento.
2. Laboratorio di aggiornamenti, prestazioni e risoluzione dei problemi: conferma della versione e dello stato dell'aggiornamento, modifica delle notifiche di nuove build, analisi delle statistiche di riferimento.
3. Social IT Lab: configura Live Feed per postare automaticamente casi di massima priorità. Case study Capstone.
Il corso di formazione si svolgerà secondo i contenuti forniti sopra per la formazione degli amministratori di ServiceNow
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