Ziele
Während dieses interaktiven Trainings führen die Teilnehmer in ihrer eigenen Instanz Systemverwaltungs- und Entwicklungsfunktionen aus. eine sichere Sandbox.
Unser ServiceNow-Admin-Training wurde speziell dafür entwickelt, Experten für den ServiceNow-Administrator zu gewinnen.
Wer sollte teilnehmen
Dieser Kurs richtet sich an neue ServiceNow-Systemadministratoren oder -Entwickler (0-3 Monate) in einer neuen Bereitstellung.
Voraussetzungen für das ServiceNow-Admin-Training
Keiner
Module für das ServiceNow Admin Training:
Servicenow Admin Training - Modul 1 ServiceNow-Benutzeroberfläche
Ziele:
Entdecken Sie die Benutzeroberfläche, den Anwendungsnavigator, die mobile Benutzeroberfläche, Plugins und Branding-Optionen. Arbeiten mit Listen, Filtern, Formularen und Suchfunktionen
1 UI Essentials Lab: Konfigurieren Sie die Optionen für Navigation, Benutzeroberfläche, Suche und Branding.
2 Configuration Essentials Lab: Verwalten und konfigurieren Sie Listen und Formulare für Vorfälle, Probleme und Änderungen und erstellen Sie anschließend Filter.
Servicenow Admin Training - Modul 2 Benutzerverwaltung
Ziele:
Konfigurieren Sie Benutzerkonten, Gruppen und Rollen.
1 Benutzerverwaltung: Benutzer hinzufügen, neue, automatisch mit dem neuen Benutzerdatensatz verknüpfte Gruppe hinzufügen, Rollen einer Gruppe zuordnen, Benutzer zu neuen Gruppen hinzufügen, Neue Zuweisungsregel erstellen und testen.
Servicenow Admin Training - Modul 3 Datenverwaltung
Ziele: Erläutern Sie ServiceNow-Datenstrukturen: Datenbanken, Tabellen und Datensätze, Arbeiten mit Importgruppen und Transformationszuordnungen, und fügen Sie der CMDB Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) hinzu.
1 Tables Lab: Erstellen Sie neue Tabellen, Anwendungen und Module.
2 Lab für Importsets: Arbeiten Sie mit Importsets und Transformationszuordnungen.
3. CMDB Lab: Hinzufügen und Zuordnen von Konfigurationselementen (Cis)
Servicenow Admin Training - Modul 4 Service Automation-Plattform
Ziele: Arbeiten mit wichtigen Anwendungen und Funktionen der ServiceNow-Plattform: Knowledge Management, Service Catalog, Workflows, SLAs und Reporting-Tools.
1 Knowledge Management Lab: Erstellen und Anhängen von Knowledge Base-Artikeln.
2 Service Catalog Lab: Erstellen von Servicekatalogelementen, Variablen und Erstellen eines Service Catalog Order Guide.
3. Workflows Lab: Ändern und Testen Sie Workflow und Genehmigungen
4 SLAs-Übung: Definieren Sie eine SLA für Kataloganforderungen
5 Labs für Berichte: Durchsuchen Sie die Berichtsanwendung, um Berichtstypen zu überprüfen, mit Messgeräten und Homepages zu arbeiten und einen Bericht aus einer Liste zu erstellen
ServiceNow Admin Training - Modul 5 - Verwaltung und Entwicklung von Kernanwendungen
Ziele: Arbeiten mit Benutzeroberflächenrichtlinien, Datenrichtlinien, Benutzeroberflächenaktionen, Geschäftsregeln und Clientskripts, Konfigurieren der Anwendungssicherheit, Arbeiten mit Ereignissen und Benachrichtigungen.
1 Richtlinien- und Interaktionslabor: Arbeiten mit Benutzeroberflächenrichtlinien, Datenrichtlinien, Benutzeroberflächenaktionen, Geschäftsregeln und Clientskripts.
2 Application Security Lab: Bereitstellung von Anwendungs- und Modulzugriff für eine angegebene Rolle, Erstellen einer Zugriffssteuerungsregel zum Zulassen von Lesezugriff für Datensätze, Erstellen einer Zugriffssteuerungsregel zum Einschränken der Spalte Lesezugriff.
3. Benachrichtigungs-Lab: Beachten Sie eine Geschäftsregel und -registrierung, die einem P1-Änderungsereignis zugeordnet ist, Erstellen Sie eine Benachrichtigung basierend auf einer Geschäftsregel, Konfigurieren und senden Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, Erstellen Sie eine SMS-Benachrichtigung
ServiceNow Admin Training - Modul 6 Laufende Wartung
Ziele: Erstellen und Anwenden von Aktualisierungssets, Informationen zum Aktualisierungsprozess und zum Veröffentlichungszyklus, Aufzeichnen der Basisleistungsstatistik und Verwenden der IT-Funktionen für soziale Netzwerke.
1 Update Set Lab: Erstellen Sie ein Update-Set, und rufen Sie es ab.
2 Upgrades, Leistung und Fehlerbehebung: Versions- und Upgrade-Status bestätigen, Neue Build-Benachrichtigungen bearbeiten, Baseline-Statistiken überprüfen.
3. Social IT Lab: Konfigurieren Sie den Live-Feed, um Vorfälle mit hoher Priorität automatisch zu buchen.
Das Training wird gemäß den oben angegebenen Inhalten für das ServiceNow-Admin-Training durchgeführt
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